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Unisoft ERP Conector

Cuidado con UnisoftEmpordà y su conector ERP Prestashop

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Mucho Cuidado con el Conector ERP Prestashop de Unisoft Emporda (UniEmp)

 

Éste relato tiene el objetivo de evitar que otros potenciales clientes que estén buscando un software ERP con conector para prestashop cometan el mismo error que nosotros perdiendo el tiempo y el dinero con la empresa Unisoft Empordà S.L. Ésta página relata la experiencia del intento fallido de migración de todo el software de gestión de una cadena de varias tiendas físicas que pretendía integrar el software ERP (Enterprise Resource Planning) y su conector para Prestashop de la empresa catalana Unisoft Empordà (UniEmp).

 

Situación de partida – Buscando un buen ERP para tienda física y online

 

El pasado verano de 2013 nuestra empresa que cuenta con varias tiendas físicas dedicadas al comercio, decidió abrir una nueva tienda online basada en la plataforma abierta (open-source) prestashop.

 

Para que una tienda funcione bien, todos sabemos que el control del stock y precios es una pieza clave, por tanto nos pusimos a ver que opciones teníamos para integrar también el software de gestión de las tiendas físicas con la nueva plataforma de tienda online prestashop.

 

La empresa que nos llevaba el mantenimiento del software nos ofreció un desarrollo a medida para integrar con nuestro software actual de las tiendas físicas, éste control de stock y precios con la nueva tienda online. Como todo desarrollo a medida, lleva un tiempo y un dinero.

 

Seguimos buscando alternativas a través de contactos de confianza en empresas de informática, google, los foros oficiales de prestashop, etc. Pero no acabamos de encontrar una solución que nos agradase del todo.

 

Links relacionados en el foro oficial de prestashop:

http://www.prestashop.com/forums/topic/148745-erp-opiniones-software-integracion-etc/

http://www.prestashop.com/forums/topic/168257-open-erp-y-prestashop-locura/

http://www.prestashop.com/forums/topic/168257-open-erp-y-prestashop-locura/

http://www.prestashop.com/forums/topic/249605-erp-y-prestashop/

http://www.prestashop.com/forums/topic/252202-prestashop-integration-with-open-source-erp/

 

Habiendo descartado todas las opciones de softwares ERP comerciales con licencias (Navision, SAP,…), solo al alcance de grandes empresas que puedan permitirse pagar grandes cantidades de dinero, observamos que en el mundo de las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) y open-source, la solución que parecía más razonable era la de Open-ERP + Prestashop.

 

La solución con OpenERP se basa en que toda la gestión se realiza a través de OpenERP que a su vez éste se conecta con Prestashop para mantener sinconizado el catálogo de productos, precio, stock, etc. En el mercado vimos que existían varios conectores de pago y gratuitos (por ejemplo WebKul, Launchpad, TechReceptives, CampToCamp,…). Esta solución nos pareció muy interesante para negocios que empiecen de cero o que no estén usando ningún software para la facturación, control stock, etc.

 

Por último, también encontramos la solución que ofrecía la empresa catalana Unisoft Empordà (UniEmp). A través de búsquedas en google y los foros oficiales de prestashop descubrimos que éstos chicos listos tenían varias páginas en internet para anunciar sus productos y soluciones:

 

http://www.unisoft-barcelona.com/

http://erpconectorprestashop.com/

http://www.uniemp.com/modulo-conector-gestion-erp-prestashop.html

http://www.uniemp.com/

 

Viendo todas éstas páginas, la empresa daba una imagen profesional y seria, al mismo tiempo que nos hacía pensar que su solución de conector erp para prestashop podría ser una buena opción a explorar. Así que finalmente después de unas cuantas llamadas comerciales para preguntar sobre precios y funcionalidades, decidimos probar su solución de integración con conector erp para prestashop.

