Glitter Paradise Posted March 20, 2016 Share Posted March 20, 2016 Bonjour a tous Voici comment a commencer mon problème J'utilise prestashop pour ma boutique de bijoux depuis des années sans soucis particuliers, du moins rien que je n'ai pu régler seule ou par l'aide d'OVH que j'utilise avec Prestashop. Pas mal de mes clientes me disaient qu'elles ne pouvaient pas utiliser correctement ma boutique sur leur portables ce qui me faisait perdre des ventes en toute logique. Il y a deux jours, j'ai donc voulu me pencher sur le module portable pour voir ce qu'il en était. Je cherche le module et je vois qu'il n'est pas en marche, je décide donc de le mettre en marche et rien, un message d'erreur rouge comme quoi il ne peut pas fonctionner, j'essaye donc de le retrouver sur internet, de le telecharger pour écraser le "mobile module" qui ne fonctionne pas, en vain, impossible aussi. Je décide alors d'effacer ce module pour qu'il disparaisse de la liste de mes modules etant donné que rien n'y fait et qu'il semble totalement inutilisable et là, c'est la catastrophe, mon back office disparait affichant une page (ci dessous attachée) avec message d'erreur: La page prestash.cluster015.ovh.net ne fonctionne pasImpossible de traiter cette demande via prestash.cluster015.ovh.net à l'heure actuelle. 500 Je ne comprends pas, je vais voir sur la page de mon site web boutique www.glitterparadiseshop.com et là, le même message, mon site web a du il ne m'est plus possible d'acceder a mon back office, ni mon site web Plus rien ne fonctionne soudainement !!! Ci-joint les pages d'erreur que j'ai quand je vais sur les pages que j'utilise tous les jours mon back office et mon site web a disparu aussi Je n'ai rien fait d'autre que d'enlever un module complétement défaillant et me voilà en enfer. OVH avec qui j'ai déjà réglé pas mal de soucis en faisant une sauvegarde antérieur au probleme et en rechargeant cette sauvegarde me conseille de le faire, ce que je fais, uen sauvegarde datant de plus d'une semaine avant ce soucis, mais rien, mon office et site web restent totalement out !!! Je suis déséspérée, personne pour m'aider, je suis perdue quelqu'un pourrait m'orienter sur les démarches a suivre? Voici un autre message d'ovh mais je n'utilise que mon back office de manière simple et je ne fais jamais de modification de code html (je ne sais même pas ou et comment les faire) voci ce qu'ils en disent en image attachées ci dessous Pouvez vous me dire ce qu'il se passe et me venir en aide a fin de pouvoir réutiliser ma boutique, je vous en serez extremement reconnaissante, merci infiniment d'avoir lu mon probleme passez une belle journée merci encore Charlotte Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted March 20, 2016 Share Posted March 20, 2016 (edited) Bonjour Vous allez sur votre FTP et là vous avez un fichier .htaccess vous l'éditez et suivez mes instruction ci-dessous setEnv HTTP_PS_MODE_DEV_ false à trueSi c'est un problème d'interprétation d'un fichier vous verrez un message d'erreur. Copier Coller au moins la 1ere ligne.Si le nom de votre dossier d'administration apparait remplacé le par des *****. Il y a une autre possibilité vous êtes certaines de n'avoir que effacer le dossier du module? vous n'avez pas supprimer un fichier de configuration système de votre hébergement cloud ? Là dans ce dernier cas seul ovh peut intervenir. .ovhconfigapp.engine = phpapp.engine.version = 5,4http.firewall = noneenvironnement = développement Est-ce que ce fichier existe sur votre FTP ? Topic déplacé sur le forum Français n'a rien à faire sur le forum anglais vous le retrouvez dans Utilisation de prestashop Configuration et Difficultés. Merci de ne pas faire des doublons. Edited March 20, 2016 by Oron (see edit history) 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Glitter Paradise Posted March 21, 2016 Author Share Posted March 21, 2016 Bonjour Oron Merci beaucoup de vôtre réponse le soucis et que j'ai toujours utilisé mon back office de manière simple, sans jamais utiliser le code html ou le ftp dont vous parlez J'utilise prestashop hébérgement et non le cloud merci de vôtre aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Glitter Paradise Posted March 21, 2016 Author Share Posted March 21, 2016 Probléme résolu grace a OVH Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted March 21, 2016 Share Posted March 21, 2016 (edited) J'utilise prestashop hébérgement et non le cloud quel prestashop hébergement ?? Je viens de vérifier vous êtes chez ovh tout simplement Edited March 21, 2016 by Oron (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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