Backoffice Innaccessible

[Guest reclic]

Bonjour,
Connexion impossible au Back Office.
Même la page "mot de passe oublié" ne reconnait plus le login.
Il n'y a pas d'autre admin que moi sur la boutique, ça ne peut donc être qu'un bug.

 

IP boutique : 37.59.161.130

 

 

 

 

[NemoPS]

See this tut: http://blog.arvixe.com/admin-password-restoration-in-prestashop/

[marcusdaley]

But do I assume the solution in this link does not work with accounts on PrestaShop Cloud? (lack of access to database)
Reclic, did you find a solution for this?

 

"Mais puis-je suppose que la solution dans ce lien ne fonctionne pas avec PrestaShop Cloud?
Reclic, avez-vous trouvé une solution?"

[NemoPS]

Ah, that is correct, I forgot you can't access the db. In this case, unfortunately, you will have to pay a lot for prestashop's support (might be up to 99 euros)

[milleetunesoies]

Have you emptied your cache browser. Every time I have not been able to the back office I went into my internet settting and cleared the browser and I could access it again. Have a go. It worked for me.

Good luck.

[marcusdaley]

reclic - mauvaise traduction française ci-dessous!

 

Many thanks for the recommendation "milleetunesoies" - that was another path I tried but could not get it to work!

 

So I have found a workaround and "reclic" this may or may not work for you. I received an answer from PS Support (still had the complimentary support tokens left from launch thankfully!). They gave me another temporary password but did not actually say why the issue occurred.

 

I had just changed primary domains from the default one PS gave me from the start, to my official domain www.threelittleimps.com. In addition I had applied a new SSL certificate. It was after these two actions that my access was denied.

 

But if I used the url of my old (now non primary but still active) domain to get to the PS store log in screen, I could still access my back office?! So reclic, if you have changed primary domains you may want to try looking up an old access url in your history folder and see if this works.

 

Re the "forgot password" PS support did help here. Before the issue I was having trouble configuring the SMTP settings to my primary domains smtp settings (hosted elsewhere). So smtp was not set up, hence "forgot password" function would not work as the email needs to use the stores smtp settings to send the recovery email out.

 

PS Support indicated there is a free "SendinBlue" account set up for each cloud store. I could not find any confirmation email of these SendInBlue settings so went to www.sendinblue.com, used my store primary email used, and forgot password function, so I could reset and access this account. Then I used the smtp settings the Sendinblue account show to use - it worked - the store can now send emails, hence "forgot password" functionality "should" work!

 

Good luck reclic!

 

Merci pour la recommandation - qui était un autre chemin que j'essayé mais n'a pas pu le faire fonctionner!

Donc, je l'ai trouvé une solution de contournement et "reclic" cela peut ou peut ne pas fonctionner pour vous. Je reçus une réponse de soutien PS (avait encore les tickets de soutien gratuits gauche de lancement heureusement!). On m'a donné un autre mot de passe temporaire, mais n'a pas dit pourquoi le problème est survenu.

Je venais changé domaines primaires du PS par défaut m'a donné dès le début, à mon domaine officiel www.threelittleimps.com. En outre, je l'avais demandé un nouveau certificat SSL. Ce fut après ces deux actions que mon accès a été refusé.

Mais si j'utilisé l'url de mon ancien domaine (aujourd'hui non primaire, mais toujours actif) pour se rendre au PS "login" écran, je pouvais encore accéder à mon back office ?! Donc reclic, si vous avez modifié domaines principaux, vous voudrez peut-être essayer de regarder un vieux url d'accès dans le dossier de l'histoire et de voir si cela fonctionne.

Re le "mot de passe oublié" soutien PS fait aider ici. Avant la question que j'avais du mal à configurer les paramètres SMTP à mes domaines principaux paramètres SMTP (hébergés ailleurs). Donc smtp n'a pas été mis en place, d'où le "Mot de passe" fonction ne serait pas travailler comme l'e-mail a besoin d'utiliser les magasins les paramètres SMTP pour envoyer l'e-mail de récupération sur.

PS soutien indiqué il y a un "SendinBlue" sans tenir compte mettre en place pour chaque magasin nuage. Je ne pouvais pas trouver un email de confirmation de ces paramètres SendInBlue alors je suis allé à www.sendinblue.com, utilisé mon magasin primaire email utilisée, et a oublié la fonction de mot de passe, afin que je puisse réinitialiser et accéder à ce compte. Puis j'utilisé les paramètres SMTP du compte émission Sendinblue à utiliser - il a travaillé - le magasin peut maintenant envoyer des e-mails, d'où le "Mot de passe" fonctionnalité "devraient" travailler!

Bonne chance reclic!