 

Integración Software Unisoft con  conector ERP para Prestashop

 

Antes de firmar el contrato con Unisfot Empordà, nos hicieron una demo en remoto para enseñarnos su software. Estuvimos un par de horas preguntando como hacer ciertas cosas que veníamos haciendo con nuestro software actual y todas las cosas aparentemente también se podían hacer con el software de gestión ERP de UniEmp. Así que como todo tenia buena pinta y el trato también fue muy bueno, la semana siguiente firmábamos el contrato con la modalidad del software en la nube y donde solo tendríamos soporte via e-mail (80€/mes). Nos indican que normalmente en un par de semanas la integración estaría hecha.

 

Por otro lado, también nos pasan otro presupuesto de unos 350€ que tenemos que pagar por adelantado para que nos migren la base de datos de nuestro software actual de las tiendas físicas al nuevo software de Unisoft.

 

Hacemos las correspondientes transferencias de pago por adelantado y a partir de aquí empiezan los problemas. Junto con el pago pedimos instrucciones para empezar a trabajar y nadie nos sabe decirnos cómo les tenemos que enviar nuestra base de datos.  Parece ser que la persona que se encarga de esto está de vacaciones y no hay nadie en la empresa que nos pueda dar soporte… Por primera vez, nos sentimos desatendidos y clientes no prioritarios. Perdemos una semana de tiempo valioso y nuestra gerencia se empieza inquietar con el trato recibido.

 

La semana siguiente, finalmente nos indican que les enviemos la estructura de la BDD. Se la enviamos y esa misma semana nos indican que ya han migrado los datos. Nos dan un par de logins de acceso al nuevo programa de gestión a través de la nube.

 

Manos a la obra, nos ponemos a probar el nuevo software y al usar las cuentas de usuario que nos han indicado, aparecen más problemas. Un error que dice que el programa no está actualizado y se cierra automáticamente sin poder hacer nada… Llamamos por teléfono a Unisfot pero nos dicen que no tenemos contratado el soporte teléfono y que solo nos pueden dar soporte por e-mail, les indicamos que no se trata de soporte de mantenimiento sino de la puesta en marcha inicial, pero nada ellos insisten en que solo nos darán soporte por correo electrónico… Así que enviamos el correo explicando el problema y adjuntando capturas de pantalla.

 

En la tarde del día siguiente nos contestan que efectivamente había un problema suyo. Volvemos a entrar y por primera vez podemos acceder al programa. Un programa donde la interface grafica no está muy lograda y la usabilidad menos, pero bueno eso sería otro tema a discutir.

 

Seguimos detectando problemas nuevos, buscamos a un cliente en la base de datos y vemos que el mismo aparece repetido más de 10 veces con diferentes direcciones y DNIs…  Notificamos éste nuevo problema y al día siguiente nos contestan que miraran de que se trata. Al cabo de un par de días más, sin respuesta sobre el problema de la BDD, llamamos por teléfono para preguntar sobre nuestro problema y nos indican que la persona encargada de las base de datos esta fuera toda la semana haciendo otras visitas a clientes, pero lo intentaran arreglar.

 

Posteriormente, 1 semana y media más tarde desde que reportamos el problema de la base de datos, nos indican que ya han solucionado el problema. Efectivamente ahora los clientes aparecen bien. Seguimos haciendo pruebas y vemos que los métodos de pago no aparecen como los teníamos antes. Por correo nos indican que lo tenemos que configurar nosotros como queramos. Volvemos a preguntar por la documentación del programa y nos indican que lo único que hay es la que aparece en el menú ayuda. Lo revisamos y nos encontramos con una descripción de las funcionalidades básicas pero allí (en el menú ayuda) no aparece información de cómo configurar los diferentes módulos. Más problemas, no sabemos cómo configurar las cosas y no existe un manual técnico, dependemos de su soporte por correo electrónico de respuesta en 24h, una respuesta que muchas veces requiere varias interacciones como hemos visto, con lo que el asunto se demora prácticamente 3 o 4 días hasta que se resuelve

 

Tras mucha paciencia y esfuerzo de autoaprendizaje, dejamos más o menos configurado el nuevo programa para que sea usable en las tiendas físicas y les explicamos a los empleados como usarlo para las opciones básicas (facturar, añadir fichas cliente, gestionar pagos y devoluciones, etc.).

