tigerblue77 Posted July 5, 2015 Share Posted July 5, 2015 (edited) Bonjour tout le monde, alors voilà depuis quelques jours il m'est impossible d'accéder aux sections "modules", "paiement" et de lancer une recherche dans le back office. Je n'ai aucune information, je n'ai fait aucunes modifications et mon navigateur m'affiche page blanche sur google chrome (que j'utilise habituellement) et "erreur 500" sur internet explorer Que puis-je faire svp ? Edited July 5, 2015 by tigerblue77 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted July 6, 2015 Share Posted July 6, 2015 (edited) Bonjour, dans votre cas cela correspond à un problème de code dans l'un de vos modules (surement suite à une mise à jour ou une modification/ajout) Commencez par afficher les erreurs Vous possédez PrestaShop 1.5 ou 1.6 Editez votre fichier ./config/defines.inc.php, et modifiez la variable telle qu’elle est présentée ci-dessous :/* Debug only */ define('_PS_MODE_DEV_', true); et vous saurez quel est le module fautif. Il suffira ensuite soit de le désactiver/supprimer ou remettre la version initiale. Edited July 6, 2015 by Eolia (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
tigerblue77 Posted July 6, 2015 Author Share Posted July 6, 2015 Bonjour, dans votre cas cela correspond à un problème de code dans l'un de vos modules (surement suite à une mise à jour ou une modification/ajout) Commencez par afficher les erreurs et vous saurez quel est le module fautif. Il suffira ensuite soit de le désactiver/supprimer ou remettre la version initiale. Malheureusement je ne peux pas faire cela (il me semble) car je travaille uniquement avec le back office prestashop Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted July 6, 2015 Share Posted July 6, 2015 C'est à dire ? Vous n'avez pas d'accès ftp ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
tigerblue77 Posted July 6, 2015 Author Share Posted July 6, 2015 C'est à dire ? Vous n'avez pas d'accès ftp ? c'est cela oui je travaille uniquement via le back office Link to comment Share on other sites More sharing options...
ChDUP Posted July 6, 2015 Share Posted July 6, 2015 Avez-vous mis à jour ou installé un module ? Comment avez-vous pu installer votre boutique sans FTP, c'est une boutique cloud ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
tigerblue77 Posted July 6, 2015 Author Share Posted July 6, 2015 Avez-vous mis à jour ou installé un module ? Comment avez-vous pu installer votre boutique sans FTP, c'est une boutique cloud ? C'est possible mais j'ai du le faire machinalement de sorte que je ne m'en rappelle pas :/ En plus -maniaque que je suis- j'ai effacé les logs de cette période je viens d'aller voir Et bien je n'ai rien fait justement ^^ je l'utilise ainsi depuis le début qu'est-ce qu'une boutique cloud svp ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ChDUP Posted July 6, 2015 Share Posted July 6, 2015 C'est une boutique "auto-hebergée" par Prestashop-OVH. De sorte qu'elle s'installe seule, sans que vous ayez besoin de souscrire à un hebergement et de l'installer via FTP. Et vu l'URL de votre boutique, c'est bien ce que vous avez. à vous donc de créer un utilisateur FTP afin d'y accèder et de faire la manip expliquée par Eolia plus haut. Aidez-vous de la "doc" Prestashop. http://doc.prestashop.com/pages/viewpage.action?pageId=26149102 Désolé, mais l'URL ne s'affichant pas dans mes notifications de nouveau message sur votre topic, je n'interviendrai plus. (bien que vous n'y puissiez rien) Link to comment Share on other sites More sharing options...
tigerblue77 Posted July 6, 2015 Author Share Posted July 6, 2015 C'est une boutique "auto-hebergée" par Prestashop-OVH. De sorte qu'elle s'installe seule, sans que vous ayez besoin de souscrire à un hebergement et de l'installer via FTP. Et vu l'URL de votre boutique, c'est bien ce que vous avez. à vous donc de créer un utilisateur FTP afin d'y accèder et de faire la manip expliquée par Eolia plus haut. Aidez-vous de la "doc" Prestashop. http://doc.prestashop.com/pages/viewpage.action?pageId=26149102 Désolé, mais l'URL ne s'affichant pas dans mes notifications de nouveau message sur votre topic, je n'interviendrai plus. (bien que vous n'y puissiez rien) merci beaucoup !! cela va grandement m'aider ! bonne continuation à vous Link to comment Share on other sites More sharing options...
tigerblue77 Posted July 6, 2015 Author Share Posted July 6, 2015 Bonjour,dans votre cas cela correspond à un problème de code dans l'un de vos modules (surement suite à une mise à jour ou une modification/ajout)Commencez par afficher les erreurset vous saurez quel est le module fautif. Il suffira ensuite soit de le désactiver/supprimer ou remettre la version initiale. désolé je vais dévier un peu du sujet principal mais je ne trouve pas votre fichier. J'ai suivi à la lettre la manipulation du FTP que chDUP m'a envoyé et j'ai ce pb : Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted July 6, 2015 Share Posted July 6, 2015 Vous n'avez pas la possibilité de modifier ce fichier sur le cloud (lien symbolique), vous devez ouvrir un ticket auprès de leur équipe. Link to comment Share on other sites More sharing options...
tigerblue77 Posted July 6, 2015 Author Share Posted July 6, 2015 (edited) Vous n'avez pas la possibilité de modifier ce fichier sur le cloud (lien symbolique), vous devez ouvrir un ticket auprès de leur équipe. je suis complètement perdu, ai-je fait une fausse manip ? je dois ouvrir un ticket auprès de quelle équipe ? a aucun endroit je ne dois indiquer l'url de mon site ? Edited July 6, 2015 by tigerblue77 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted July 6, 2015 Share Posted July 6, 2015 Sur la page "SUPPORT" (c'est marqué en gros pourtant) : https://www.prestashop.com/cloud/fr/support?init=ask Link to comment Share on other sites More sharing options...
tigerblue77 Posted July 9, 2015 Author Share Posted July 9, 2015 Sur la page "SUPPORT" (c'est marqué en gros pourtant) : https://www.prestashop.com/cloud/fr/support?init=ask Salut ! c'est réglé, je les ai contacté et ils ont réglé le problème.. malheureusement j'ai vu que les tickets support sont chers, très chers.. Link to comment Share on other sites More sharing options...
canspot Posted December 16, 2015 Share Posted December 16, 2015 Bonjour, dans votre cas cela correspond à un problème de code dans l'un de vos modules (surement suite à une mise à jour ou une modification/ajout) Commencez par afficher les erreurs et vous saurez quel est le module fautif. Il suffira ensuite soit de le désactiver/supprimer ou remettre la version initiale. Bonjour, j'ai la version 1.6.1.3 même bug dans le back office je voyais plus mes plugins, j'ai procéder par le cpanel pour accéder au fichier, j'ai mi "true" et j'ai tester mon lien vers plugins dans le back-office celui qui bug en tout cas pour moi est "advanceduecompliance" facile à trouver dans vos plugins c'est le premier dans vos fichiers ftp ou via votre cpanel, je l'ai donc renommer : "Aadvanceduecompliance" pour le rendre inactif pour tester puis j'ai remis "false" dans le fichier php et j'ai tester et bingo çà marche Link to comment Share on other sites More sharing options...
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