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De Repente Los Nuevos Clientes No Pueden Darse De Alta, Pero Sin Error


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  Hola a todos. A ver si pudieran ayudarnos, por que nos estamos volviendo locos.

 

       Tenemos una tienda (www.ferreteronline.es) donde vendemos material de seguridad. Hasta hace un par de días, cuando alguien que no era aun cliente deseaba crear cuenta para poder comprar, se metía en "iniciar sesión->Crear nueva cuenta ..." y ahí ponía su correo electrónico, pasando a una pantalla donde ya le pedía todos los datos.

 

      Ahora sin saber el motivo cuando se intentan dar de alta y meten el correo electrónico, les pasa a una pantalla con el encabezado y el menu horizontal, donde sí pone una pequeña bandera de que la página es de "autenticación", pero no pide ningún dato ni nada (está en blanco), con lo cual no pueden acabar de crear la cuenta y por consiguiente, comprar. (adjuntamos imágenes de ambas pantallas, la de meter el correo para iniciar el alta y a la pantalla que nos manda)

 

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       La versión de prestashop sobre la que nos ocurrió era la última (1.6.1.4) y habíamos actualizado hacía días, por lo que pensabamos que era un error de actualización. Con esto, cómo había copiado completo toda la tienda a una carpeta local, hemos vuelto a subir todo al mismo estado que estaba antes (no hemos modificado la BBDD, por que están todos los productos) y así hemos vuelto a la versión que teníamos teóricamente funcionando bien (1.6.1.0) con los módulo en su estado anterior, pero ni con esas, sigue sin funcionar el alta de clientes.

 

       UNA COSA MAS: Que acabamos de descubrir. Si se accede a la tienda desde una sesión anónima (por ejemplo, desde el chrome en sesión anónima), SI se accede a la página con los datos para inscribirse. Ahora ya sí que ni idea sabemos por donde va el tiro.

 

       Por favor, por favor. Estamos perdiendo ventas y ya es bastante complicado sacar una tienda nueva. ¿Puede alguien ayudarnos?. Gracias a todos de antemano.

Edited by cerrajeronline.com (see edit history)
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ACTUALIZADO:

 

        Hemos solucionado el tema. Cuando hemos vuelto atrás en la versión, PARECÍA que el problema persistía (de echo, los clientes que nos habían informado seguían sin poder crear cuenta y nosotros desde distintos navegadores y desde el movil, tampoco). Sin embargo, cómo observamos que con una sesión en incógnito sí lo permitía, borramos todo el historial de navegación y cookies almacenadas y .... funciona.

 

        Se conoce que ha sido un error en alguna de las actualizaciones o bien del prestashop o de uno de los módulos. De momento, vamos a dejar sin actualizar unos días. Si alguien lo lee y tiene problema similar, que tenga en cuenta que una vez retroceda de versión, deberá de borrar todos los historiales almacenados en los navegadores desde donde haya tenido el problema.

 

                    Gracias y un cordial saludo.

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