Los días siguientes nuestros empleados empiezan a detectar nuevos problemas, muchos de ellos problemas de usabilidad, de no saber cómo volver atrás o salir de ciertos menús o pantallas en los que habían entrado. Visto el panorama y visto que no existe documentación detallada de cómo hacer todas las cosas o funciones, y que el soporte no es inmediato, decidimos cancelar la fase de pruebas del nuevo programa y usar solamente el software anterior (ya conocido). Los empleados, nos agradecen el volver a usar solamente el programa anterior, la mayoría coincide en que el nuevo software no es nada intuitivo y no les gusta donde están los botones o como está organizada la lógica de información en el nuevo programa de Uniemp.

 

En paralelo que resolvemos el tema de la formación a los empleados, nos centramos en configurar el modulo conector ERP para prestashop. Antes de nada hacemos copias de seguridad de todo nuestro prestashop y nos ponemos a configurar los datos que nos pide el programa de Unisoft para la sincronización.

 

Abrimos el modulo sincronizador y vemos que sale un indicador en color rojo que deducimos que se trata que algo no va bien. Correos arriba abajo, y al cabo de varios días conseguimos tener el conector erp de prestashop configurado y listo para sincronizar productos de la base de datos del software de gestión UFactu (Unisoft).

 

Seguimos haciendo prueba añadiendo y modificando productos para sincronizar con el prestashop y aparecen nuevos problemas. Pedimos acceso a los logs de sincronización del módulo conector ERP con el prestashop, como nos habían enseñado en la demo del principio, y nos indican que en la opción de la nube que tenemos contratada no tenemos acceso a esos logs de diagnóstico… Para variar, genial, ¿cómo vamos a analizar los problemas de sincronización si no tenemos información de diagnóstico?

 

Llegamos a un punto muy desesperante, llevamos ya dos meses intentando configurar e integrar el nuevo programa y modulo conector para prestashop sin éxito. Nuestra gerencia está que se sube por las paredes, hemos roto y vuelto a romper todas las planificaciones de calendario que nos habían indicado inicialmente. No podemos seguir trabajando así sin una fecha exacta donde poder a empezar a usar el nuevo software. Llamamos por teléfono a Unisoft y pedimos hablar con el gerente de la empresa. Resulta que esa semana también está de visitas a clientes. Al día siguiente conseguimos fijar una reunión por teléfono para el lunes siguiente.

 

Llega el lunes de la reunión y hacemos una audio-conferencia con Unisoft. Nuestro equipo de gerencia se presenta y les explica todos los problemas que hemos ido teniendo. El jefe de unisoft, junto a un técnico suyo, nos indica que su solución es muy buena y segura, que tienen otros clientes que la están usando y no han tenido problemas. Seguimos con la típica conversación que no lleva a ninguna parte…

 

Finalmente nos dicen que han retirado la modalidad de contrato con soporte por e-mail y que a partir de ahora es obligatorio contratar formación. Internamente nos pasa por la cabeza: “vaya… parece que hemos sido las ratas de laboratorio con los que han experimentado…” La solución final que nos dan, es contratar el servicio de soporte telefónico pagando los 170€/mes (con 2 licencias para usar 4 usuarios simultáneos) pero tampoco se comprometen a darnos una fecha exacta en la que el programa podría estar configurado para funcionar con el modulo conector prestashop… Acabamos la conversación con el típico “nos lo pensamos y os decimos alguna cosa”.

