Jump to content

Recommended Posts

Dnia 5.02.2019 o 8:30 PM, Jacek napisał:

Prawdziwy hosting poznaje się po tym jak pomaga rozwiązywać problemy...

Obsługa hostingu nie jest od rozwiązywania problemów z oprogramowaniem klienta a od zapewnienia działania zakupionej usługi. Kolejny raz okazuje się, że próby dodatkowego pomagania przez support hostingu przynosi odwrotne skutki ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites
12 godzin temu, Piotr K. napisał:

Obsługa hostingu nie jest od rozwiązywania problemów z oprogramowaniem klienta a od zapewnienia działania zakupionej usługi. Kolejny raz okazuje się, że próby dodatkowego pomagania przez support hostingu przynosi odwrotne skutki ;)

Interesujące wnioski...

Z zaciekawieniem oczekuję kolejnych... 

Poniżej korespondencja z firmą Webh do analizy - Błąd 504. Proszę zwrócić uwagę na daty i zaangażowanie obu stron.

---------

Od: Jacek Biderman - 2019-02-01 03:37:45
Podczas próby importu linków pojawia się błąd i to już na samym początku procesu. Oznacza to, iż serwer ma problem z wydajnością.

Załącznik.
Zrzut ekranu 2019-02-01 01.40.43.png  
Od: Kamil - 2019-02-01 12:23:15
Panie Jacku ten błąd nie oznacza problemów z wydajnością. Proszę sprawdzić jak to obecnie będzie wyglądać.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-01 14:00:43
Błąd pojawił się nawet przy próbie zaindeksowania wyszukiwarki... Dramat.  

Od: Kamil - 2019-02-01 14:04:17
Panie Jacku czy ten błąd występuje dalej? Przesyła Pan do nas wiele informacji z których niestety niewiele wynika. Serwer był konfigurowany dla Pana na szybko zgodnie z Pana prośbą więc proszę się nie dziwić, że czasami jakiś błąd się pojawia. Chyba sam Pan doskonale rozumie, że ciężko jest zrobić w kilka godzin taką samą konfigurację jak w tydzien.

Czy błąd z tego tematu nadal występuje? Jak tak to o której godzinie wystąpił i pod którą domeną.
Od: Jacek Biderman - 2019-02-01 14:12:05
Nadal nie mogę wykonać indeksacji wyszukiwarki

504 Gateway Time-out  
Od: Jacek Biderman - 2019-02-01 14:12:32
Sklep jest tylko jeden obecnie - budowlana-planeta.pl  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-01 15:39:41
Indeksacja wyszukiwarki zwraca błąd, ale pozwala na kontynuację. Ponowne jej uruchomienie dokończyło proces. 
Przy próbie importu przekierowań do modułu od linków błąd pojawia się nadal natychmiast.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-01 17:06:28
Pojawia się błąd. Import trwa nadal, jednak przy 10% kończy proces.  

Od: Kamil - 2019-02-01 21:53:03
Proszę sprawdzić jak to wygląda obecnie. Jak problem nadal występuje to prosze o dostęp do panelu sklepu oraz o informację jak błąd powtórzyć.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-01 23:30:15
Z błędem od początku, ale doszedł do 50%. Puszczam jeszcze raz na mniejszym pliku.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-02 00:55:00
Przy mniejszym pliku doszedł do 75%. Tego eksportu jednak nie da się dokończyć, zatem musi dokończyć samodzielnie.  

Od: Kamil - 2019-02-02 19:41:52
Panie Jacku proszę o informację jak powtórzyć ten błąd, a postaram się zdiagnozować problem i go usunać.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-02 20:17:11
http://www.budowlana-planeta.pl/xxx
xxx
xxx

Aplikacja
http://www.budowlana-planeta.pl/xxx
controller=SmplRedirectionAdmin&token=aaf89824eb4f4ba77ed83cb3fae375ca&submitFiltersmpl_redirection=0#smpl_redirection

Plik znajduje się w głownym katalogu ftp
redirections_manager_export_20190131_201211.csv

Proszę wejść w zakładkę import i dodać plik.

Wyczyściłem przekierowania, więc wystarczy dodać i obserwować.  

Od: Kamil - 2019-02-02 20:21:40
Przy próbie zalogowania otrzymuje błąd:
Jest jeden błąd.

Pracownik nie istnieje lub hasło jest nieprawidłowe.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-02 20:31:03
xxx

Jeśli nie wejdzie to proszę zresetować hasło.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 01:33:05
Błędy pojawiają się przy każdej większej operacji w wielu modułach... Mija kolejny dzień a problem nadal nie został rozwiązany...  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 01:42:08
Przy próbie konfiguracji zaawansowanego wyszukiwania wysypał się front i back office...  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 05:16:01
jacek.biderman@gmail.com  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 05:16:11
ContextErrorException
in classes/ImageManager.php (line 63)
if (file_exists(_PS_TMP_IMG_DIR_ . $cacheImage) && $regenerate) { @unlink(_PS_TMP_IMG_DIR_ . $cacheImage); } if ($regenerate || !file_exists(_PS_TMP_IMG_DIR_ . $cacheImage)) { $infos = getimagesize($image); // Evaluate the memory required to resize the image: if it's too much, you can't resize it. if (!ImageManager::checkImageMemoryLimit($image)) { return false; }  

Od: Kamil - 2019-02-03 21:20:20
Proszę przesłać plik który ma być zaimportowany tutaj w złoszeniu. Przypominam też Panu, że wsparcie dotyczy tylko serwera, a nie skryptów na nim zainstalowanych.
  
Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 21:25:23
Skrypty zwracają błędy wydajnościowe serwera i zawsze będą je zgłaszały, jeśli konfiguracja lub jego parametry są niewystarczające.
Wszystkie dane podałem powyżej.  

Od: Kamil - 2019-02-03 21:27:43
Plik proszę przesłać w odpowiedzi na to zgłoszenie. To nie jest problem wydajnościowy. Zostanie on oczywiście naprawiony jak podeśle Pan plik. Ja nie mam tak łatwego i szybkiego dostępu do Pana serwera.
 
Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 21:41:16
Plik ma więcej niż 5 mb  

Od: Kamil - 2019-02-03 21:46:37
To proszę go udostępnić tak żebym mógł go jakoś pobrać.


Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 21:49:01
ftp?  

Od: Kamil - 2019-02-03 21:56:36
Nie mam dostępu do FTP. Proszę po http mi ten plik wystawić.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 22:10:10
link wysłany za pośrednictwem wetransfer na adres info@ultimahost.pl  

Od: Kamil - 2019-02-03 22:24:57
Nie otrzymałem żadnego linku. Proszę wstawić normalnie plik na serwer tak żebym mógł go pobrać.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-03 22:35:50
https://www.budowlana-planeta.pl/xxx

Od: Jacek Biderman - 2019-02-04 20:13:40
Panowie, minęła kilka dni a ja nadal nie mogę wykonać eksportu przekierowań... Sklep dla każdego brakującego przekierowania zwraca błąd 404, powodując drastyczne spadki pozycji na liście wyświetlania wyszukiwarek...  

Od: Kamil - 2019-02-04 22:11:18
Problem został rozwiązany. Proszę o weryfikację.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-04 22:45:47
Ponownie błąd na samym początku.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-04 22:53:17
Zakończone na 12%. Kilka godzin temu doszło do 80% z krótszej listy. 
Bardzo mnie niepokoi to zagadnienie, ponieważ sklep ma wyłączone wszystko co się da a część modułów oczekuje dopiero na zainstalowanie.

Serwer działa znacznie gorzej niż u poprzedniego hostingodawcy.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-04 23:04:46
Inne moduły również się wysypują. Po wejściu do katalogu produktów brakuje pamięci do wyświetlenia zdjęć z pełnej listy...  

Od: Kamil - 2019-02-04 23:41:59
Jak dużo przekierowań ma być zaimportowanych?

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 00:14:45
100%  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 00:31:02
Proszę otworzyć plik w excell'u, usunąć duplikaty według kolumny "old_request_path" i otrzyma pan dokładną liczbę unikatowych adresów.  

Od: Kamil - 2019-02-05 00:39:42
Proszę mi dać jednoznaczną odpowiedź.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 02:39:52
Panie Kamilu, nie wiem co pan zrobił, ale wygląda na to, że jest ok. Proszę już nic nie zmieniać w danym module, muszę go w pełni skonfigurować aby przestał zwracać błędy i zaczął działać poprawnie.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 03:05:10
Dodam, że import trwał bardzo długo.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 03:49:16
Moduł Presta speed zwraca błąd 500. Do wczoraj działał bez najmniejszego zarzutu.
Back office zwraca załączony błąd.
Zrzut ekranu 2019-02-05 03.47.27.png  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 03:51:35
Błąd 500
Zrzut ekranu 2019-02-05 03.51.04.png  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 03:52:08
Po poniższym błędzie sklep nie wstaje

Bad Request
Your browser sent a request that this server could not understand.
Size of a request header field exceeds server limit.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 03:57:19
Minął tydzień a sklep się rozpada. Ja już wiem, że nic z tego nie będzie. Nie radzicie sobie z hostingiem na podstawowym sklepiei wiem, że w dalszym etapie będzie coraz gorzej. Mimo, iż wykupiłem najmocniejszy vps.
Przerabiałem to wielokrotnie.
W jaki zamierzacie mi zwrócić pieniądze.
Szukam nowego usługodawcy.
  
Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 06:49:00
Trzy godziny od awarii serwera i usterka nadal nie jest przywrócona. Wsparcie techniczne ma charakter mocno wybiórczy...  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 06:51:54
Front office również się nie wyświetla.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 11:28:44
Proszę odblokować sklep!  

Od: Kamil - 2019-02-05 11:59:21
Panie Jacku świadczymy wsparcie dla serwera, a nie dla skryptów zainstalowanych na serwerze. Pan zasypuje nas zgłoszeniami które nie powinny mieć miejsca. Sam przedłuża Pan rozwiązywanie niektórych problemów tekstami typu: "Proszę otworzyć plik w excell'u, usunąć duplikaty według kolumny "old_request_path" i otrzyma pan dokładną liczbę unikatowych adresów."

Serwer działa poprawnie żaś na działanie skryptu nie mamy wpływu. Sam sklep działa z tego co widzę... gdzie jest ten błąd?

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 16:53:47
U mnie wyświetla się w sposób następujący

Bad Request
Your browser sent a request that this server could not understand.
Size of a request header field exceeds server limit.  

Od: Łukasz - 2019-02-05 17:02:19
https://proksiak.pl/show.php?u=https%3A%2F%2Fwww.budowlana-planeta.pl%2F&b=44&f=norefer

Strona otwiera się poprawnie - powyżej link do proxy.

