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gallagher

Visites mais pas de ventes

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Bonjour à tous ! 

 

Petite présentation : 

 

Je me nomme Ronan, je suis tout nouveau E-commerçant, spécialisé dans les loisirs créatifs en complément d'une boutique en centre ville dans l'est de la France avec ma femme.

Je me suis inscrit ici pour apprendre,m'informer et me familiariser avec ce métier.

 

Complément auto-didacte dans ce domaine, je voudrais vos avis constructifs vis à vis du problème suivant :

Site ouvert depuis 1 mois, environ 18000 visites mais 7 commandes.

 

Je sais que nous sommes nouveaux sur le marché, que le référencement est un travail quotidien mais yaurait-il d'autres pistes négatives qui font que le taux de conversion est extrêmement faible?

 

Merci d'avance pour vos réponses

 

http://www.creomax.fr

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Bonjour gallagher,

 

Le principal souci qui semble plomber votre taux de conversion est probablement la qualification de votre trafic. En clair, les personnes qui arrivent sur votre site ne viennent peut-être pas dessus pour rechercher des produits que vous vendez. Si c'est le cas, il vous faudrait travailler sur les moyens que vous avez mis en oeuvre pour avoir des visiteurs et faire le ménage. Peu importe le nombre de visiteurs, il faut que le plus possible de personnes viennent sur votre site en cherchant les produits que vous vendez. 

Ce souci vient souvent quand on fait appel à un "pro" du SEO ou qu'on cherche à faire plein de visites ... mais la médaille a un revers. D'une part, vu que ces personnes ne cherchent pas les produits que vous vendez, elle ne vont pas se "convertir" en client (taux de conversion en chute libre) mais d'autre part, vu qu'elles ne sont pas forcément intéressées, elles risquent de repartir directement en arrivant sur votre page d'accueil (taux de rebond qui explose). 

Egalement, un taux de conversion au ras des pâquerettes cache parfois un souci sur la page où arrivent les clients potentiels. Si le site est trop lent (plus de 2 secondes à charger), les visiteurs vont quitter de suite le site. Aussi, si la page d'atterrissage est mal construite, ils ne vont pas accrocher et continuer la visite. 

C'est véritablement dans votre administration Analytics que vous pourrez trouver la cause de ce nombre de commandes si peu élevé. 

Donc, en premier lieu, vous pouvez tourner vos efforts sur la qualification de votre trafic visiteurs, il y a d'excellents tutos sur le net ! Egalement, vous pouvez faire des tests sur les pages qui accueillent ce trafic en changeant les "call to action" (éléments visuels qui déclenchent une action chez le visiteur) ou en mettant plus en valeur les "incentives" (offres qui peuvent inciter le visiteur à se transformer, comme les frais de ports offerts).

Enfin, une étude du marché que vous exploitez semble de mise, pour pouvoir affiner votre positionnement, clarifier votre offre et mettre en avant votre avantage concurrentiel. Mais là aussi, il faut mettre les mains dans le cambouis et ce n'est jamais facile (Mais un bon bouquin comme Marketing Management de Kotler devrait vous épauler).

Cordialement,

 

Guy.

 

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