Jump to content
hatrick

Zwroty

Recommended Posts

Jak załatwiacie temat zwrotów?

 

Z tego co mi wiadomo, klient do zwracanego towaru powinien dołączyć formularz zwrotu towaru. Jak ten temat jest u Was załatwiany?

Oczywiście jest możliwość zwrotu w prescie, ale to nie dość że jest mocno ukryte to może klientowi sprawić problem. Poza tym taki uzupełniony zwrot na swoim koncie nie generuje żadnego dokumentu który powinien znaleźć się w dokumentach firmy. Chyba że gdzieś coś przeoczyłem.

Edited by hatrick (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Jak załatwiacie temat zwrotów?

 

Z tego co mi wiadomo, klient do zwracanego towaru powinien dołączyć formularz zwrotu towaru. Jak ten temat jest u Was załatwiany?

Oczywiście jest możliwość zwrotu w prescie, ale to nie dość że jest mocno ukryte to może klientowi sprawić problem. Poza tym taki uzupełniony zwrot na swoim koncie nie generuje żadnego dokumentu który powinien znaleźć się w dokumentach firmy. Chyba że gdzieś coś przeoczyłem.

Generalnie rzecz biorąc obecny moduł zwrotów i reklamacji jest do niczego. Wszyscy zachowują się tak jakby tylko sprzedawali i nie mieli reklamacji ani zwrotów...

Co z gwarancjami?, co w przypadku kiedy odpaliliśmy sklep dziś, a towar sprzedaliśmy miesiąc temu? - nie ma zakupu w systemie = brak reklamacji i zwrotu towaru.

Dokopanie się do opcji zwrotów to droga przez mękę dla klienta, a nie o to chyba chodzi - prawda?

Jest to moim zdaniem "pięta Achillesowa" systemu.

Prace nad nowymi wersjami Prestashop skupiają się nad fajerwerkami, a nie nad użytecznością, która powinna być IMHO podstawą systemu.

Share this post


Link to post
Share on other sites

dokładnie obecnie mój znajomy pisze plugin do zwrotów bo niemogę sobie pozwolić w moim nowym sklepie na takie rzeczy jak brak historii zwrotów. Modół będzie darmowy więc napewno po testach się z wami nim podziele. :) 

Share this post


Link to post
Share on other sites

dokładnie obecnie mój znajomy pisze plugin do zwrotów bo niemogę sobie pozwolić w moim nowym sklepie na takie rzeczy jak brak historii zwrotów. Modół będzie darmowy więc napewno po testach się z wami nim podziele. :)

 

To bardzo dobra informacja :) A na kiedy planujecie ukończenie modułu?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ja osobiście nie pisze bo się na tym nie znam ale zleciłem to mojemu dobremu znajomemu:) Myśle że w ciagu miesiąca, Ale nie wiem dokładnie ciagle jakieś pomysły  nam dochodza do głowy.

Chodzi o to aby system zwrotów przyspieszyć w praktyce do maximum:) przy najmniejszej ingerencji klienta:) ( bedzie to na zasadzie kroków coś jak zamównienia w preście) plus zostanie wdrożony również przy okazji system zwrotów gwarancyjnych (wysyłanie produktów na gwarancje)

 

Obecnie poprawiam cała specyfikacje na nowo bo doszło kilka istotnych i ważnych informacji.

Napewno poinformuję o gotowym pluginie i udostęopnie na tym forum.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Jeśli mogę pomóc w tworzeniu modułu - jestem do dyspozycji.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ja osobiście nie pisze bo się na tym nie znam ale zleciłem to mojemu dobremu znajomemu:) Myśle że w ciagu miesiąca, Ale nie wiem dokładnie ciagle jakieś pomysły  nam dochodza do głowy.

Chodzi o to aby system zwrotów przyspieszyć w praktyce do maximum:) przy najmniejszej ingerencji klienta:) ( bedzie to na zasadzie kroków coś jak zamównienia w preście) plus zostanie wdrożony również przy okazji system zwrotów gwarancyjnych (wysyłanie produktów na gwarancje)

 

Obecnie poprawiam cała specyfikacje na nowo bo doszło kilka istotnych i ważnych informacji.

Napewno poinformuję o gotowym pluginie i udostęopnie na tym forum.

 

Czy coś drgnęło w tym temacie? Czy temat umarł? :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Temat chyba umarł. Czy ktoś ma coś co rozwiąże ten nieszczęsny problem zwrotów?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Witam,

odkopuję temat ponieważ faktycznie problem ze zwrotami w prestashop jest globalny. Stworzyłem co prawda płatny moduł, ale pozwalający klientowi zwrócić produkty w cywilizowany sposób.

 

Zalety modułu:

1. Możliwość konfiguracji modułu z poziomu zaplecza

2. Wysyłanie wiadomości e-mail ze specyfikacją do klienta i sprzedawcy

3. Pozwala podać powód zwrotu produktu widoczny z zapleczy sprzedawcy ze wszystkimi niezbędnymi danymi

4. Umożliwia klientowi wybranie daty i godziny odbioru paczki przez kuriera z zachowaniem zamówienia w najbliższy dzień roboczy. Pokazuje tylko dni robocze z uwzględnieniem świąt stałych, dni ustawowo wolnych od pracy, świąt ruchomych. 

5. Moduł współdziała z panelem administracyjnym zwrotów wbudowanych w PrestaShop do którego wysyła również wypełnione dane. Widoczność z poziomu użytkownika jak widać jest całkowicie intuicyjna.

6. Moduł widoczny tylko w koncie zarejestrowanego klienta w sklepie.

7. Przejście przez proces zwrotu w 4 krokach

8. Zwrot nie zostanie wysłany jeśli ustawione wartości w ZAMÓWIENIA >> ZWROTY PRODUKTÓW się nie pokrywają tj. 

- została przekroczona ilość dni

- zwrot produktu został już wcześniej wykonany

 

 

Zainteresowanych zapraszam do kontaktu, oceny i ewentualnych nakierowań na wdrożenie dodatkowych rozwiązań.

 

Screen-y moduły i zaplecza przesyłam jako załącznik.

post-1351939-0-09627100-1482065650_thumb.jpg

post-1351939-0-48092300-1482065651_thumb.jpg

post-1351939-0-29328700-1482065652_thumb.jpg

post-1351939-0-22373800-1482065653_thumb.jpg

post-1351939-0-16721100-1482065654_thumb.jpg

post-1351939-0-12758300-1482065655_thumb.jpg

post-1351939-0-81414800-1482065655_thumb.jpg

post-1351939-0-71539400-1482065656_thumb.jpg

post-1351939-0-20319000-1482065658_thumb.jpg

post-1351939-0-31950000-1482065659_thumb.png

post-1351939-0-44005200-1482065707_thumb.jpg

Edited by N-ENTER (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Trudno oceniać po samych obrazkach. Chyba jeszcze trochę zostało do dopracowania ;)

Tak na szybko to czemu tylko 6 powodów zwrotu i czemu klient nie może podać swojego wyjasnienia?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Cześć , czy prace nad tym modułem się zakończyły ? czy jest dostępny ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

Cookies ensure the smooth running of our services. Using these, you accept the use of cookies. Learn More