Komunikat błędu który Pan wkleja mówi o tym, że przeglądarka wysłała do serwera nieprawidłowe żądanie.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 18:57:36
Proszę przywrócić backup z dnia wczorajszego 04.02.2019  

Od: Kamil - 2019-02-05 20:10:33
Panie Jacku wszystkie dane/zmiany wprowadzone po tej dacie zostaną usunięte. Czy mam to mimo wszytsko wykonac?

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 20:14:09
Panie Kamilu, Ccleaner sprawił, iż u mnie również strona zaczęła się wyświetlać. Proszę wykonać przywracanie bazy, ponieważ kategorie się rozsypały i to zapewne z mojej winy.  

Od: Kamil - 2019-02-05 20:22:03
Cieszę się, że udało się znaleźć źródło problemu. Niestety samej bazy nie jestem w stanie cofnąć. Mogę cofnąć na Pana życzenie cały serwer do stanu z danej godziny/daty.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 20:57:51
Co to znaczy - Niestety samej bazy nie jestem w stanie cofnąć?

Zależy mi na bazie i plikach bo tylko w ten sposób można uniknąć problemów z tytułu zgodności.  

Od: Łukasz - 2019-02-05 20:59:14
System kopii działa w ten sposób, że cała maszyna jest przywracana do konkretnego czasu.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 21:13:36
Proszę przywrócić całość.  

Od: Kamil - 2019-02-05 21:23:21
Z której godziny przywrócić kopię? Dostępne opcje: 18:30, 12:30, 06:30, 00:30
 
Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 21:32:27
18;30 proszę  

Od: Kamil - 2019-02-05 22:01:05
Gotowe. Serwer został przywrócony do wskazanego punktu.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 22:32:45
Wygląda ok, poza tym, że tryb debugowania zwraca mi błędy.  

Od: Kamil - 2019-02-05 22:50:06
Jakie są to błędy?

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 23:13:19
seo performance to moduł do tworzenia unikatowych / przyjaznych linków

Notice: Trying to get property of non-object in /var/www/admin/data/www/budowlana-planeta.pl/modules/seoperformance/seoperformance.php on line 627

Notice: Undefined property: PageNotFoundController::$controller_name in /var/www/admin/data/www/budowlana-planeta.pl/modules/seoperformance/seoperformance.php on line 627
Whoops, looks like something went wrong.
(1/1) ContextErrorException
Notice: Use of undefined constant PS_BASE_URI - assumed 'PS_BASE_URI'

in seoperformance.php line 603
at seoperformance->hookHeader(array('cookie' => object(Cookie), 'cart' => object(Cart), 'altern' => 10))
in Hook.php line 966
at HookCore::coreCallHook(object(seoperformance), 'hookHeader', array('cookie' => object(Cookie), 'cart' => object(Cart), 'altern' => 10))
in Hook.php line 355
at HookCore::callHookOn(object(seoperformance), 'displayHeader', array('cookie' => object(Cookie), 'cart' => object(Cart), 'altern' => 10))
in Hook.php line 903
at HookCore::exec('displayHeader')
in FrontController.php line 555
at FrontControllerCore->initContent()
in PageNotFoundController.php line 42
at PageNotFoundControllerCore->initContent()
in Controller.php line 281
at ControllerCore->run()
in Dispatcher.php line 509
at DispatcherCore->dispatch()
in index.php line 28  

Od: Kamil - 2019-02-05 23:48:53
Wygląda to tak jakby brakowalo jakiegos pliku.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 01:36:59
Moduł presta speed zaczął zwracać błąd

Oops! An Error Occurred
The server returned a "500 Internal Server Error".
Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused.  

Od: Łukasz - 2019-02-06 01:41:15
Proszę uruchomić tryb developerski (Zaawansowane -> Wydajność) i sprawdzić jaki wtedy się wyświetli komunikat błędu tam gdzie obecnie wyświetla się w/w - pomoże to w diagnozie.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 02:23:17
Tryb developerski jak mniemam to tryb debugowania?  

Od: Łukasz - 2019-02-06 02:31:30
Dokładnie.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 02:50:08
Błędy pochodzą właśnie z trybu debugowania.  

Od: Łukasz- 2019-02-06 10:14:15
Gdzie i w jaki sposób mogę wygenerować ten błąd?
 
Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 13:08:25
https://www.budowlana-planeta.pl/xxx/index.php?controller=AdminModules&configure=prestaspeed&token=248623a7d9be8ccc810300a4c7897aeb  

Od: Łukasz - 2019-02-06 13:39:53
Niestety nie mamy możliwości sprawdzenia tego, ponieważ przesłane wcześniej dane dostępowe są nieprawidłowe.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 13:49:14
Nic nie zmieniałem. Proszę spróbować z tym hasłem.

xxx

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 14:39:57
po wejściu do opcji importu kategorii

Oops! An Error Occurred
The server returned a "500 Internal Server Error".
Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 14:41:27
Zmiany, które pan wprowadził podczas testowania przekierowań zabijają wszystkie większe procesy.  

Od: Kamil - 2019-02-06 16:24:54
Proszę sprawdzić jak obecnie wygląda sytuacja.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 17:23:30
moduł speed działa. Import działa.
Co pan zmienił?  

Od: Kamil - 2019-02-06 17:24:43
Zmieniłem tryb obsługi php przez serwer.

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 18:36:33
Pierwszy raz otrzymałem poniższy komunikat.

