06HTM08 Posted October 2, 2015 Share Posted October 2, 2015 Prestashop 1.6.1.1 cloud Ik heb een probleem met het aangeven van de retour. Ik heb dit probleem ook op het Engelstalig gedeelte gezien, maar daar stond geen oplossing bij helaas. Ik heb bij retourzendingen > retour inschakelen ja aangevinkt. Een redelijk termijn ingevuld. Nu log ik in als klant, hier staat mijn bestelling, deze kan ik aanklikken, volledig inkijken, factuur afdrukken, maar niet aanklikken dat ik een artikel retour wil zenden zoals hier aangegeven staat. http://doc.prestashop.com/display/PS16/Merchandise+Returns Vergeet ik iets?Moet ik de bestelling anders afhandelen voordat dit kan? Moet ik bij de klant iets instellen? Link to comment Share on other sites More sharing options...
maconl Posted October 3, 2015 Share Posted October 3, 2015 (edited) De bestelling moet eerst geheel afgehandeld zijn dus zogezegd dat de klant deze al in bezit heeft , daarna kan de zogenaamde rma aangemaakt worden er is ook nederlandstalig uitleg http://doc.prestashop.com/display/PS16/Retourzendingen Edited October 3, 2015 by maconl (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
06HTM08 Posted October 4, 2015 Author Share Posted October 4, 2015 En in welke status is de bestelling volledig afgehandeld, want ik heb aangegeven dat dat zo is zodra die verzonden is, maar als een bestelling op verzonden staat, dan lukt het nog niet. En dank voor de Nederlandse handleiding, dat had ik al doorgelezen, maar dat werkt dus niet bij mij helaas. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Erik G Posted October 5, 2015 Share Posted October 5, 2015 De teller gaat lopen op het moment dat de status op afgeleverd staat. Link to comment Share on other sites More sharing options...
06HTM08 Posted October 5, 2015 Author Share Posted October 5, 2015 Dank je, ga eens zien of dit werkt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
maconl Posted October 5, 2015 Share Posted October 5, 2015 De teller gaat lopen op het moment dat de status op afgeleverd staat. Bedankt Erik , had het misschien idd zo moeten formuleren dan ipv : De bestelling moet eerst geheel afgehandeld zijn Link to comment Share on other sites More sharing options...
maconl Posted October 5, 2015 Share Posted October 5, 2015 Dank je, ga eens zien of dit werkt. dit gaat werken , als een klant een pakket nog niet heeft kunnen ze het ook niet retourneren vandaar ik "" iets onhandig omschreven "" De bestelling moet eerst geheel afgehandeld zijn dan kan je als klant de RMA aanvraag doen Link to comment Share on other sites More sharing options...
06HTM08 Posted October 6, 2015 Author Share Posted October 6, 2015 Inmiddels de bestelling al een dag op geleverd staan, maar nog steeds is er niks veranderd. Retourproces: hoe de klant het zietZodra u de RMA-op[tie hebt geactiveerd in uw backoffice kan de klant ervoor kiezen om een item te retourneren (mits de bestelling zich nog in de afkoelingsperiode bevindt). Hiervoor moet hij of zij het volgende doen: De sectie "Bestelgeschiedenis" van zijn of haar account bezoeken. De bestelling kiezen waarvoor hij een item wilt retourneren. De producten selecteren die hij of zij wilt retourneren door de checkbox naast de na(a)m(en) aan te vinken. (optioneel) Een uitleg toevoegen, om de winkel op de hoogte te brengen van de reden. Die laatste 2 krijg ik niet te zien. Link to comment Share on other sites More sharing options...
06HTM08 Posted October 8, 2015 Author Share Posted October 8, 2015 (edited) Al een paar dagen aan het klooien, maar het blijft niet werken. De bestelling heeft de volgende statussen: 2015-10-05 Geleverd 2015-10-01 Verzonden 2015-10-01 Betaald 2015-10-01 In afwachting van overschrijving Maar krijg nergens die vakjes die je aan kan klikken Edited October 8, 2015 by 06HTM08 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now