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Prestashop sendet keine E-Mails, weder an Kunden noch an uns


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Hallo Leute,

 

wir haben ein großes Problem, seit ca. 2 Wochen versendet unser Shop keine E-Mail mehr, wir verwenden Prestashop 1.5.6.2

 

Wir haben das Modul mailalerts installiert und es hat 1,5 Jahre einwandfrei funktioniert. Wir haben in letzer Zeit nichts verändert. Wir haben mehrmals das Modul deinstalliet und neu installiert auch (verschiedene Versionen).

 

Es kommen keine Mails mehr, weder zum Kunden noch zu uns.

Unter "Bestellungen / Status" sind die Mails aktiviert das heißt es kann nicht am Modul mailalerts liegen, denn dieses Modul sendet ja keine Mails zum Kunden sondern nur zu uns.

 

Voreinstellungen / E-Mail

Die Test E-Mail funktioniert einwandfrei

 

die Einstellung oben ist:

Verwenden Sie die PHP-Funktion mail() (empfohlen, funktioniert in den meisten Fällen)

 

 Beide (Html und Textformat

Früher hatte wir mal einen Multishop aktiv, ist aber jetzt nicht mehr.

 

Eigenartigerweise kann man "Meinen eigenen SMTP-Einstellungen verwenden. NUR für Experten"

zwar anklicken und speichern, aber sobald ich erneut in den Bereich Voreinstellung / E-Mail gehe ist wieder Verwenden Sie die PHP-Funktion mail() (empfohlen, funktioniert in den meisten Fällen) aktiviert.

 

Wir haben das Problem beim Hoster gemeldet, sie konnten keinen technischen Fehler finden, lt. Aussage von denen handelt es sich vermutlich um einen Fehler von der Software an sich.

 

Wir sind um jede Hilfe dankbar!

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  • 2 weeks later...
  • 5 weeks later...

Das Problem, daß die vorherige Einstellung erneut erscheint könnte ein Cache Problem bei der Darstellung sein (der Eintrag jedoch korrekt gespeichert). Einfach mal das Caching in Prestashop abschalten und schauen, ob die Anzeige nach dem Speichern korrekt ist. 

 

Wenn die Emails nicht herausgehen, muss es irgendwo einen Log geben, der Aufschluss geben könnte oder Emails die zurückgehen. Es kann natürlich sehr viele Gründe geben, warum der Emailversand nicht funktioniert (aber das Senden einer Testemail zu einer bestimmten Email die u.a. auf dem gleichen Server liegen könnte, funktioniert). Ist kürzilch ein Umzug der Domain, Host oder IP-wechsel oder Emailprovider-wechsel erfolgt? Emailserver achten auf verschiedene Einstellungen, manche machen diese auch strenger von Zeit zu Zeit. Diese Einstellunge betreffen nicht selten  das DNS einer Domain (Einträge wie z.B. SPF, DKIM usw.) und es gilt diese dann zu prüfen und evtl. zu testen. Meist, wenn ein Emailproblem auftauchte, hatte es damit zu tun. Ein gutes Tool zum Testen ist mxtoolbox.com, aber man muss auch manuell schauen, ob z.B. Einträge wie SPF alle Quellen beinhalten die für eine Domain Emails senden dürfen usw. 

 

Wenn du nicht weiterkommst, wäre es hilfreich ein paar mehr Details über Domain und Emailanbieter zu haben um diese Sachen weitergehend analysieren zu können. 

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Danke für Ihre Antwort.

 

Ich habe mein Shop von 1.6.1.1 wieder auf 1.6.1.0 zurück gesetzt und es geht alles wieder. nun es war sehr große Aufwand weil alle mein neuen Datei bzw. Artikeln und Kunden Dateien weg gewesen. 

 

Domain ist www.shaoyun-cosmetics.com und ist bei Strato.

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Ein Update von meiner Seite:

 

Bei meinem alten Shop sind einige Probleme zusammengekommen, die E-Mails, Probleme mit den Artikeln...

 

Ich habe jetzt einen komplett neuen Prestashop 1.6.1.1 installiert ist zwar eine Menge Arbeit aber bis jetzt funktioniert alles einwandfrei bei den Testbestellungen.

 

@ innovacy

 

ich habe Cache löschen gerade im alten Shop getestet (1.5.6.2), wird aber immer noch nicht übernommen, ist aber egal denn ich möchte am 1. November meinen neuen Shop online stellen.

 

Domain ist www.kaffeeprofi.at gehostet bei Easyname

 

Danke,

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  • 4 years later...

Hallo - dieses Thema ist zwar schon lang her - aber diese Probleme bestehen auch bei anderen Usern.
Betreibe den Shop schon seit 3 Jahren.
Ich habe PS-Version 1.6.1.6. installiert - Theme Warehouse.

Ich hatte die Woche einen Spam angriff. 100 derte von Einträgen in mein Postfach vom Shop.

…. und jetzt gehen keine Mails mehr raus - auch das Testmail geht nicht. Ich benutzt die Default Einstellung des PHP-Mails. Ich habe auch, wie im Forum geraten meine PHP aufgemotzt auf die 7.2 V. - PS hat das nicht vertragen (Fatal Error) - habe dann sofort wieder zurück buchstabiert. (siehe unten)

Habe hier mal die Konfiguration rausgelassen:

Kann mir jemand helfen?  🖐️ 😮

Besten Dank - Wolfgang

 

Konfi_2.jpg

Konfi_1.jpg

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6 hours ago, Wolfgang said:

…. und jetzt gehen keine Mails mehr raus - auch das Testmail geht nicht.

Frag mal deine Webhoster ob die dich gesperrt haben - bei tausenden Spammails von deinem Server ist das wahrscheinlich

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Generell, wenn du dich an einen uralten Post anhängst steigt die Bereitschaft, sich mit deiner Frage zu befassen nicht gerade.

Generell ist nichts dagegen einzuwenden, daß du bei deiner Prestashop-Version bleibst, viele hier raten weiterhin von einem Wechsel auf 1.7.x ab.

Möglicherweise gab es eine zeitlich begrenzte Sperre seitens deines Providers beim Versand oder auch beim Empfang.

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Das verstehe ich natürlich, aber "Gute Tipps" Antwort braucht halt niemand  😉 - Sorry für diesen Ausdruck !
Aber wenn man keinen anderen Post findet nimmt man das was übrig bleibt. - Sorry again !

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Du hast in beiden Posts hilfreiche Tipps erhalten (auch das Wiederherstellen von Dateien aus einer Sicherung VOR dem Angriff ist ja eine Möglichkeit), wir sind hier alle auch nur User, die sich hier freiwillig und kostenlos beteiligen, mal mehr mal weniger hilfreich und Kritik wie "braucht niemand" fördert die Lust zu helfen nicht gerade.

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