Import zakończony 

Twój plik 20190206172003-cat.xlsx został poprawnie zaimportowany do Twojego sklepu.  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 18:40:45
Indeksacja wyszukiwarki

504 Gateway Time-out
nginx/1.14.1  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 18:59:13
Przy 4 tysiącach produktów. Poprzedni serwer nigdy nie wyświetlił komunikatu, nawet przy 30 000...  

Od: Jacek Biderman - 2019-02-06 19:03:07
Produkty zmieniły kategorie.  

Od: Kamil - 2019-02-06 19:10:45
Produkty przez nasza ingerencje w konfiguracje serwera nie mogły zmienić kategorii. Nie jest to fizycznie możliwe.
 
Od: Kamil - 2019-02-06 19:36:31
Proszę spróbować wyczyścić cache sklepu. Może to pomoże z tymi kategoriami.

--------

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 hours ago, Jacek said:

Interesujące wnioski...

Z zaciekawieniem oczekuję kolejnych... 

Poniżej korespondencja z firmą Webh do analizy - Błąd 504. Proszę zwrócić uwagę na daty i zaangażowanie obu stron

Z całym szacunkiem, ale na miejscu Webh wypowiedziałbym Ci umowę ;) 

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 minuty temu, lukash4 napisał:

Z całym szacunkiem, ale na miejscu Webh wypowiedziałbym Ci umowę ;) 

Nie podoba Ci się, że obnażam kłamstwa i niekompetencje firmy Webh, przez którą straciłem czas i pieniądze?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Nie podoba mi się, że traktujesz support Webh jak swój support Presty :) a chyba nie tak to działa ...
Oczywiście są sytuacje w których mogą pomóc ale moim zdaniem Twój ton zgłoszeń jest co najmniej niewłaściwy...

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Jacek504 występuje u Ciebie bo masz limit na czas wykonywania skryptu w PHP i to od Ciebie zależy kiedy 504 wyskoczy i to do osoby która instalowała Ci Apache/Php/Mysql czy jaki tam masz pakiet kieruj pretensje. Przeważnie jest to w php.ini jako max_execution_time

Error 500 nawet nie skomentuję bo to błąd skryptu a nie hostingu.

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 minut temu, lukash4 napisał:

Nie podoba mi się, że traktujesz support Webh jak swój support Presty :) a chyba nie tak to działa ...
Oczywiście są sytuacje w których mogą pomóc ale moim zdaniem Twój ton zgłoszeń jest co najmniej niewłaściwy...

Twierdzisz, iż wynikające z korespondencji zależności i kolejne błędy były wynikowym błędnie działających skryptów?

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 minuty temu, hakeryk2 napisał:

@Jacek504 występuje u Ciebie bo masz limit na czas wykonywania skryptu w PHP i to od Ciebie zależy kiedy 504 wyskoczy i to do osoby która instalowała Ci Apache/Php/Mysql czy jaki tam masz pakiet kieruj pretensje. Przeważnie jest to w php.ini jako max_execution_time

Error 500 nawet nie skomentuję bo to błąd skryptu a nie hostingu.

Deklarując miesięczną opłatę za wsparcie techniczne w wysokości 150 zł można Twoim zdaniem oczekiwać, iż po 9 dniach konfiguracji serwera w tym 6 dniach rozwiązywania głównego problemu nowo postawiony sklep na stabilnej wersji przestanie zwracać błędy przy niemal każdym procesie?

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 minutes ago, Jacek said:

Twierdzisz, iż wynikające z korespondencji zależności i kolejne błędy były wynikowym błędnie działających skryptów?

3 hours ago, Jacek said:

Od: Jacek Biderman - 2019-02-05 20:14:09
Panie Kamilu, Ccleaner sprawił, iż u mnie również strona zaczęła się wyświetlać. Proszę wykonać przywracanie bazy, ponieważ kategorie się rozsypały i to zapewne z mojej winy.

Bardzo możliwe ,że tak ;)

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Przed chwilą, lukash4 napisał:

Bardzo możliwe ,że tak ;)

 

W tym konkretnym przypadku sklep rozsypał się po tym jak uruchomiłem synchronizację produktów. Support odpowiedział po zdaje się 8 godzinach, ale faktem jest, że moja przeglądarka nie odświeżyła zawartości sklepu.

To Twoim zdaniem obrazuje całość współpracy i tłumaczy wszelkie aspekty z korespondencji?

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 minuty temu, lukash4 napisał:

Moim zdaniem potrzebujesz supportu do presty - polecam convertis ;)

Po tym jak support techniczny firmy Webh się poddał i w swej bezsilności (po 6 dniach rozwiązywania problemu, przy mojej ciągłej stymulacji) zaproponował wyczyszczenie cache co świadczy tylko o ich poziomie kompetencji... wróciłem na poprzedni hosting... Postawiłem sklep, skonfigurowałem całą masę dodatkowych modułów... Kończę uzupełnianie danych...

 

Liczba kontaktów z supportem - 0

Liczba problemów - 0

 

Widać dla nich skonfigurowanie serwera vps pod sklep Prestashop nie stanowi wyzwania.

Webh wprowadzał nowe ustawienia a mnie zmuszał do ich testowania - wnioski dość oczywistego dla każdego kto nie ma problemów ze zrozumieniem słowa pisanego.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 minutes ago, Jacek said:

.. wróciłem na poprzedni hosting

A gdzie wróciłeś jeśli można spytać i dlaczego zmieniałeś?

