Nathalina Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Bonjour ! Je vous écris car récemment je viens de constater un problème sur mon site on ne peut plus commanderdès qu'un client veut ajouter un produit à son panier ce message d'erreur d'affiche :Impossible to add the product to the cart.textStatus: 'error'errorThrown: 'Internal Server Error'responseText:Et rien ne s'affiche dans son panier.Alors que moi sur mon mon back office s'affiche un panier abandonnéA quoi est il du ce problème ? Je n'ai pourtant rien touché dans mes paramètres mon site fonctionnait très bien jusqu’à maintenant.Merci de m'apporter vos précieux conseils. A très vite. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Bonjour ! Je vous écris car récemment je viens de constater un problème sur mon site on ne peut plus commanderdès qu'un client veut ajouter un produit à son panier ce message d'erreur d'affiche :Impossible to add the product to the cart.textStatus: 'error'errorThrown: 'Internal Server Error'responseText:Et rien ne s'affiche dans son panier.Alors que moi sur mon mon back office s'affiche un panier abandonnéA quoi est il du ce problème ? Je n'ai pourtant rien touché dans mes paramètres mon site fonctionnait très bien jusqu’à maintenant.Merci de m'apporter vos précieux conseils. A très vite. Link to comment Share on other sites More sharing options...
tuk66 Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Quelle URL? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Activez l'affichage des erreurs et regardez le retour ajax en console (F12) parce que là c'est un peu générique comme erreur... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Comment ça quelle URL ? Désolé je suis novice...Je vous donne l'adresse de mon site si vous voulez essayer http://bleuedivine.com/Je suis sous Prestashop Cloud 1.6.1.1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Quelle URL? Comment ça quelle URL ? Désolé je suis novice... Je vous donne l'adresse de mon site si vous voulez essayer http://bleuedivine.com/ Je suis sous Prestashop Cloud 1.6.1.1 Avez vous une idée du problème ? Je vous en remercie d'avance. Link to comment Share on other sites More sharing options...
tuk66 Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Je vois I see Bleue Divine503 Overloaded Votre boutique est probablement en mode de maintenance. Your shop is probably in maintenance mode. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Je vois I see Bleue Divine 503 Overloaded Votre boutique est probablement en mode de maintenance. Your shop is probably in maintenance mode. Pourtant non ! La boutique est bien activée ... Comment résoudre ce problème ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
tuk66 Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Quelque chose ne va pas. Il a besoin d'une action directe dans votre boutique. Something is wrong. It needs direct action in your shop. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 D'accord merci. Est ce que quelqu'un d'autre aurait une solution à m'apporter ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Je suis complètement novice il faut me détailler le procéder.Je suis sous prestashop Cloud 1.6.1.1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Alors je suis désolé, on ne peut pas vous aider sur le cloud. L'affichage des erreurs est impossible nativement. Contactez le support Addons. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Bonjour Merci de poster dans le bon forum si vous êtes sur le cloud. Voir Prestashop Cloud 100% des membres ont eu besoin de l'aide au moins une fois, le principe du forum est le partage, l'échange = aide Tous les membres ont les même droit pour de l'aide, il est inutile de marquer help me besoin d'aide au secours vite venez m'aide etc.. Au contraire vous aller faire croire aux membres que vous pensez qu'ils sont que pour vous et que vous êtes prioritaire, ben voilà les membres fuient et ne vous aident pas Veuillez lire les règles du forum. Topic déplacé sur Prestashop Cloud Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Il ne sont pas disponible le Week-end malheureusement...Je vous remercie pour votre réponse. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincent Beudez Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Bonjour, J'arrive à accéder à votre site, mais aucun produit ne peut être ajouté au panier, vous avez encore le souci ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Bonjour !Oui le problème est toujours présent. J'ai mis la boutique en mode Catalogue en attendant de trouver une solution. Et de pouvoir contacter Prestashop Lundi vu qu'il ne sont pas disponible le week-end ... Avez vous une idée du problème ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Bonjour, J'arrive à accéder à votre site, mais aucun produit ne peut être ajouté au panier, vous avez encore le souci ? Bonjour ! Oui le problème est toujours présent. J'ai mis la boutique en mode Catalogue en attendant de trouver une solution. Et de pouvoir contacter Prestashop Lundi vu qu'il ne sont pas disponible le week-end ... Avez vous une idée du problème ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincent Beudez Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Là comme ça non, ça ne me dit rien. Est ce arrivé à un seul client ou tous ? Est ce après l'installation du thème par exemple, ou d'un module en particulier ? Ou alors c'est arrivé comme ça d'un coup, sans aucune action back office ? Ca vous embete si j'enlève le mode catalogue 2 minutes pour faire un test ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Là comme ça non, ça ne me dit rien. Est ce arrivé à un seul client ou tous ? Est ce après l'installation du thème par exemple, ou d'un module en particulier ? Ou alors c'est arrivé comme ça d'un coup, sans aucune action back office ? Ca vous embete si j'enlève le mode catalogue 2 minutes pour faire un test ? Oui c'est pour tout le monde pareil. Oui c'est arrivé d'un coup sans aucune action particulière. Je viens d'enlever le mode catalogue. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Là comme ça non, ça ne me dit rien. Est ce arrivé à un seul client ou tous ? Est ce après l'installation du thème par exemple, ou d'un module en particulier ? Ou alors c'est arrivé comme ça d'un coup, sans aucune action back office ? Ca vous embete si j'enlève le mode catalogue 2 minutes pour faire un test ? Si je peux rajouter aussi j'ai remarqué que quelques fois les Bons de Réduction ont du mal à passer il faut refaire la manipulation plusieurs fois pour qu'il soit validé. Je ne sais pas si tout est lié mais je n'ai rien touché aux paramétrages de prestashop. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincent Beudez Posted February 5, 2016 Share Posted February 5, 2016 Je vous ai remis le mode catalogue. Je ne comprends pas bien ce qui se passe et pourquoi c'est arrivé. J'ai joué avec le cache et diverses options, aucun changement, j'ai toujours ce message d'erreur à l'ajout au panier. En revanche, j'ai créé un produit test et j'ai réussi à l'ajouter au panier. Donc ce que vous pouvez faire en attendant lundi, c'est essayer de dupliquer vos produits, du moins essayer avec un ou deux pour voir si les nouveaux produits peuvent être achetés. La différence est aussi que ce produit n'était pas associé à un entrepôt, peut être que la gestion des stocks avancés en est la cause, mais cela m'étonnerait. Mais cela reste un vrai mystère, et même si l'achat fonctionne sur les nouveaux produits, contactez le service client via les tickets de support, décrivez le problème et indiquez de voir avec moi pour plus de précision. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 La gestion de stock a toujours bien fonctionné jusqu’à maintenant. Oui un vrai mystère, les produits sont pourtant tous bien inscrit dans l’entrepôt.Je vous remercie pour votre aide. Je contacterai le service client lundi. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 5, 2016 Author Share Posted February 5, 2016 Je vous ai remis le mode catalogue. Je ne comprends pas bien ce qui se passe et pourquoi c'est arrivé. J'ai joué avec le cache et diverses options, aucun changement, j'ai toujours ce message d'erreur à l'ajout au panier. En revanche, j'ai créé un produit test et j'ai réussi à l'ajouter au panier. Donc ce que vous pouvez faire en attendant lundi, c'est essayer de dupliquer vos produits, du moins essayer avec un ou deux pour voir si les nouveaux produits peuvent être achetés. La différence est aussi que ce produit n'était pas associé à un entrepôt, peut être que la gestion des stocks avancés en est la cause, mais cela m'étonnerait. Mais cela reste un vrai mystère, et même si l'achat fonctionne sur les nouveaux produits, contactez le service client via les tickets de support, décrivez le problème et indiquez de voir avec moi pour plus de précision. Merci encore pour votre aide. Pour informations, malheureusement même en dupliquant les produits. Le problème persiste encore... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nathalina Posted February 6, 2016 Author Share Posted February 6, 2016 Hello !Bonne nouvelle,J'ai réussi à faire fonctionner mon site de nouveau. Il a fallu que je désactive mon Thème actuel que j'avais acheté installé il y a plusieurs mois , et que je repasse sous le thème basique de PrestaShop.J'ai donc testé avec le thème PrestaShop si mon site fonctionne et la réponse est oui.J'ai ensuivant re-activé mon Thème et la miracle tout fonctionne comme au premier jour !En manipulant rien de plus que ça.Donc voila. Si ça peut aider d'autres personnes. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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