Jump to content
And63

Obsługa serwisu i gwarancji - poszukiwany moduł/skrypt

Recommended Posts

Witam.

Zapewne wielu z forumowiczów posiada system pozwalający na obsługę zwrotów towarów i napraw gwarancyjnych, gdzie automatycznie wysyłane są @ z powiadomieniem o statusie naprawy, przyjęciach, wysyłce reklamowanych produktów.

Moduł wbudowany w prestę, ma wiele niedociągnięć - przykładowo, mam sklep od roku, towar ma dwa lata gwarancji - nie ma jak zgłosić produktu do reklamacji bo nie ma do niego dokumentu sprzedaży w preście.

 

Szukam sensownego modułu lub osobnego systemu obsługi napraw gwarancyjnych.

 

Polecicie coś fajnego ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

"up" po dwoch latach  :D niezle

 

niestety nic nie widzialem

Share this post


Link to post
Share on other sites

Wiem, że niezłe :) - niemniej jednak nadal nic fajnego nie ma dla Presty.

Temat wrócił jak bumerang u nas w firmie.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Właśnie "popełniłem" moduł tego typu.

Moduł integruje się ze standardową funkcjonalnością presty "Obsługa klienta".

Kilka obrazków.

Panel klienta - Wprowadzanie reklamacji:

o6vm0wy.png

 

 

Panel klienta - Podgląd reklamacji:

gxNf85Y.png

 

Panel admina - Obsługa klienta:

AgkuoZs.png

 

Demo: http://yabber.eu.org/presta/demo/?view=front

Moduł dostępny jest tylko dla zarejestrowanych klientów.

 

Uwagi co dodać, co usunąć, mile widziane :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Wygląda super - o coś takiego właśnie chodziło.

Share this post


Link to post
Share on other sites

ja zawsze wymagam 3 zdjec od klientow przy stwierdzaniu czy cos sie nadaje do reklamacji/zwrotu

nie wiem czy tu mozna dodac kilka plikow czy tylko jeden

Share this post


Link to post
Share on other sites

Od strony funkcjonalnej - dobrze by było aby każde zgłoszenie miało unikalne ID, które jest wysyłane klientowi@.

Pole opisu usterki ustawiłbym jako obowiązkowe i mające więcej niż 10 znaków ( standardowy opis usterki :  Nie działa  = 10 znaków :) )

Jak wygląda sprawa zmiany statusu reklamacj? - np przyjęte do serwisu/ w trakcie naprawy/ naprawione/ wysłane ?

W demo nie widzę żadnej obsługi modułu od strony admina.

Share this post


Link to post
Share on other sites

ja zawsze wymagam 3 zdjec od klientow przy stwierdzaniu czy cos sie nadaje do reklamacji/zwrotu

nie wiem czy tu mozna dodac kilka plikow czy tylko jeden

Tylko jeden jak w contact_form, ale nie ma przeciwwskazań dorobić więcej :)

Moduł integruje się ze standardową obsługą klienta, połowa modułu to overridy kontrolerów i klas obsługi klienta.

 

Od strony funkcjonalnej - dobrze by było aby każde zgłoszenie miało unikalne ID, które jest wysyłane klientowi@.

Pole opisu usterki ustawiłbym jako obowiązkowe i mające więcej niż 10 znaków ( standardowy opis usterki :  Nie działa  = 10 znaków :) )

Jak wygląda sprawa zmiany statusu reklamacj? - np przyjęte do serwisu/ w trakcie naprawy/ naprawione/ wysłane ?

W demo nie widzę żadnej obsługi modułu od strony admina.

 

Każde zgłoszenie ma unikalne ID, jest w nagłówku wiadomości za haszem: #12, a każda wiadomość do tego zgłoszenia ma swój token. Jest też w mailu w nagłówku. Można to do środka wiadomości wrzucić.

Pole opisu jest obowiązkowe, ale nie ma walidacji na ilość znaków. Klient może i opowiadanie o usterce napisać, ale jak napisze bełkotliwie i niefachowo, to i tak te informacje psu na budę :)

Statusy aktualnie są standardowe jak w obsłudze klienta, ale mam już w planie dodać kilka nowych.