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 godzinę temu, lukash4 napisał:

A gdzie wróciłeś jeśli można spytać i dlaczego zmieniałeś?

Dyskusja z Wami nie przybliżyła mnie do odzyskania klientów, transakcji i poziomu indeksacji, które niewątpliwie utraciłem usiłując nawiązać współpracę z firmą Webh. Zaangażowałem się w nią tylko po to aby ukazać jej kulisy a tym samym sprostować zafałszowane wyobrażenie jakie usiłowali nadać pod moimi komentarzami.

Nie zamierzam tym samym polecać firmy, z której zrezygnowałem wcześniej, jako, iż również nie spełniali moich oczekiwań w pełni. Nie zmienia to faktu, iż różnica klas i kompetencji jest ogromna... Różnica w cenie 90 zł... Wartość, która decyduje o tym czy sklep się rozwija czy depozycjonuje...

Firma Webh zadeklarowała zwrot pełnej kwoty podczas rozmowy telefonicznej. Obecnie odmawiają zwrotu jakichkolwiek wartości.

Sprawa trafi do sądu...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Panie Jacku, życzymy Panu jak najlepiej jeśli chodzi o wybór firmy hostingowej. Jeśli w innej firmie Pana sklep działa poprawnie to pozostaje nam się z tego bardzo cieszyć. Nie rozumiemy jednak do końca czemu chciał Pan się przenosić skoro wszystko działało dobrze, ale to już pozostawiamy w Pana kompetencji.

Przykro nam jednocześnie z powodu, że kolejny raz oczernia nas Pan publicznie na forum, gdzie jak słusznie kilka osób zauważyło wiele aspektów nie dotyczy typowo administracji serwerem, a administracji samym prestashopem - co nie było przedmiotem naszej umowy. Przypomnę też, że wyciągnął Pan na widok wątek w którym się okazało, że jedną z przyczyn problemów była sytuacja na Pana komputerze, co sugerowaliśmy wypowiedziami w które wcześniej Pan nie wierzył i napisał Pan o nich na poprzedniej stronie tego tematu.

W trakcie Pana krótkiej przygody z naszą firmą (od końca stycznia) założył Pan w sumie 15 zgłoszeń do supportu technicznego, z czego niektóre z nich opiewały na bardzo wiele wypowiedzi (tak jak ticket zamieszczony przez Pana). Uzyskiwał pan pomoc zarówno w tematach związanych z serwerem, jak i samym prestashopem, co jak koledzy wyżej napomknęli nie jest elementem usługi administracji serwerem. Odpowiedzi uzyskiwał Pan zarówno w dzień jak i w nocy. W międzyczasie wychodziły różne niesnaski, między innymi problem z Pana komputerem, uszkodzona instalacja prestashopu, "pozmieniane" kategorie i wiele innych rzeczy, z  których niektóre widać też na fragmencie który powyżej Pan wstawił.

O ile istotnie mogę zgodzić się co do faktu, że występowały pewne utrudnienia (wynikające między innymi z kilku zleconych przez Pana zmian hostname, wersji php etc.) i tutaj istotnie moglibyśmy sprawdzić tą kwestię bardziej, o tyle większa część Pana pretensji do naszej firmy jest kompletnie nieuzasadniona, wiele przesłanych zapytań dotyczyło presty samej w sobie i to prowadziło do dalszych nieporozumień. 

Prestashop w ok. 80-90% przypadków doskonale sobie radzi na ustawieniach domyślnych, które narzuca m.in. panel i domyślna konfiguracja serwera. W przypadku wielu klientów nasze wsparcie mogłoby się sprowadzać np. do samej instalacji memcached dla przyspieszenia pracy prestashopu (teoretycznie nawet tego byśmy nie musieli robić), poza tym nie występowałyby żadne problemy z działaniem tych sklepów - żadne dziwne błędy, poprzestawiane kategorie i inne sytuacje które tutaj się ujawniły. Często klienci chcą jednak dodatkowych modułów php, bo wymaga tego okroeślone rozszerzenie. Przesyłają informację, sprawdzamy, włączamy. 

Pozwolę się też wybiórczo odnieść do wybranych wypowiedzi:
 

17 hours ago, Piotr K. said:

Obsługa hostingu nie jest od rozwiązywania problemów z oprogramowaniem klienta a od zapewnienia działania zakupionej usługi. Kolejny raz okazuje się, że próby dodatkowego pomagania przez support hostingu przynosi odwrotne skutki ;)

W toku dobrych relacji z klientami staramy się pomagać, co w 99% przypadków jest dobrze odbierane. Obsługujemy prawie setkę serwerów VPS z administracją, na których jest prestashop i klienci sobie bardzo chwalą zarówno samą pracę serwerów jak i wsparcie. Oczywiście tego typu symbioza wymaga zaangażowania od obu stron, administratorzy są dostępni do dyspozycji klientów i zazwyczaj paradoksalnie klienci nie muszą do nas się często zwracać o pomoc - usługi po prostu działają. Z WordPressami sytuacja wygląda jeszcze lepiej, bo mamy takich serwerów kilkaset. Jak mogę sobie pozwolić na odrobinę szczerości - możnaby się szyderczo zaśmiać, że "zarabiamy" na takich klientach, bo nie wymagają oni dużo uwagi, niemniej jak coś się dzieje i trzeba jakieś czynności przeprowadzić to jesteśmy zawsze do dyspozycji i staramy się pomóc, choć jak się zgodziliśmy chyba wszyscy (oprócz Pana Jacka), support serwerów nie jest od rozwiązywania problemów ze sklepami, niemniej tak jak wspomniałem robimy to dla utrzymania dobrych relacji z klientami.

