Econologie Posted November 20, 2015 Share Posted November 20, 2015 (edited) Bonjour à tous, J'ai acheté mes 2 premiers modules mardi dernier. Je ne suis pas satisfait par 1 des 2, module donc j'aimerais renoncer à mon achat pour acheter un autre module équivalent (plus cher) qui correspondrait mieux à mes attentes. J'ai contacté le support 2 fois et aucune réponses de leur part...voilà pourquoi je poste ici... Prestastore ne respecte-t-il pas la Loi de renonciation d'un achat? 7 jours et 14 jours en vpc il me semble...je n'ai rien trouvé à ce propos dans les CGV, FAQ.... D'autres utilisateurs ont-ils eu un soucis similaire? Merci pour vos réponses si vous avez eu un cas similaire... ps: je n'essaye pas de tricher ou de récupérer du code gratos, je veux juste un module qui corresponde mieux à mes attentes...et je suis déçu du manque de réaction du support de PS là! Edited November 20, 2015 by Econologie (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted November 21, 2015 Share Posted November 21, 2015 Bonjour les cgv addons : https://addons.prestashop.com/prestastore-cgu-fr.pdf Vous avez fait la demande quand ? si c'est le vendredi après-midi ou soir, je pense qu'il faudra attendre le lundi. La team ne travaille pas le samedi à moins que ? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 21, 2015 Author Share Posted November 21, 2015 (edited) Oui la démo est fait pour et je l'ai testé mais j'ai oublié de cliquer sur ce détail...en fait c'est un blog qui utilise Addthis et j'essaye de limiter les script externes de ce genre... Ce n'est pas parce que le produit est virtuel qu'on peut outre passer la loi sur la consommation...j'aimerais l'échanger contre un autre module, je ne veux pas un remboursement intégral... J'ai fait la demande 2 ou 3h après mon achat...mardi soir donc pas très cool le silence radio du support sur ce coup! Je vais lire les CGU merci... Edited November 21, 2015 by Econologie (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 21, 2015 Author Share Posted November 21, 2015 Voila les CGV sont bien conformes à la Loi voir p7: le Client est informé, le cas échéant, et ce conformément aux dispositions en vigueur du droit de la consommation, qu’il dispose d’un droit de rétractation qu’il pourra exercer dans un délai de sept (7) jours à compter de l’acceptation du Contrat. Dans ce cas,le Client n’aura pas à justifier de motifs, ni à payer de pénalités Mais plus loin: Ainsi, les achats de Produits virtuels étant, par nature fermes et définitifs, ils ne pourront donner lieu à échange, remboursement ou à l'exercice d'un droit de rétractation. Néanmoins, la Société s'engage à rembourser ou à échanger les Produits virtuels endommagés, comprenant des vices cachés ou ne correspondant pas à la description proposée sur le Site. Bref une réponse du support aurait été quand même la bienvenue...même négative quoi (et je ne vois pas en quoi ma proposition de racheter un module équivalent plus cher serait défavorable à PS...) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 21, 2015 Author Share Posted November 21, 2015 Bon bin en l'absence de réponse mardi prochain (donc 1 semaine après avoir acheté les 2 modules) j'irais faire désormais toutes mes courses aux modules ailleurs que sur le prestastore officiel... Je demande pas qu'on accepte forcément ma demande mais au moins qu'on m'y réponde...et avec une justification du refus le cas échéant... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted November 21, 2015 Share Posted November 21, 2015 Vous pouvez toujours en parler au Community Manager Sylvain il est là pour faire le lien entre la team et la communauté. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 22, 2015 Author Share Posted November 22, 2015 Ok merci je vais regarder mais bon normalement le formulaire de support est là pour cela... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted November 22, 2015 Share Posted November 22, 2015 Bonjour, avez vous au moins écrit à Prestashop ? Ah oui personne n'arrive vraiment à comprendre le fonctionnement du support addons. Ainsi lorsque vous sélectionnez une commande et un produit dans les champs avant de mettre votre message alors celui ci sera automatiquement envoyé au développeur du module et pas à addons. Il me semble alors que votre soucis soit avec ce développeur et pas réellement avec Addons même si cette difficulté est lié à leur mode de fonctionnement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 22, 2015 Author Share Posted November 22, 2015 (edited) Bonjour, Oui, j'ai contacté 2 fois le support (lien nous contacter sur le prestastore) via le formulaire sur prestastore: 1) Mardi soir en choisissant "problème avec un module" Comme je n'ai pas eu de réponse dans les 48h, j'ai contacté un employé de PS directement par email (avec lequel j'avais chatté il y a quelques semaines et qui m'avait laissé son mail ) Il m'a conseillé de re contacter le support mais en choisssant "facturation". 