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E-kipper

No uséis Punto Pack-Mondial Relay

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Hola a todos.

Desde hace unos 3 años venía ofreciendo en una tienda Prestashop el servicio de Punto Pack (Mondial Relay en España)... HASTA HOY.

Nunca han sido lo que se dice rápidos, porque recogen en una tienda al lado de mi casa, lo llevan a Vilanova i la Geltrú, y desde allí lo mandan a la tienda en la que ha de recoger el paquete el cliente final. Todo esto supone un mínimo de 3 días, que se compensaban con el barato precio: 4 euros por paquete si no pesa mucho.

El problema surge cuando descubres (nadie te lo dice antes) que SOLO RECOGEN LOS MARTES Y JUEVES. Si dejas el paquete en la tienda de recogida el martes por la tarde, no lo recogen hasta el jueves. Si lo dejas el jueves por la tarde, resulta que lo recogen el martes de la siguiente semana.Una vez recogido lo llevan a Vilanova i la Geltrú (no sé si se escribe así), lo clasifican, lo envían hacia el destino, y por fin lo dejan en donde el cliente final ha de pasar a recogerlo.

Si lo dejas el lunes para que lo recojan el martes, el cliente final con suerte lo podrá recoger el viernes de la misma semana.

Si lo recogen en jueves... sin comentarios.

Por barato que sea, nadie tiene paciencia para esperar tantos días.

 

El colmo de los colmos es cuando, "por decreto", no pasan a recoger el día que deberían. Hace meses dejé un paquete el miércoles para que recogieran el jueves. Sin saber por qué, no recogieron el jueves y lo recogieron el martes de la siguiente semana: el cliente final tuvo que esperar semana y media para poder recoger su paquete.

Pensé que bueno, que por una vez...

 

Pero hoy se ha desbordado el vaso: me dejaron una devolución en un Punto Pack de Zaragoza el pasado miércoles 25 de septiembre. Yo contaba que lo recogían el jueves 26 y que hoy, martes 30 de septiembre, podría yo pasar a recogerlo por el Punto Pack de al lado de mi casa en Huesca...

¡Pues no! En la página de seguimiento lo único que decía es que "su paquete ha sido admitido en la red Mondial Relay", y en el Punto Pack no había ningún paquete para mí.

Mosqueado, he llamado a Mondial Relay y... sabían lo mismo que yo del paquete. Muy amable, la chica me dice que iba a llamar al punto de recogida y que después me llamaría ella.

¡Alucinante! Los del Punto Pack de recogida habían tenido "mucho jaleo" y se olvidaron de mi paquete... En lugar de recogerlo el jueves para recogerlo yo hoy, lo han recogido hoy. Y encima no tengo nada claro que yo lo pueda recoger este jueves, 2 de octubre. Me veo venir que tendré que esperar para tenerlo en mis manos hasta el ¡martes 7 de octubre!

 

Y, dejando aparte los graves fallos, esto es así desde hace casi 3 años: solo recogen martes y jueves. Varias veces me ha comentado la chica del Punto Pack de al lado de mi casa que iban a aumentar la frecuencia de recogida porque entraban grandes marcas... Nada de nada, todo sigue igual.

 

Bueno, disculpas por la "parrafada", es que estoy muy cabreado.

 

Resumiendo: NO SE OS OCURRA OFRECER PUNTO PACK EN VUESTRAS TIENDAS PRESTASHOP.

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Continuamos...

 

Por fin, el repartidor recogió el paquete en el Punto Pack de Zaragoza ayer, 30 de septiembre. Según el "modus operandi" de la empresa, por la noche debía haber viajado el paquete hasta Vilanova i la Geltrú para aparecer hoy en la página de seguimiento como "recepcionado en nuestro almacén" y así, con mucha suerte, que me llegase  a Huesca mañana jueves 2 de octubre...

 

¡Pues tampoco!