 

2 hours ago, lukash4 said:

Z całym szacunkiem, ale na miejscu Webh wypowiedziałbym Ci umowę ;) 

Zaproponowaliśmy w ubiegłym tygodniu w trakcie rozmowy telefonicznej rozwiązanie umowy ze zwrotem całości środków, powody takiej decyzji sobie każdy dopisze jakie będzie chciał. Wówczas klient odmówił, a o ustaleniach wspomniał w dość arogancko przeprowadzonym zgłoszeniu niespełna tydzień później. Nie byliśmy w stanie niestety zaproponować już zwrotu na takich warunkach jak wtedy (minął kolejny tydzień korzystania), wiec zaproponowaliśmy zwrot proporcjonalny, niemniej na to klient się nie zgodził, podobnie jak na zwrot klasyczną metodą zwrotów środków jaką jest Faktura Korekta i przelew na konto bankowe. W zamian za to dostaliśmy arogancką wypowiedź że powinniśmy grzecznie środki zwrócić.

Warto w tym miejscu zaznaczyć, że usługa została wykupiona na miesiąc, o ile po tygodniu zwrot za cały okres wydaje się dość preferencyjną kwestią, o tyle po dwóch tygodniach już niekoniecznie.

 

4 minutes ago, Jacek said:

Firma Webh zadeklarowała zwrot pełnej kwoty podczas rozmowy telefonicznej. Obecnie odmawiają zwrotu jakichkolwiek wartości.

Sprawa trafi do sądu...

 

Proszę nie posługiwać się kłamstwem i po raz kolejny nam nie grozić, dostał Pan w zgłoszeniu propozycję zwrotu proporcjonalnej kwoty pozostałej do końca ważności usługi na konto bankowe. W rozmowie telefonicznej o której Pan wspomina jest też Pana odmowa do takiego załatwienia sprawy, prawie tydzień później chciał Pan jednak do tematu wrócić, jednakże skoro korzystał Pan już przez taki czas z usługi, ciężko mówić o całkowitym zwrocie środków. 

Przypominam Panu, że uzyskał Pan serwer VPS z administracją na preferencyjnych warunkach, w skróconym czasie realizacji. Serwery z administracją przygotowujemy w ok. 7 dni pod konkretne potrzeby, Panu został ten serwer przygotowany w dobę po przesłaniu potwierdzenia przelewu. Serwer ponadto dostał Pan z rabatem, powinien on kosztować na wykupiony miesiąc 210zł, Pan zapłacił natomiast prawie 60zł mniej. Jest to całkowity koszt miesięczny jaki poniósł Pan za utrzymanie serwera z administracją (pisze Pan natomiast o tym że za samą administrację płaci Pan 150zł miesięcznie).

Ponadto to że nie chce Pan przyjmować zwrotów środków w sposób w jaki powinny to robić firmy (tj. faktura korekta, odesłanie korekty, zwrot środków na konto bankowe) to nie jest nasza wina. Nie wiem w jaki sposób zwroty odbywają się w Pańskiej działalności, ale jeśli w taki sam to proponuję zapoznać się z obowiązującymi przepisami.

Przypominamy także, że nagranie rozmowy bez zgody nie może być i nie będzie uznane przez sąd jako jakikolwiek dowód przy jakichkolwiek ewentualnych roszczeniach. A poinformował Pan o jej nagrywaniu po zakończeniu rozmowy i uzyskał Pan odmowę.

W sprawie ewentualnych zwrotów odsyłam do naszego regulaminu, który również definiuje to czy i jak realizujemy zwroty.

 

10 minutes ago, Jacek said:

Dyskusja z Wami nie przybliżyła mnie do odzyskania klientów, transakcji i poziomu indeksacji, które niewątpliwie utraciłem usiłując nawiązać współpracę z firmą Webh. Zaangażowałem się w nią tylko po to aby ukazać jej kulisy a tym samym sprostować zafałszowane wyobrażenie jakie usiłowali nadać pod moimi komentarzami.

Zafałszowane wyobrażenie w tym momencie Pan tworzy, publikując informacje niezgodne z prawdą (chociażby w sprawie zwrotu środków, o technicznych aspektach które wyżej przedmówcy wyjaśnili nawet nie mówiąc). 


Swoją drogą jeśli uważa Pan, że szantażem i groźbami jest Pan w stanie wymusić na firmie określone działanie to naprawdę nie mamy nic więcej do dodania, tylko całą sprawę skierujemy najprawdopodobniej do kancelarii.

Ostateczne i jedyne aktualne stanowisko zostało Panu przedstawione :
 

Od: Kamil  - 2019-02-11 10:58:33
Panie Jacku w trakcie rozmowy poinformował Pan, że nie chce z tej oferty korzystać. Mogę zaproponować proporcjonalny zwrot środków w takiej sytuacji gdyż prawie połowa okresu opłaconego przez Pana minęła.

 

Do dziś nie podjął Pan takiej formy rozwiązania problemu, zamiast tego szantażuje nas Pan rozmową nagraną bez zgody administratora który z Panem rozmawiał, a ponadto pisze Pan w tonie "lepiej żebyście zwrócili i przeprosili" 😉

 

Wnioski każdy z czytelników wyciągnie takie jakie będzie chciał wyciągnąć.