 

Al cabo de un par de horas, sin haber solicitado ni confirmado nada, ya teníamos un correo de Unisoft con el nuevo contrato de los 170€/mes listo para firmar y pagar. Lo comentamos internamente y todos llegamos a la conclusión que para cobrar ¡¡sí que van rápido!! ¿Peseteros, peseteros? Que cada uno saque sus conclusiones…

 

Visto el panorama en el que la solución pasa por pagar más a cambio de tener un soporte telefónico, que tampoco garantiza que tengamos configurado el nuevo software en una fecha concreta, porqué también descubrimos que sólo tienen una persona dando éste soporte por correo y teléfono, decidimos rescindir el contrato y volver atrás. Fue una decisión dura, perdimos dinero y tiempo, pero a veces cuando te equivocas de camino es mejor volver atrás antes que seguir equivocándote más.

 

 

Conclusiones sobre Unisoft empordà (Uniemp)

 

  • La parte de marketing online de su solución “Conector ERP para prestashop” la llevan bien, consiguen llamar y atraer a clientes, pero ¡¡mucho ojo con el servicio post-venta!! Te ponen el caramelo en la boca y luego descubres la cruda realidad…

 

  • Si firmáis un acuerdo con ellos aseguraros de poner en el contrato un periodo de configuración inicial, periodo de pruebas y fecha exacta de puesta en servicio. Dejar por escrito también que penalizaciones habrá si no se cumplen los plazos estimados que habéis negociado.

 

  • A fecha de Febrero 2014, el equipo de Unisoft Empordá, no deja de ser una empresa pequeña, está formado por menos de 10 personas donde la gran mayoría son técnicos informáticos. La parte de comunicación y trato con el cliente es uno de sus puntos débiles.  Aseguraros de dejar todo bien claro y por escrito para evitar malos entendidos en el futuro.

 

  • Si vais a contratar la opción más barata que tengan del servicio, tener en cuenta que seréis un cliente poco prioritario para ellos y el soporte post-venta va a ser bastante limitado.

 

  • Según su gerente, su solución de software UFactu y UConta, no está pensada para empresas PYMES, es decir empresas que facturen menos de un millón de euros al año.

 

  • Cuidado con el servicio de soporte. Actualmente, solo tienen una persona dedicada a ésta tarea para soporte telefónico y e-mail.

 

  • Aunque también tienen el dominio unisoft-barcelona.com no tienen ninguna oficina en Barcelona. Todos sus empleados están físicamente en la provincia de Girona (Gerona).

 

  • Si firmáis con ellos, os van a tener ”pillados por los huevos” de por vida. Ya que su solución es propietaria sin acceso al código fuente. Su programa solo lo pueden modificar ellos.

 

Conclusiones sobre ERPs y eCommerce

 

  • Si sois una gran empresa, buscar una solución comercial que tenga detrás una gran empresa con un buen equipo porqué a veces lo barato puede salir caro. Magento sea quizá una plataforma interesante a integrar.

 

  • Si sois una empresa pequeña, y ya tenéis tiendas físicas donde estáis usando un software, pedirle a vuestra empresa del software que os haga un módulo para integrar con Prestashop y sincronizar lo básico (stock y precios).

 

  • Si sois una empresa de nueva creación con tienda física y online, lo más recomendable es empezar con una solución con la plataforma OpenERP + Prestashop. Si no tenéis equipo propio de gente que domine de esto. Buscaros una empresa que os haga la puesta en marcha inicial. Usando esas 2 plataformas de código abierto, nunca estaréis casados con una empresa para el soporte.

 

Otros artículos interesantes:

 

¿Que ERP debo utilizar para eCommerce?

http://juanmacias.net/2012/04/que-erp-debo-utilizar-para-ecommerce/

Los 2 caminos para montar una tienda Online

http://juanmacias.net/2010/01/mama-voy-a-montar-una-tienda-online/

 

 

Mirror del artículo:

 

http://prestashoperpunisoftemp.blogspot.es/

 

 

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Un cliente está trabajando con este ERP desde hace 3 meses y no me ha reportado ningún problema, por lo que entiendo que todo ha funcionado correctamente.