 

En la página de seguimiento lo único que sigue visualizándose es "su paquete ha sido admitido en la red Mondial Relay". He llamado por la mañana y no sabían dónde corcho estaba el dichoso paquete. Me han dicho que reciben mercancías a lo largo de toda la mañana y que esperan a última hora de la mañana para procesar los paquetes informáticamente (en pleno siglo XXI); y que llamase por la tarde, a ver si...

 

Por la tarde seguía sin haber cambios en la página de seguimiento, y he vuelto a llamar... ¡No saben dónde corcho está el paquete!

Que puede Usted presentar una reclamación, que puede Usted reclamar al Punto Pack de recogida, que puede Usted... Le he dicho que una reclamación no me sirve de nada, que lo que me sirve y necesito es que llegue de una vez el paquete...

 

Así que para traerme un paquete desde Zaragoza hasta Huesca (70 km de autovía) voy a tener que esperar hasta el martes 7 de octubre, un paquete que se depositó en el Punto Pack de recogida el miércoles 24 de septiembre... ¡DOS SEMANAS ENTERAS Y VERDADERAS!

 

¡NI SE OS OCURRA OFRECER PUNTO PACK (MONDIAL RELAY) EN TIENDAS PRESTASHOP! Ni en nunguna otra tienda, virtual o física.

 

Continuará...

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Hoy, cuando he mirado en la página de seguimiento de envíos salía que había sido recogido en un Punto Pack... ¡DE FRANCIA!
También figura el paquete como "en reparto" (camino del Punto Pack donde he de recogerlo) hacia un Punto Pack... ¡TAMBIÉN DE FRANCIA!

Así que he vuelto a llamar por teléfono y me ha dicho la amable telefonista que ya lo habían recibido en Vilanova i la Geltrú, que estaba dispuesto para salir hoy de allí, y que mañana (¿mañana? Pero si el repartidor ya ha pasado hoy por Huesca...) lo tendría en el Punto Pack de al lado de mi casa para recogerlo.

 

La gran novedad es que la chica que dirige la tienda donde prestan el servicio de Punto Pack me ha dicho que había recibido un correo electrónico, en el que le decían que ahora las recogidas y entregas iban a ser 4 días a la semana en lugar de 2 días por semana, como han venido siendo. Es igual, para mí ya es tarde, he desactivado el módulo y eliminado el transportista de mi tienda.

 

Continuará...

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4 euros por paquete "que no pesa mucho" es lo que pagamos nosotros por un servicio completo puerta a puerta.

Si 4 euros te parece barato para ese tipo de servicio, es que estás pagando mucho por el transporte normal y o envías poco o no has negociado correctamente con la mensajería.

 

Hace tiempo, usábamos Kiala para los clientes que prefieren ese tipo de servicio y bueno, más o menos como tu experiencia que describes. Es una castaña.

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Pues yo he usado ese servicio en casos puntuales y no he tenido problemas, quizás tuve suerte en su momento..

 

Igual es que yo he tenido mala suerte... Pero vamos, eso de que "hemos tenido mucho jaleo y se nos ha pasado" no es de recibo.

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4 euros por paquete "que no pesa mucho" es lo que pagamos nosotros por un servicio completo puerta a puerta.

Si 4 euros te parece barato para ese tipo de servicio, es que estás pagando mucho por el transporte normal y o envías poco o no has negociado correctamente con la mensajería.

 

Hace tiempo, usábamos Kiala para los clientes que prefieren ese tipo de servicio y bueno, más o menos como tu experiencia que describes. Es una castaña.

 

Pues ni he negociado, ni envío mucho... Vamos, que me tengo que "comer con patatas" lo que me dan.

 

Gracias por tu comentario sobre Kiala, era la otra opción que pensaba ofrecer en mi tienda. Si ha de funcionar igual que Punto Pack, me olvido de ponerlo.

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... continua

 

Hoy, cosa rara, he recogido por fin el paquete en el Punto Pack de al lado de casa.

 

He enviado un correo a Punto Pack explicando el caso, les he dicho que no se molesten en enviarme la factura correspondiente a este envío, y les he dicho que había escrito mensajes en este foro explicando la experiencia concreta.

