goiko111 Posted January 4, 2015 Share Posted January 4, 2015 Hola, agradecer de antemano cualquier tipo de ayuda. El tema es el siguiente, cuando hacen un pedido a mi tienda se envia un email automatico al cliente, cuando cambio el estado a (en proceso) o (enviado) también le llega un email al cliente pero cuando el mensajero me verifica que ha entregado el paquete y cambio el estado a entregado, al cliente no le llega ningún mail. Esto es así o hay algo mal? Los envíos de pruebas de la tienda salen bien. Gracias y saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted January 4, 2015 Share Posted January 4, 2015 Hola, agradecer de antemano cualquier tipo de ayuda. El tema es el siguiente, cuando hacen un pedido a mi tienda se envia un email automatico al cliente, cuando cambio el estado a (en proceso) o (enviado) también le llega un email al cliente pero cuando el mensajero me verifica que ha entregado el paquete y cambio el estado a entregado, al cliente no le llega ningún mail. Esto es así o hay algo mal? Los envíos de pruebas de la tienda salen bien. Gracias y saludos En la pestaña "Pedidos -> Estados -> Estado" tienes señalado que en ese "Estado" envie "Email" ¿? ---- ¿Por otro lado en la pestaña "Pedidos -> Pedidos" en la pestaña: "Transporte" al coloca el numero de seguimiento ¿No se envia al cliente un email de forma automatico con la url de seguimiento que has configurado en la configuracion del transportista? Link to comment Share on other sites More sharing options...
goiko111 Posted January 5, 2015 Author Share Posted January 5, 2015 Buenas Nadie He conseguido arreglar lo del mail entregado, tenías razón no lo tenía activado, pero mirando lo del seguimiento, me he dado cuenta que si que envía la url para realizar el seguimiento, pero lo que no envía es el número de seguimiento. Hay alguna solución Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
goiko111 Posted January 5, 2015 Author Share Posted January 5, 2015 Por cierto nadie No veo la plantilla para el estado de entregado en ningún lado Me puedes ayudar Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
goiko111 Posted January 8, 2015 Author Share Posted January 8, 2015 Alguien me puede ayudar? Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted January 8, 2015 Share Posted January 8, 2015 Buenas Nadie He conseguido arreglar lo del mail entregado, tenías razón no lo tenía activado, pero mirando lo del seguimiento, me he dado cuenta que si que envía la url para realizar el seguimiento, pero lo que no envía es el número de seguimiento. Hay alguna solución Gracias ¿Pero has metido el numero de seguimiento en la configuracion del pedido? Adjunto Imagen Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted January 8, 2015 Share Posted January 8, 2015 (edited) ¿Pero has metido el numero de seguimiento en la configuracion del pedido? Adjunto Imagen Y configurado en el transportista la url de seguimiento: Adjunto Imagen ------------------------------- Por cierto nadie No veo la plantilla para el estado de entregado en ningún lado Me puedes ayudar Gracias El email del numero de seguimiento y del estado entregado son dos emails distintos, es posible que el estado "entregado" no tenga email asociado, en ese caso crea uno, guardalo en el directorio mails y selecciona desde la configuracion del estado el nuevo email. Adjunto Captura Edited January 8, 2015 by nadie (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
goiko111 Posted January 8, 2015 Author Share Posted January 8, 2015 Buenas nadie El email de entregado no existe por lo que como bien dices lo tendré que crear, pero el tema del número de seguimiento me va mal. Meto en el pedido el número de seguimiento y configuro en el transportista la url para el seguimiento del envío, pero en el mail que se envía al cliente, solo aparece la url para hacer el seguimiento pero no le llega el número de seguimiento en ese mismo mail. Que puedo hacer? Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted January 8, 2015 Share Posted January 8, 2015 Buenas nadie El email de entregado no existe por lo que como bien dices lo tendré que crear, pero el tema del número de seguimiento me va mal. Meto en el pedido el número de seguimiento y configuro en el transportista la url para el seguimiento del envío, pero en el mail que se envía al cliente, solo aparece la url para hacer el seguimiento pero no le llega el número de seguimiento en ese mismo mail. Que puedo hacer? Gracias En principio tendria que aparecer la url con el numero de seguimiento en la misma url en el email. Adjunto Captura: ¿Qué url has configurado en la configuración del transportista? Link to comment Share on other sites More sharing options...
iberspain Posted December 12, 2016 Share Posted December 12, 2016 En mi caso, que también pasaba que no se enviaba el mail de entregado era porque no tenía seleccionada una plantilla en Pedidos/Estado para el estado de entregado. Solo he tenido que hacer una plantilla. Bueno a decir verdad..."copiar una plantilla"... copie en el ftp los dos archivos del mail enviado y los renombré como entregado, y luego desde traducciones del back office las modifiqué para que en el mail pusiese entregado en vez de enviado... Link to comment Share on other sites More sharing options...
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