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Fred A

Gros Bug Remboursement Partiel

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Bonjour à tous, après avoir effectué des recherches sur le web, je ne trouve pas de réponse à ma question donc je poste ici mon pb.

 

A moins que je fasse une fausse manip :

 

1 client commande 2 produits à 50 euros chacun soit une commande à 100 euros.

La commande est validée donc dans mon back office, chiffre du jour 100 euros

Le client me retourne 1 produit pour remboursement, j'effectue donc un remboursement partiel de 50 euros

Si je laisse tel quel, mon chiffre du jour est toujours de 100 euros, si je passe la commande en remboursée, mon chiffre du jour est de 0 euros... Il devrait être de 50 euros...

 

Donc le chiffre et la marge en BO sont absolument faux et ne sont en rien le reflet de la réalité...

 

Quelqu'un a-t-il une solution ?

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Non, vous ne faites pas de mauvaise manip.

 

Les retours sont très mal gérés par Prestashop (et ce n'est pas nouveau) et encore pire si la commande en question comportait des promotions, règles panier ou autre ristourne.

Les stats sont fausses car elles se basent sur order et non sur order_detail et ne tiennent pas compte des quantités retournées.

 

Par contre, si vous passez en statut "Remboursé" elles sont bonnes car la commande est "annulée" :)

 

Bienvenue dans le monde merveilleux de Prestashop !

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Merci pour votre réponse, c'est absolument incroyable cette ENORME lacune... Mais si je passe la commande en "Remboursé", les stats sont également mauvaise puisque ça n'est que la partie remboursée que je dois voir apparaitre... Y a-t-il des solutions ?

Edited by Fred A (see edit history)

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Merci, je viens de poster sur la forge mais à mon avis, ...

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Merci, je viens de poster sur la forge mais à mon avis, ...

 

J'espère que cela sera pris en compte, mais cela demande une grosse mise à jour.

 

Pour information, le CA est faussé, évidemment.

Dans le cas d'un remboursement partiel, on ne peut même pas choisir le mode de paiement utilisé pour le remboursement.

La comptable s'arrache les cheveux.

 

Je suis d'accord.

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@Fred A 

 

Bonjour, 

 

Ou as tu posté le message sur la forge ? 

 

(pour que j'aille en remettre une couche ?) 

 

merci 

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Bonjour,

 

Un de mes clients à le même problème, est-ce que vous savez si cela a été corrigé par Prestashop?

 

Je suis en train de vérifier sur forge.

 

Merci par avance pour votre réponse,

 

Julien

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Bonjour à nouveau, je n'ai toujours pas de réponse à mon ticket et lorsque j'appelle prestashop cela ne réponds pas. Est-ce que vous savez si il y a une autre façon de les contacter?

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A priori non, il est en statut: TO DO et Unresolved...

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Oui enfin c'est précisé que la version 1.6.1.18 a été corrigée dans la notification que j'ai reçu, à voir si j'ai une réponse de la dev.

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Euh... sur quelle planète ?

 

On en est à la 1.6.1.16 qui a une semaine et la 1.6.1.17 et encore moins la 1.6.1.18 ne sont sorties^^

 

Donc le mail doit plutôt parler que cela a été remis pour une prochaine version en TODO

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En effet, milles excuses, j'étais juste content que quelque chose se passe enfin à ce sujet!

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Bonjour, je me permets de remonter ce post. J'ai effectué la modif, le montant total validé par le client est maintenant bon mais le montant sur le tableau de bord ne change pas. Y-a-t-il une autre odif à effectuer ou ai-je manqué quelque chose? Merci d'avance.

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