bibapeudouah Posted January 21, 2015 Share Posted January 21, 2015 Bonjour, J'ai un problème de réception de mail lorsque le client envoie un message du "contact-form.tpl" et qu'il est adressé au service client, ce lui ci ne le reçoit pas et est envoyé au webmaster à chaque fois. Et lorsque le client reçoit l'e-mail de confirmation comme quoi sont message à bien été envoyé, l'expéditeur est toujours le webmaster, au lieu du service client quand il est concerné. D'où le problème peut-il venir svp ? Merci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 19, 2015 Author Share Posted February 19, 2015 Bonjour à tous. Je relance mo sujet car je n'arrive pas à le résoudre. Avez vous une idée svp ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
fred-vinapresta Posted February 19, 2015 Share Posted February 19, 2015 Bonjour, quel est le lien vers le formulaire? Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 19, 2015 Author Share Posted February 19, 2015 Bonjour, voici le lien : http://www.espeleta.fr/contactez-moi le plus gros souci c'est que le service client ne reçoit pas les messages mais c'est le webmaster qui les reçoit… Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 19, 2015 Author Share Posted February 19, 2015 2 adresses différentes sont paramétrées pour le webmaster et pour le service client.Mais à chaque fois que j'envoie un mail au s. client, c'est le webmaster qui le reçoit. C'est à devenir fou Link to comment Share on other sites More sharing options...
nicocolt Posted February 19, 2015 Share Posted February 19, 2015 Hello Comment gères tu l'envoie de tes mails ? N'as tu pas un alias mal configuré ? Prestashop'ment Nico Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 20, 2015 Author Share Posted February 20, 2015 (edited) Bonjour, j'utilise la fonction mail() de PHP. quels alias ? car mes adresses sont les bonnes et j'ai aussi parametré pour que ce soit le mail de la page contact qui soit envoyé par défaut au service client mais rien Edited February 20, 2015 by bibapeudouah (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
nicocolt Posted February 20, 2015 Share Posted February 20, 2015 Hello, C'est toi qui gère ton SMTP ? Ou sont relayés tes mails ? Comment as-tu créé ton adresse webmaster ? Prestashop'ment, Nico Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 20, 2015 Author Share Posted February 20, 2015 (edited) non je ne gère pas mon stmp je me suis rendue compte que le contact client que j'ai ajouté ne fonctionne pas, mais il est bien prit en compte dans mon SAV. Pourtant je pense le remplir comme il faut (ce n'est pas compliqué) dans clients > contacts Edited February 20, 2015 by bibapeudouah (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
nicocolt Posted February 20, 2015 Share Posted February 20, 2015 En tout état de cause, si tu ne saisis pas la bonne adresse pour ton client, tu as une erreur, mais ça n'envoie pas le mail sur l'adresse webmaster pour autant. J'ai envoyé deux mail depuis le formulaire. Un au service technique et un au service commercial. Ils sont relayés par mail-out.ovh.net. Je reçois une copie et toi tu dois recevoir les deux sur une même boite en gmail.com. Jusque là, ça marche ? Prestashop'ment, Nico Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 20, 2015 Author Share Posted February 20, 2015 vous avez réussi à recevoir le mail de l'expediteur "espeleta - support technique " ou est ce que les 2 sont envoyés par "espeleta -servie client "? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nicocolt Posted February 20, 2015 Share Posted February 20, 2015 Les deux sont envoyés du service client avec la même adresse en Gmail. Tu as quelle version de Prestashop ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 20, 2015 Author Share Posted February 20, 2015 1.5.6 et j'ai bien mis une adresse différente pour les 2 pour faire des tests Link to comment Share on other sites More sharing options...
nicocolt Posted February 20, 2015 Share Posted February 20, 2015 Et ça fonctionnait avant ? J'imagine que ta boutique fonctionne depuis un moment vu la version de Prestashop. Qu'as-tu changé dernièrement pour que ça ne fonctionne plus ? Si je récapitule: Quand un client envoie un mail au service client, il reçoit la copie venant du service client mais le service client ne reçoit pas le mail, c'est le webmaster qui le reçoit. Quand un client envoie un mail au service technique, il reçoit la copie venant du service client, et le webmaster reçoit le mail. Tu peux me faire un screenshot de ta conf côté BO ? Prestashop'ment, Nico Link to comment Share on other sites More sharing options...
bibapeudouah Posted February 20, 2015 Author Share Posted February 20, 2015 c'est comme cela depuis le début. je ne m'en étais pas aperçue. j'ai fais des modifs à (j'ai juste inversé les agresse mail) quand le client écrit au service client, celui ci reçoit tout comme il faut + notification quand le client écrit au support technique, j'ai bien la notification mais le client reçoit le mail du service client au lieu du support technique Link to comment Share on other sites More sharing options...
nicocolt Posted February 20, 2015 Share Posted February 20, 2015 Ok donc ça reste un bug mineur. Il faudrait voir si tu peux pas upgrader ta boutique avec une version plus récente de Prestashop. A faire en local bien entendu, pas directement en prod. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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