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Paiements Encaissé Qui N'apparaissent Pas Sur Le Back Office


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Bonjour,

je rencontre un soucis avec notre site e commerce, depuis quelques temps certains clients achètent des produits, le montant est crédité sur notre compte bancaire mais la commande n'est pas enregistrée sur le back office prestashop.

Avez vous déja rencontré ce problème? nous utilisons le module de paiement mercanet de BNP parisbas, est ce que ce soucis vient du site prestashop ou du module de paiement mercanet ?

merci pour votre aide

 

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Bonjour,

 

certainement un module qui bloque la validation de la commande lors du retour ou lors du paiement.

 

pour savoir ce qui se passe activez les messages d'erreur de PrestaShop puis faite une commande avec paiement.

 

Peut être alors aurez vous une réponse avec une erreur identifiable.

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