chanaquen Posted December 5, 2014 Share Posted December 5, 2014 Bonjour, Voici mon problème: Un client a passé une commande, son paiement a été enregistré sur mon compte bancaire, mais elle est invisible sur le BO. En fait, je l'ai retrouvée dans les "paniers abandonnés". Le client s'est bien inscrit car il figure dans la liste client, c'est sa première commande. Toutes les commandes passées précédemment par d'autres clients ont été vues et traitées normalement sur le BO, sauf celle-ci. Désormais, comment puis-je faire la différence entre un panier abandonné volontairement, et une commande réelle qui a pris une direction par erreur, hormis en consultant mes relevés bancaires? Et d'ailleurs, comment cette commande a t'elle bien pu prendre la direction vers les paniers abandonnés??? Après vérification, ce serait la première fois que je rencontre ce genre de problème... S'agirait il d'un bug? Merci pour vos réponses, Chanaquen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Olivier CLEMENCE Posted December 5, 2014 Share Posted December 5, 2014 C'est au moment où la banque à renvoyer les informations comme quoi la commande était validée qu'il y a eu un problème. Ca peut arrivé. Si c'est occasionnel rien de gravissime si c'est récurrent il faut trouver et résoudre le problème. Tu n'as pas d'autres solution que de consulter tes relever (ou attendre les réclamation client) pour repérer ce type de commande. Link to comment Share on other sites More sharing options...
chanaquen Posted December 5, 2014 Author Share Posted December 5, 2014 Bonjour manit4c, Merci de ta réponse. Le problème serait-il à chercher plutôt côté banque ou côté site? Et il serait survenu subitement,? Précison; je n'ai réalisé aucune modif sur la partie paiement depuis que le site est en prod. En attendant, je vais surveiller de près mon compte... Chanaquen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Olivier CLEMENCE Posted December 5, 2014 Share Posted December 5, 2014 Difficile de savoir. Ton site à pu être down au mauvais moment ou inversement. Vant de lancer des investigations dans tous les sens je penses qu'il est préférable de voir si ça se reproduit. Link to comment Share on other sites More sharing options...
chanaquen Posted December 5, 2014 Author Share Posted December 5, 2014 Ok, merci beaucoup pour tes réponses! Je vais tout de même contacter la banque pour savoir si ils ont été confronté à ce genre de problème... Chanaquen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Olivier CLEMENCE Posted December 5, 2014 Share Posted December 5, 2014 tu dois avoir accès à un tableau de bord que t'as banque t'as fourni et qui te permet de voir les transaction effectuée sur ton tpe virtuel. Selon la banque et le système qu'elle utilise tu peux retrouver pour chaque transaction la réponse lors du retour. Link to comment Share on other sites More sharing options...
chanaquen Posted December 5, 2014 Author Share Posted December 5, 2014 Ok, merci. Je vais revérifier de ce côté. Chanaquen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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