patriciaprovence Posted May 19, 2015 Share Posted May 19, 2015 Bonjour, Je cherche à entrer en relation avec une ou plusieurs personnes ayant encore des contacts avec M. Paolo Da Rold (entreprise Mouse Imaging). Si vous êtes dans ce cas, pouvez-vous me contacter par MP, car plusieurs de mes clients ont leur site hébergé chez Mouse Imaging qui ne répond plus ni à mes messages, ni aux "tickets" que je laisse sur son site... Patricia Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 19, 2015 Share Posted May 19, 2015 Bonjour Désolé mais ceci ne concerne pas l'entraide pour Prestashop, si vous avez des problèmes graves avec un hébergeur adressez vous à qui de droit. Link to comment Share on other sites More sharing options...
patriciaprovence Posted May 19, 2015 Author Share Posted May 19, 2015 Je ne demande pas mieux, mais à qui ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 19, 2015 Share Posted May 19, 2015 Ça il faut voir avec les règles et lois suisses, avec le contrat que vous avez souscris et CGV . Link to comment Share on other sites More sharing options...
patriciaprovence Posted May 19, 2015 Author Share Posted May 19, 2015 Le problème est que mes clients n'ont pas souscrit de contrat chez cet hébergeur suisse. A l'origine, le contrat était avec un hébergeur français, mais celui-ci a cédé une partie de sa clientèle à cet hébergeur suisse qui utilisait les serveurs de son vendeur. Fin janvier, cet hébergeur suisse a décidé de se passer de ces serveurs pour aller ailleurs... sans transmettre les nouvelles adresses IP à mes clients, ce qui fait que je ne peux plus modifier leurs sites, y compris un site sous prestashop que je testais... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted May 19, 2015 Share Posted May 19, 2015 Bonjour, avez vous encore accès à ces sites et à leur backoffice ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
patriciaprovence Posted May 20, 2015 Author Share Posted May 20, 2015 Bonjour, Là est le problème : les logins et mdp aux backoffices ne sont plus valides pour l'accès aux sites de mes clients et à un hébergement que je possèdais encore chez Mouse Imaging (qui me servait à tester des sites en cours de création et auquel j'accédais via une adresse IP). Je ne peux donc pas effectuer les modifications souhaitées par mes clients. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 20, 2015 Share Posted May 20, 2015 (edited) Bonjour Vous avez accès aux sites c'est à dire ils sont visible sur le net ? Dans ce cas vous pouvez déjà demander un mot de passe de l'accès de la boutique par le bouton Mot de passe oublié Et celui qui s'occupait de l'hébergement avant mouse imaging il vous avais informer du changement de propriétaire ? Il ne sait pas comment contacter mouse imaging ? Edited May 20, 2015 by Oron (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
patriciaprovence Posted May 20, 2015 Author Share Posted May 20, 2015 Il n'y a qu'un site encore en ligne et ce n'est pas celui sous prestashop, les autres ne le sont pas... je suppose qu'ils n'ont pas été transférés sur les nouveaux serveurs... Comme le propriétaire du site encore en ligne n'avait pas souhaité s'occuper de son site, je n'avais pas prévu de backoffice ; je travaillais dessus via Dreamweaver et transfert ftp... Quant à l'entreprise qui s'occupait de l'hébergement avant Mouse Imaging, il nous avait informés une fois le changement de propriétaire effectué... et à lui non plus Mouse Imaging ne répond plus... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 25, 2015 Share Posted May 25, 2015 Comme le propriétaire du site encore en ligne n'avait pas souhaité s'occuper de son site, je n'avais pas prévu de backoffice ; je travaillais dessus via Dreamweaver et transfert ftp... Bonjour Si c'est un site fait avec prestashop vous avez un back office nul besoin de le faire ? ou ce n'est pas un site avec prestashop ou une boutique prestashop inclus ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
patriciaprovence Posted May 26, 2015 Author Share Posted May 26, 2015 Bonjour, Comme je l'ai écrit le 20 mai, Il n'y a qu'un site encore en ligne et ce n'est pas celui sous prestashop, mais un site non commerçant... parmi les sites que j'avais fait héberger par Mouse Imaging, un seul est fait avec Prestashop et celui-là n'est plus en ligne suite au transfert de serveurs fait par cet hébergeur. Je ne peux donc ni modifier mon site "Prestashop", ni récupérer sa base de données puisque site n'est plus en ligne, ni accéder aux autres sites non commerçants qui, eux, n'ont pas de BO ... c'est la raison de mon premier appel : je cherche à entrer en contact avec des personnes qui ont leur boutique "Prestashop" hébergé par Mouse Imaging... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 27, 2015 Share Posted May 27, 2015 Bonjour Je viens de voir que mouse imaging est sur un/des serveurs OVH, donc ce que vous pouvez faire c'est de vous adressez à OVH et leur demandez si les sites sont bien sur un de leur serveur. En leur indiquant le nom des sites et leur expliquez la situation, attention ce n'est pas un simple employé de la hot-line qui pourra vous répondre, je pense qu'il faut contacter plus haut que la hot-line. Il faut aussi pouvoir justifier la propriété des sites. Et si les sites sont bien sur les serveurs OVH faite en le transfert chez un autre hébergeur. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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