Jump to content
06HTM08

Retour kan niet aangegeven worden

Recommended Posts

Prestashop 1.6.1.1 cloud

 

Ik heb een probleem met het aangeven van de retour.

Ik heb dit probleem ook op het Engelstalig gedeelte gezien, maar daar stond geen oplossing bij helaas.

 

Ik heb bij retourzendingen > retour inschakelen ja aangevinkt.

Een redelijk termijn ingevuld.

 

Nu log ik in als klant, hier staat mijn bestelling, deze kan ik aanklikken, volledig inkijken, factuur afdrukken, maar niet aanklikken dat ik een artikel retour wil zenden zoals hier aangegeven staat.

http://doc.prestashop.com/display/PS16/Merchandise+Returns

 

Vergeet ik iets?
Moet ik de bestelling anders afhandelen voordat dit kan?

Moet ik bij de klant iets instellen?

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

En in welke status is de bestelling volledig afgehandeld, want ik heb aangegeven dat dat zo is zodra die verzonden is, maar als een bestelling op verzonden staat, dan lukt het nog niet.
 

En dank voor de Nederlandse handleiding, dat had ik al doorgelezen, maar dat werkt dus niet bij mij helaas.

Share this post


Link to post
Share on other sites

De teller gaat lopen op het moment dat de status op afgeleverd staat.

Bedankt Erik , 

had het misschien idd zo moeten formuleren dan ipv : De bestelling moet eerst geheel afgehandeld zijn  :wacko: 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Dank je, ga eens zien of dit werkt.

dit gaat werken , als een klant een pakket nog niet heeft kunnen ze het ook niet retourneren

vandaar ik "" iets onhandig omschreven "" De bestelling moet eerst geheel afgehandeld zijn

dan kan je als klant de RMA aanvraag doen

Share this post


Link to post
Share on other sites

Inmiddels de bestelling al een dag op geleverd staan, maar nog steeds is er niks veranderd.

 

 

Retourproces: hoe de klant het ziet

Zodra u de RMA-op[tie hebt geactiveerd in uw backoffice kan de klant ervoor kiezen om een item te retourneren (mits de bestelling zich nog in de afkoelingsperiode bevindt). Hiervoor moet hij of zij het volgende doen:

  1. De sectie "Bestelgeschiedenis" van zijn of haar account bezoeken. 
  2. De bestelling kiezen waarvoor hij een item wilt retourneren.
  3. De producten selecteren die hij of zij wilt retourneren door de checkbox naast de na(a)m(en) aan te vinken.
  4. (optioneel) Een uitleg toevoegen, om de winkel op de hoogte te brengen van de reden.

 

Die laatste 2 krijg ik niet te zien.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Al een paar dagen aan het klooien, maar het blijft niet werken.

De bestelling heeft de volgende statussen:

 

2015-10-05 Geleverd 2015-10-01 Verzonden 2015-10-01 Betaald 2015-10-01 In afwachting van overschrijving

Maar krijg nergens die vakjes die je aan kan klikken

Edited by 06HTM08 (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

Cookies ensure the smooth running of our services. Using these, you accept the use of cookies. Learn More