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Jacek "Sprawa trafi do sądu..."

Wszystko jest jednak zależne co miałeś zapisane w dodatkowej umowie szeroko pojęte wsparcie techniczne.

To tak jako webmin powiem Ci, że są spore szanse, że ją przegrasz ponieważ pomoc techniczna od hostingu (serwera) to nie pomoc w zakresie oprogramowania które na tym hostingu działa. Musisz to rozróżnić. Potem gdzieś jeszcze wspominasz o cache przeglądarki i CCleaner  które są tylko pod Twoją odpowiedzialnością więc z miejsca argument pada. Postaram Ci się to wyjaśnić.

Serwer, jak mniemam był to VPS więc otrzymałeś maszynę na której możesz zrobić cokolwiek chcesz. Serwer VPS to maszyna o określonych zasobach na której możesz zainstalować sobie dowolne oprogramowanie serwerowe. Możesz postawić serwer www, gier, głosowy, proxy - co chcesz. Ty potrzebowałeś serwera WWW i jak dobrze mniemam ktoś musiał Ci go tam zainstalować. 

Aby serwer WWW działał musiał być zainstalowany na VPS system operacyjny (przeważnie jakaś dystrybucja serwerowa Linuxa tj. Debian, Ubunty, CentOs itp) - wtedy na tym systemie operacyjnym instaluje się oprogramowanie które wygeneruje nam wrzuconą tam stronę www czyli jest to przeważnie pakiet LAMP (Linux Apache, MySql, PHP package) gdzie Apache zajmuje się serwowaniem treści, MySQL to baza bazy danych a PHP to interpreter języka w jakim strona została napisana. I to właśnie konfiguracja tego pakietu jest kluczowa ponieważ w domyślnej wersji na działanie tego pakietu nałożone są różne ograniczenia zabezpieczające serwer przed zacięciem się, zbytnim drenażem zasobów itp.

Takie ograniczenia posiada PHP, Apache i MySQL - zarówno na ilość połączeń, czasy wykonywania się skryptów itp, pamięć RAM przeznaczona na skrypt itp, Te wszystkie zmienne limitujące powinne zostać zmienione po instalacji LAMP by można było np importować ogromne ilości produktów gdzie proces mógłby trwać np 20 minut. Domyślną wartością dla wykonywania skryptu w PHP jest 180 sekund. Nie jestem jednak pewien jakim cudem mogłoby przerwanie skryptu posypać cały sklep.

Ponadto jak wspomniałem wcześniej - żaden admin hostingu nie będzie Tobie naprawiał skryptów lub wskazywał błędów i jeśli to robi to raczej z własnej woli. Za to płaci Ci się osobom - administratorom lub programistom by wskazali i naprawili błąd od strony skryptu lub konfiguracji serwera ponieważ nie jest możliwym by pracownik firmy hostingowej znał zalecane konfiguracje dla serwerów np Minecrafta, Quake 3, Ventrillo, TeamSpeaka, Skrzynek czy każdego CMS tj Wordpress, Drupal, Prestashop, PHP-Fusion i miliona innych. Ta osoba może Ci pomóc jeśli wskażesz jej co może być być przyczyną tego, że np coś nie działa i on to może zmienić.

----------------------
Sam mam VPS którego w bólach własnoręcznie konfigurowałem i często gęsto to ja coś skopałem.


 

Edited by hakeryk2 (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 minuty temu, hakeryk2 napisał:

@Jacek "Sprawa trafi do sądu..."

Wszystko jest jednak zależne co miałeś zapisane w dodatkowej umowie szeroko pojęte wsparcie techniczne.

To tak jako webmin powiem Ci, że są spore szanse, że ją przegrasz ponieważ pomoc techniczna od hostingu (serwera) to nie pomoc w zakresie oprogramowania które na tym hostingu działa. Musisz to rozróżnić. Potem gdzieś jeszcze wspominacie o cache przeglądarki i CCleaner  które są tylko pod Twoją odpowiedzialnością więc z miejsca argument pada. Postaram Ci się to wyjaśnić.

Serwer, jak mniemam był to VPS więc otrzymałeś maszynę na której możesz zrobić cokolwiek chcesz. Serwer VPS to maszyna o określonych zasobach na której możesz zainstalować sobie dowolne oprogramowanie serwerowe. Możesz postawić serwer www, gier, głosowy, proxy - co chcesz. Ty potrzebowałeś serwera WWW i jak dobrze mniemam ktoś musiał Ci go tam zainstalować. 

Aby serwer WWW działał musiał być zainstalowany na VPS system operacyjny (przeważnie jakaś dystrybucja serwerowa Linuxa tj. Debian, Ubunty, CentOs itp) - wtedy na tym systemie operacyjnym instaluje się oprogramowanie które wygeneruje nam wrzuconą tam stronę www czyli jest to przeważnie pakiet LAMP (Linux Apache, MySql, PHP package) gdzie Apache zajmuje się serwowaniem treści, MySQL to baza bazy danych a PHP to interpreter języka w jakim strona została napisana. I to właśnie konfiguracja tego pakietu jest kluczowa ponieważ w domyślnej wersji na działanie tego pakietu nałożone są różne ograniczenia zabezpieczające serwer przed zacięciem się, zbytnim drenażem zasobów itp.

