diabolyo Posted June 19, 2014 Share Posted June 19, 2014 Bonjour, Lorsque certaines commandes ont été annulée ou remboursées sur Paypal, j'ai annulé la commande sur le BO (clic sur avoir, inclure les frais de ports, etc), ok. Le problème c'est que le montant de ces commandes apparait encore sur le BO et ne sont pas à 0. Pareil pour les erreurs de paiement, le montant de ces commandes non finalisées ne sont pas à zéro. résultat dans le total des commandes, le montant en bas est complètement faux vu qu'il prend en compte les commandes remboursées et les erreurs de paiement. Ce n'est pas grave en soit, mais c'est très génant visuellement. Quelqu'un à une idée pour résoudre le problème ? Je ne vais pas supprimer ces commandes erronées ou c'est mon comptable qui ne va pas être content Merci d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
Olivier CLEMENCE Posted June 20, 2014 Share Posted June 20, 2014 Bonjour, vous ne précisez pas votre version de prestashop. Mais de mémoire sour ps 1.5 lorsque vous allez dans statistiques en effet le total commande est faux par contre site vous allez dans la sous rubrique commande (des statistiques) là vous aurez un total juste. Link to comment Share on other sites More sharing options...
diabolyo Posted June 20, 2014 Author Share Posted June 20, 2014 Bonjour, oui désolé, je suis en 1.4.6.2. C'est pour ça que je disais que ce n'était pas hyper grave (je sais ce que j'ai vendu) mais très génant. Tomber sur ce chiffre qui ne veut rien dire à chaque fois que l'on clique sur la page commande, c'est agaçant. Link to comment Share on other sites More sharing options...
samyha Posted June 20, 2014 Share Posted June 20, 2014 Bonjour Tu as un autre mode de paiement sur ta boutique, pour voir si cela vient de Paypal ou pas ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
diabolyo Posted June 20, 2014 Author Share Posted June 20, 2014 Bonjour Samyha, je sais que quand un paiement est en attente, genre un chèque non encaissé ou un virement en attente, si j'annule la commande en générant un avoir; pas de problème, la commande est revient à 0. Par contre quand je rembourse un paiement déjà effectué et encaissé, comme Paypal ou CB, et que je fais la manip, cela ne revient pas à zéro. Pareil quand j'ai une erreur de paiement Paypal ou CB. Link to comment Share on other sites More sharing options...
samyha Posted June 20, 2014 Share Posted June 20, 2014 C'est peut-être une histoire de cache, tu as essayé de renouveller l'opération sur un autre navigateur et de vider ton cache ? Si ça persiste je t'invite à passer un petit coup de fil à notre équipe: 01.40.18.30.04 Link to comment Share on other sites More sharing options...
diabolyo Posted June 20, 2014 Author Share Posted June 20, 2014 cache navigateur vidé, Smarty vidé, testé sur Chrome/Firefox/Safari => même combat. Link to comment Share on other sites More sharing options...
diabolyo Posted June 20, 2014 Author Share Posted June 20, 2014 Je viens d'appeler => support payant. Je ne vais tout de même pas payer pour signaler un bug sur PS ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
samyha Posted June 20, 2014 Share Posted June 20, 2014 Pour signaler un bug c'est sur la Forge que ca se passe (et ce n'est pas payant): http://forge.prestashop.com. Le support apporte une aide technique personnalisée . Link to comment Share on other sites More sharing options...
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