Jak porobię wszystkie modyfikacje to podeślę na PW login do admina.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Mnie interesowała by troche wieksza funkcjonalność. troche opisu

 

-Towar przychodzi do magazynu i następuje rejestracja informacji o dostawcy , asortymencie jego ilości ceny i numer SN, należy założyć iż może być  100 nawet 500 (czasami więcej)  jednego asortymentu, a asortymentu w przesyłce 100 pozycji. ( rzadko ale bywa.)

 

Sprzedaż: po złożeniu zamówienia przez klienta poprzez stronę www  Pracownik Magazynu otwiera zamówienie ( zrobione przez klienta lub wprowadzone ręcznie na zlecenie telefoniczne), na zamówieniu jest np.  od jednego do wielu  pozycji oraz po mnogość  sztuk każdej pozycji, pracownik klika w buton ( na przykład) przy pozycji 1 i wbija skanerem 5 numerów seryjnych itd. Analogicznie z pozostałymi pozycjami. Pracownik od wysyłek ( lub ten sam) klika drukuj i na dokumencie przy pozycjach  drukują się nr seryjne urządzeń co zostały sprzedane klientów ( dokument będzie stanowił potwierdzenie gwarancji.

 

 CZASAMI: jest potrzeba poszukania po numerach seryjnych gdzie to poszło( do Jakiego zamówienia , bo na przykład , pracownik zamienił towar ( co innego zamówiono co innego wysłano) wiec trzeba poszukać co to za numery i od czego są ( jakiego towaru ten SN dotyczy). Powinno działać tak jak po kliknięciu w karcie produktu „sprzedaż Produktu), czyli wyświetlić dane w tabelce , z dodatkowym polem wyświetlanym z nazwą krótka klienta.

 

 

Pkt 2

Klient odsyła towar na gwarancji: trzeba ustalić z jakiego zamówienia, czy on go kupił na pewno u nas, a dział serwisu wbija ( otwiera dokument ewidencji zleceń NAPRAWY że ten nr seryjny to był naprawiany dla tego klienta. Analogicznie jak wyżej w historii musi być widać całą drogę towaru, od przyjęcia do wszystkich napraw.

 

 Pkt3.

FrondEnd dla klientów do zgłaszania reklamacji. Klient loguje się do swojego konta i po przez historie ( lub część nazwaną RMA może sprawdzić czy towar o takich SN kupił u nas , kiedy  i na jakim dokumencie. Może po pozytywnym wyszukanie ( znaczy klient kupił to u nas staje się aktywny przycisk dodaj( zgłoś)  do RMA.

Następnie zgłasza to do reklamacji  wybierając ( lub wpisując odczytane wcześniej dane o nr faktury ( będzie wbijana na zamówieniu ,oraz opcjonalnie  nr faktury, są one  inne niż numery zamówień na sklepie bo wystawiamy je w innym programie.

 

Po naprawie serwis wbija co robił ze zleceniem i że towar jest gotowy do wysyłki, jak bez płacenia ( bo gwarancja) to tylko email że wysyłamy jak płatny to że wysyłamy po wpłacie lub na pobranie , . Czyli to ostatnie to powinno działać jak w sklepie , przypisanie emaila do działanie itd., 

 

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Właśnie "popełniłem" moduł tego typu.

Moduł integruje się ze standardową funkcjonalnością presty "Obsługa klienta".

Kilka obrazków.

Panel klienta - Wprowadzanie reklamacji:

o6vm0wy.png

 

 

Panel klienta - Podgląd reklamacji:

gxNf85Y.png

 

Panel admina - Obsługa klienta:

AgkuoZs.png

 

Demo: http://yabber.eu.org/presta/demo/?view=front

Moduł dostępny jest tylko dla zarejestrowanych klientów.

 

Uwagi co dodać, co usunąć, mile widziane :)

 

Czy moduł jest już gdzieś dostępny do pobrania/zakupu?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Czy moduł jest gdzieś dostępny ?

Właśnie czy jest możliwy zakup takiego dodatku?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

Cookies ensure the smooth running of our services. Using these, you accept the use of cookies. Learn More