 

Desafortunadamente como en todas las empresas, no todos los proyectos salen bien al 100%.

 

 

EDIT 29/12/2016:  El cliente que comento arriba tampoco acabó contento con esta empresa

Edited by joseantgv

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Pfff, vaya putada... como noticia, te dire a ti y a todos los que lean este mensaje, que desde el dia 28 de Febrero de 2014 (hace nada y menos), OpenERP permite crear tu propia web con ecommerce, sin necesidad de configurar ni sincronizar módulos, ya que es la propia base de datos de OpenERP la que sirve de base de datos para el ecommerce. Aun no es tan configurable como prestashop o magento, pero yo por lo que he visto un poco por encima, en apariencia es atractiva, rápida, no trata mal el SEO tampoco es intuitiva, en fin, que pinta bien, pero no he tenido ocasión de ver si tiene combinaciones, los métodos de pago, etc...

 

Asimismo, existen módulos gratuitos que permiten conectar OpenERP y Prestashop, que estan publicados en la sección de módulos en la web de OpenERP, ademas de tutoriales en Youtube sobre el uso y configuración de estos.

Edited by Jubriro

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Hola,

 

Nosotros utilizamos la versión gratuita de QFACWIN para nuestra tienda de lanas trikotem.com.

 

Llevamos con él más de 2 años y no hemos tenido problemas.Funciona de maravilla tanto al subir los artículos, categorias, fabricantes y stock como al descargar los pedidos y los datos de los clientes.

Al empezar importamos todos los datos que ya teniamos en la tienda al QFACWIN y a partir de ahí vamos actualizando prestashop con los datos que introducimos en el software de gestión y el stock de los artículos.

 

Saludos,

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100% de acuerdo.

 

Nuestra experiencia con UNISOFT fue horrible. Muy buen departamento comercial pero una vez te tienen pillado para que cosas evidentes funcionen su respuesta es presupuesto, luego siguen sin funcionar, su respuesta otro presupuesto. Te chupan la sangre como murcielagos. 

 

Pensad que siendo una pyme una vez te tienen pillado cuest pasta cambiar de proveedor y ellos te la chupan poco a poco. Servicio al cliente pésimo.

 

Y recomendaría a todo el mundo trabajar con empresas más profesionales y con un tamaño mayor, en UNISOFT se quedaron sin programador (el único que tienen) imaginaros que caos...

 

EN fin, un desastre...

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Buenos días,

Me presento. Soy Emma y llevo trabajando en esta empresa 6 años. En primer lugar, te pido mil disculpas si el servicio proporcionado por nosotros no ha sigo de tu agrado y no hemos cumplido con tus expectativas. Escribo porque nos gustaría poder solucionar el problema que nos comentas. Hemos hecho un repaso a los clientes que tenemos y no encontramos ningún caso que se ajuste a la historia que explicas (lo de los presupuestos desorbitados y luego más presupuestos...).

Entiendo que prefieres ser un usuario anónimo aquí en el foro, pero ¿podrías escribirnos de manera privada para poder solucionar tu problema?

¡Muchas gracias!

Saludos cordiales,
Emma
 

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Hola Emma,

 

Tras 3 años, agradecemos tus disculpas en público, más vale tarde que nunca... Aunque hay heridas de guerra que todavía tienen cicatriz después del fraude con todo el dinero que perdimos por un servicio que nunca se cumplió y la nefasta experiencia con vuestra empresa Unisoft Emporda (UniEmp) para el conector ERP con Prestashop. Creemos que ahora ya es un poco tarde para intentar solucionar el problema. Por suerte o desgracia hay más usuarios de éste foro que también reportan casos similares al nuestro.

 

Un saludo y hasta nunca...

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