Takie ograniczenia posiada PHP, Apache i MySQL - zarówno na ilość połączeń, czasy wykonywania się skryptów itp, pamięć RAM przeznaczona na skrypt itp, Te wszystkie zmienne limitujące powinne zostać zmienione po instalacji LAMP by można było np importować ogromne ilości produktów gdzie proces mógłby trwać np 20 minut. Domyślną wartością dla wykonywania skryptu w PHP jest 180 sekund. Nie jestem jednak pewien jakim cudem mogłoby przerwanie skryptu posypać cały sklep.

Ponadto jak wspomniałem wcześniej - żaden admin hostingu nie będzie Tobie naprawiał skryptów lub wskazywał błędów i jeśli to robi to raczej z własnej woli. Za to płaci Ci się osobom - administratorom lub programistom by wskazali i naprawili błąd od strony skryptu lub konfiguracji serwera ponieważ nie jest możliwym by pracownik firmy hostingowej znał zalecane konfiguracje dla serwerów np Minecrafta, Quake 3, Ventrillo, TeamSpeaka, Skrzynek czy każdego CMS tj Wordpress, Drupal, Prestashop, PHP-Fusion i miliona innych. Ta osoba może Ci pomóc jeśli wskażesz jej co może być być przyczyną tego, że np coś nie działa i on to może zmienić.

----------------------
Sam mam VPS którego w bólach własnoręcznie konfigurowałem i często gęsto to ja coś skopałem.


 

Instaluję nową, stabilną wersję Prestashop na wykupionym serwerze. Nie działa indeksacja i inne procesy. Spośród 60 000 przekierowań importuje się kilka procent (początkowo).

Problem Twoim zdaniem leży po stronie serwera czy mojej (czyli modułów)?

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, hakeryk2 said:


Ponadto jak wspomniałem wcześniej - żaden admin hostingu nie będzie Tobie naprawiał skryptów lub wskazywał błędów i jeśli to robi to raczej z własnej woli. Za to płaci Ci się osobom - administratorom lub programistom by wskazali i naprawili błąd od strony skryptu lub konfiguracji serwera ponieważ nie jest możliwym by pracownik firmy hostingowej znał zalecane konfiguracje dla serwerów np Minecrafta, Quake 3, Ventrillo, TeamSpeaka, Skrzynek czy każdego CMS tj Wordpress, Drupal, Prestashop, PHP-Fusion i miliona innych. Ta osoba może Ci pomóc jeśli wskażesz jej co może być być przyczyną tego, że np coś nie działa i on to może zmienić.


Tutaj dokładnie mamy taką sytuację: klient zamówił serwer z administracją i komercyjnym panelem administracyjnym ispmanager. Serwer został postawiony "na szybko", gdyż takie było zalecenie klienta. Nie sądzę abyśmy cokolwiek przegapili w trakcie przygotowania serwera, identyczną konfigurację przeprowadzaliśmy wielokrotnie dla innych naszych klientów, natomiast od czasu uruchomienia tego serwera dla klienta pojawiło się wiele zmian w konfiguracji które były robione na życzenie klienta. Mogły w mniejszym lub większym stopniu wpłynąć na różne funkcjonalności (zmiana interpretera/wersji php etc). 

O ile temat tego co dokładnie zawaliło w tym momencie może być trudny do jednoznacznego zlokalizowania, o tyle tak jak w poprzedniej wypowiedzi wspomniałem, w geście pójścia na rękę klientowi zaproponowaliśmy zwrot całości kwoty po pierwszym tygodniu korzystania. Klient na propozycję nie przystał, natomiast identyczne żądanie złożył prawie tydzień później i aktualnie stara się to żądanie respektować wskazując m.in. że ma nagraną rozmowę w której ktoś mu obiecał zwrot za cały miesiąc (rozmowa przeprowadzona niemalże tydzień wcześniej). Zwrot którego klient żąda (tj. pełna kwota) ma dotyczyć ok.150zł kosztów utrzymania serwera z administracją na miesiąc, z czego serwer był aktywny przez 2 tygodnie (i w zasadzie nadal jest aktywny), gdzie po swojej ponieśliśmy oczywiste koszta wynikające z samego funkcjonowania serwera, licencji i wsparcia. Aktualnie klient nie godzi się ani na formę zwrotu środków, ani jej kwotę (zwrot proporcjonalnej kwoty do końca opłaconego miesiąca ważności usługi, polegający na skorygowaniu i odesłaniu faktury VAT, co jest chyba normalną praktyką we wszystkich firmach które sprzedają usługi przez internet).

Edited by webhpl (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Jacek

@webhpl

Wątek jest na temat najlepszych przetestowanych hostingów, wydaje mi się że wasza dalsza dyskusja w tym wątku nie wniesie nic nowego dlatego proszę o załatwienie sprawy poza forum a w tym wątku niech inni użytkownicy (również Wy) kontynuują merytoryczną dyskusję bez oskarżeń i wytykania sobie wzajemnie :)

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Polecam hosting od hekko, wiele usług już miałem u nich i najbardziej polecam wsparcie techniczne. Nie robię im reklamy bo nie mam w tym interesu, po prostu jestem zadowolonym klientem. Czas odpowiedzi na problem to max 60 minut. Jest bezpieczny i niezawodny.

Na ilość 5000 produktów + sugeruję zakupić VPS.   

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

Cookies ensure the smooth running of our services. Using these, you accept the use of cookies. Learn More