2) J'ai donc renvoyé un message équivalent en choisissant "Facturation" (cela devait être mercredi ou jeudi dernier) Ah oui j'avais bien sélectionné la commande. Je vais donc renvoyer un message sans sélectionner le module qui pose soucis! Merci pour cette précision (cela devrait être indiqué quelques part....pour les nouveaux comme moi...) Je vous tiens au courant de la suite! Edited November 22, 2015 by Econologie (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 22, 2015 Author Share Posted November 22, 2015 Bon il n'est visiblement pas (ou plus) possible de contacter la team PS directement...il est obligatoire de choisir un "produit" dans le formulaire. Et effectivement les messages que j'ai envoyée apparaissent quand on clique sur contact sur la page des achats faits. Donc je comprends bien pourquoi je n'ai pas de réponse du développeur puisque je veux acheter un module concurrent!! Forcément Seulement j'ai acheté sur PS et non sur le site du développeur, donc la team PS devrait avoir au moins une copie des messages et intervenir. C'est eux les intermédiaires et ils gagnent de l'argent sur chaque achat aussi. On est beaucoup à être e-commerçants ici je présume donc c'est comme si mes clients devaient contacter directement les fabricants pour le SAV ? Sans passer par le revendeur? Bon bref, j'appelle demain sur le numéro pas surtaxé (ça c'est bien !) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 22, 2015 Author Share Posted November 22, 2015 En choisissant l'option "j'ai une suggestion ou un probleme..." alors il n'est pas nécessaire d'indiquer le produit acheté. J'ai donc renvoyé un message de cette manière... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sylvain CM Posted November 23, 2015 Share Posted November 23, 2015 Bonjour, Vous avez suivi la bonne procédure : d'abord, contact avec le développeur du module ; ensuite, si pas de réponse, contact avec notre support facturation. J'ai besoin de votre numéro de ticket facturation en message privé pour pouvoir suivre votre demande. Cordialement, Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 23, 2015 Author Share Posted November 23, 2015 Bonjour Sylvain, Merci c'est en cours de résolution Le support PS m'a répondu et a relancé le développeur qui m'a répondu dans la foulée et est ok pour le remboursement. J'ai proposé sympathiquement de lui laisser les 10€ de mise à jour pour le "dérangement". J'attends donc le bon d'achat pour clore ce sujet. J'éditerais le titre avec un Résolu. Dès réception du bon je désactiverait l'ancien module blog et je supprimerai de mon répertoire (de toute façon il est sécurisé sur l'url donc logiquement plus possible de l'utiliser) Tout est bien qui fini bien, juste dommage qu'il ait fallu insister comme cela pendant presque 1 semaine... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sylvain CM Posted November 23, 2015 Share Posted November 23, 2015 Pour être honnête avec toi, tu as surtout insisté ce weekend entre samedi et dimanche sur le forum, on ne pouvait pas faire grand chose en attendant la fin du weekend, à part attendre Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 23, 2015 Author Share Posted November 23, 2015 Oui c'est pas faux! Bon pas la peine de tergiverser tant que le soucis est résolu tout le monde est content non? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sylvain CM Posted November 24, 2015 Share Posted November 24, 2015 Yep Link to comment Share on other sites More sharing options...
Econologie Posted November 27, 2015 Author Share Posted November 27, 2015 (edited) Remboursement effectué (je demandais un bon d'achat mais visiblement pas possible) ! J'ai racheté le module blog pro et désinstallé l'autre module. Merci le support! Je mets résolu sur le titre du topic et on peut le fermer! Erratum: mince je ne peux pas modifier le titre...avis aux modos... Edited November 27, 2015 by Econologie (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now