Ako máte vyriešené reklamácie?

[jbeles]

Zdravím vás.

Skúšal som nasimulovať reklamačný proces z pozície zákazníka, ale nie som si istý, čo to mám vlastne dobre. Na zákazníckom účte je možnosť zrejme len vrátenia tovaru, ale to asi nie je to isté ako reklamácia.

[Jiri FAMiNE Cermak]

Což takhle si přidat nové stavy objednávky - něco jako Zboží přijato na reklamaci, atd...

[jbeles]

No spomínal som zo strany zákazníka. Tak aby bolo jednoznačné, kedy chce továr vrátiť v rámci 7 dní, alebo kedy vypísať reklamáciu, s dokladom a všetkým okolo toho. A ja by som to mal vidieť u mňa.

[jbeles]

Trochu sa divím, že nikoho nezaujímajú reklamácie. Malo by to fungovať a aj to inde funguje takto: Ako zákazník si vyberiem zo svojho zoznamu objednávok tovar, ktorý chcem reklamovať. Označím, presne popíšem závady a odošlem ako reklamačný protokol. Ten si aj stiahnem. Jeho znenie a forma musia vyhovovať zákonu. Tí, čo naozaj majú skutočné obchody a zažili inšpekciu kvôli reklamácii, už vedia o čom je reč. Kontrolné orgány s veľkou chuťou a radosťou hľadajú aj malicherné chybičky a rozdávajú mastné pokuty jedna radosť. Tento stav neviem v prestashope dosiahnuť. Je tam niečo, ale viac sa to týka možnosti vrátenia tovaru do 7 dní. Tak sú formulované aj maily. Tak neviem. Mám niekde chybu? Aký je váš nazor?
Niečo sa riešilo tuto: http://www.prestashop.com/wiki/Orders/
a tuto: http://www.prestashop.com/forums/viewthread/3433/general_discussion/rma__return_merchandise_authorisation

[joga]

Ahoj

Skusal som tie linky v ulpne poslednom prispevku ohladom reklamacii a vratenia tovaru pre prestashop 1.0 ale ked som chcel vyskusat vratenie tovaru v prestashope 1.4.017 tak mi neukazuje policko na zaskrknutie, ktory tovar vratit. Nema niekto skusenosti ohladom vratenia tovaru vo verzi 1.4.017, pripadne mal uz niekto takyto problem, a ako ho vyriesil.

Dik moc za odpoved.

[peter_peter]

Ahoj,

mám presne taký istý problém. Myslím, že reklamácie v PrestaShop proste niesu zahrnuté. Je potrebné ich asi robit manuálne. Len si neviem predstavit ako by to fungovalo na dialku cez internet a potom v esope aby to sedelo. To by ma musel zákazník zrejme kontaktovat emailom a ja by som mu poslal nejaký reklamacný protokol s peciatkou a podpisom v pdf na email. On by si ho vytlacil a vpísal do neho svoj problém ohladom tovaru. Podpísal by ho a kópiu by pribalil do balíka na dorucenie na adresu obchodníka. Ak sa reklamácia uzná a bude treba po niekolkých reklamáciach vrátit peniaze, rucne sa v esope objednávka zrusí a vystavi sa dobropis (credit slips). To vygenerovanie dobropisu a to s tym spojene v esope vidim ako riadnu komplikaciu. Musel by tam byt asi urobeny novy stav objednavky a k nemu priradeny nejaky email co si sam vyrobim. Ale aj tak to pdf by sa k nemu muselo nejak namontovat do prilohy... Jednoduchsie by to bolo robit vsetko rucne :D .

[PaSa]

Tak tohle jsem hledal a koumal na tím také - aby měl zákazník možnost přes svůj účet možnost reklamovat zakoupený produkt. Presta má jenom možnost produkt vrátit - jediné, co mě napadlo je, že by se vrácení předělalo na reklamace - tzn. místo 7 dnů nastavit 2 roky a texty přepsat tak aby se týkaly reklamace, nikoli vrácení zboží. Kdyby měl ale někdo elegantnější řešení, byl bych taky za něj rád.