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Olá Pessoal.

 

Venho aqui pedir ajuda para um pequeno problema.

Na minha versão do Prestashop (1.5.3.1), ao postar uma mensagem pelo

formulário Fale Conosco (Atendimento ao Cliente), esse e-mail somente é

enviado ao BackOffice do Prestashop.

 

Pergunto se esse procedimento é normal, ou se deveria ter ido ao meu WebMail, que

já está em funcionamento.

 

Alguém poderia me ajudar ?

 

Desde já agradeço.

 

Att,

 

Helio

Edited by H3li0 (see edit history)

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O mail vai ao seu back-office e também ao endereco que configurou. Deu uma olhada na pasta Spam do seu webmail ?

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Olá.

 

Sim, já olhei na pasta do meu webmail e está vazia. Sem Spam.

Onde fica exatamente essa configuração de e-mail (no Back-Office) para envio

de mensagens ao webmail ?

 

Já olhei em toda parte e não encontrei nada.

 

Obrigado.

 

Helio

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Na aba Clientes -> contatos vc. configura os mails para Clientes, ou seja as contas "webmaster", "suporte". etc.

Edited by selectshop.at (see edit history)

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Olá.

 

Verifiquei o e-mail cadastrado em Clientes -> Contato e está correto.

Porém, continuo recebendo e-mail somente no BackOffice. Nada aparece em meu WebMail.

 

Mais alguma dica?

 

Att,

 

Helio

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Vc. usa IMAP ?  Se for entao nao encontrará os mails no seu webmail, pois imap deleta os mails imediatamente, assim que foram lidos/abertos em outro lugar.

Edited by selectshop.at (see edit history)

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Muitos servidores bloqueiam mensagens enviadas sem identificação (quando a loja utiliza a função PHP Mail()).

Recomendo que configure o SMTP e teste o recebimento de mensagens na aba Parâmetros Avançados > E-mail.

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Olá.

 

Não estou usando IMAP. Somente SMTP e ele está configurado corretamente.

Testei envio de e-mail do BackOffice e recebo no WebMail sem problemas. 

O re-direcionamento (feito no WebMail) tb funciona perfeito.

 

O único "problema" que está acontecendo é o envio de mensagem do Fale Conosco (Atendimento ao Cliente)

que não chega no WebMail. Tenho que entrar no BackOffice pra poder ler.

 

Gostaria de saber se esse procedimento é normal nessa versão (1.5.3.1) ou se o certo era aparecer tb no meu

WebMail.

 

(Acredito mais na segunda opção)

 

Pergunta.....

 

Os dados de SMTP eu configurei manualmente. Tudo correto.

O IMAP está praticamente em branco. Tenho que configurar alguma coisa lá ?

 

 

Grato pela atenção.

 

Att,

 

Helio

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Se o SMTP está funcionando, provavelmente os templates de e-mail estão ausentes ou inválidos.

Verifique se os arquivos estão corretos na pasta /mails/<seu idioma>/

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Nao nao tem que configurar. Provavelmente os seu servidor está rejeitando os mails. A dica do Daniel nao aplica se vc. está recebendo cópia no back-office da mensagem. O problema é no seu servidor mail mesmo.

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O registro da mensagem no Atendimento ao Cliente do BackOffice não tem nada a ver com o envio de e-mails.

Se vc não tiver nenhum template de e-mail na pasta mail vai continuar registrando as mensagens no Admin, mas não recebe nada no e-mail.

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Ok.  Irei testar isso hj a noite. Nem sabia da existência dessa pasta /mails
Se funcionar eu mudo o status do meu Post para RESOLVIDO.

Agradeço a atenção.

 

Att,

 

Helio

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Olá

 

Infelizmente não funcionou. Talvez o comportamente seja esse mesmo.

Mas recapitulando meu problema....

 

As mensagens postadas no formulário Fale Conosco somente aparecem no BackOffice. (e não no WebMail)

 

Mas ao entrar no BackOffice e enviar um e-mail de teste, este aparece normalmente no WebMail.

 

Se for algum problema de configuração de "servidor de e-mail", alguém poderia me ajudar a configurá-lo ?

 

A pasta /mails está com os templates de e-mail e funciona normalmente.

 

Agradeço a atenção

 

Att,

 

Helio

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Boas,

 

Verifique os logs de erro do prestashop pode ajudar a identificar o problema.

 

Cumps

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Acho que neste caso é melhor verificar os logs de erro do servidor mesmo, pois os mails estao entrando no back-office, portanto nao tem problema de envio e recibo. O problema deve ser o servidor mesmo. Como descrito o PS envia e recebe os mails, mas nao a conta webmail do servidor de mails.

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Olá,

 

Olhei em Parametros Avançados -> Logs e percebi que estava em nível "5". (Sem mensagens)
Mas mesmo alterando para 1, 2, 3 e 4 e enviando várias mensagens via formulário "Fale Conosco",

nada aparece nos logs.

 

Não sei o que pode estar dando errado.

 

Mais alguma dica?

 

Grato pela atenção.

 

Att,

 

Helio

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[Resolvido]

 

Olá.

 

Após ligar para o suporte do meu provedor, descobri que o que está acontecendo é um procedimento normal no Prestashop.

Todas as mensagens enviadas pelo "Fale Conosco" somente aparecem no BackOffice.

 

Mas se algum usuário/cliente enviar mensagem de fora do site, (via Yahoo, GMail, Hotmail, etc) aí sim as mensagens chegam

na página do WebMail.  -->  http://webmail.<meudominio>.com.br

 

Eu ainda acho isso estranho e que deveria ter uma forma do BackOffice enviar e-mails tb para o meu WebMail.  Senão vou ter que

ficar com o BackOffice aberto o tempo todo e não somente quanto tenho que fazer instalações/configurações de módulos.

 

Fazer o que?

 

Obrigado a todos pela ajuda. Vou mudar o status desse Post como Resolvido.

 

Att,

 

Helio

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