 

También les he dicho que he desactivado el módulo y borrado el transportista de mi tienda.

 

Fin de la historia.

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No entiendo bien estas empresas. Dan mal servicio y no puedes contar con nadie para solucionar incidencias ya que tal y como cuentas de Mondial Relay y mi experiencia en Kiala, parecen q nos están haciendo un favor. No entiendo bien cuál es el objetivo de futuro q tienen.

Ya digo, Kiala deja mucho q desear

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Hola a todos,

 

Pues yo lllevo vendiendo en Wallapop unos 13 meses y siempre que tengo algun comprador de otra ciudad lo utilizo enviando de un punto pack a otro a y nunca he tenido ningun problema. Si que es verdad que tarda unos 4/5 días, pero con ese precio y con la garantia de que no me va a generar un domicilio ausente...

 

Incluso la tienda donde los dejo abre los domingos !!

 

Kiala no lo he probado nunca, supongo que sera parecido pero con menos tiendas.

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Buenas noches!!

 

Buscando por Mondial Relay he llegado a este foro pero veo que los comentarios son de hace años. Yo he realizado mi primer envío y de momento muy bien. El servicio me parece muy económico y he llamado hoy para hacer algunas consultas y genial. Me han confirmando que el paquete está ya de camino y estoy deseando que llegue para saber si puedo recomendar el servicio. Ya os informaré :)

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Buenas!

 

Ya vi que hay comentarios antiguos, y no se si es que han mejorado con el tiempo o que, pero yo he hecho tanto pedidos como envios con Mondial Relay y siempre ha ido genial.

 

Los pedidos a difrentes marcas, todos llegaron rapido y bien a un comercio cerca de mi casa, lo que me va genial ya que por el trabajo estoy poco en casa...

Y he hecho un par de envios a traves de hecho, en concreto 3...2 dentro de España y 1 a Francia.

Obviamente el que iba a Francia tardo un poco mas, pero llego bien y sin quejas la verdad

 

Yo la verdad que lo recomiendo...insisto que al haber pasado años desde esos comentarios negativos, habrá cambiado algo... o simplemente tuve suerte jaja.

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Quisiera relatar mi desastrosa experiencia con Mondial Relay España.

Soy un cliente muy habitual de Mondial Relay. Tienes que esperar mucho para recibir un paquete enviado con ellos,pero el precio hace que lo utilicemos muchos por esa razón.

 

El día 6/3/18,envié un paquete a Francia para ser entregado a domicilio.Creo que me costó algo más de 12 euros.

A finales de Marzo,la persona destinataria estaba muy impaciente y me comentaba que algo debía de haber ocurrido,pues el paquete no le había llegado.

A partir de entonces,les escribo emails a sus dos direcciones de correo: serviciocomercial@mondialrelay.es y contacto@mondialrelay.es.

Ya les había contactado alguna vez anteriormente ,a través de los correos electrónicos que incluyen en las Condiciones Generales donde son muy complicados de encontrar,pero jamás me habían contestado a los mismos.

¿Podeis creer que les he enviado bastantes emails preguntando por mi paquete o por la posible indemnización y no me han contestado a ninguno?

No he visto en mi vida nada igual.Jamás una empresa ha tenido conmigo esa desfachatez de no contestar a un cliente,cuyo paquete estaba "desaparecido".

Hace dos días tuve que enviar un paquete y por supuesto,ya no lo he enviado con ellos.Me ha costado el doble,pero la dignidad también es muy importante en la vida.

Esta empresa tiene su sede española en Vilanova y la Geltrú, o como se escriba.No creo que el problema sea que no les escribo en catalán.No conozco este idioma ni tengo intención de aprenderlo.

YO JAMÁS ENVIARÉ NINGÚN PAQUETE MÁS CON ELLOS.

 

 

Edited by Paquetín (see edit history)

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HOLA, 

RECOMIENDO PACKLINK.PRO

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Saludos

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