And63 Posted October 2, 2013 Share Posted October 2, 2013 Witam. Zapewne wielu z forumowiczów posiada system pozwalający na obsługę zwrotów towarów i napraw gwarancyjnych, gdzie automatycznie wysyłane są @ z powiadomieniem o statusie naprawy, przyjęciach, wysyłce reklamowanych produktów. Moduł wbudowany w prestę, ma wiele niedociągnięć - przykładowo, mam sklep od roku, towar ma dwa lata gwarancji - nie ma jak zgłosić produktu do reklamacji bo nie ma do niego dokumentu sprzedaży w preście. Szukam sensownego modułu lub osobnego systemu obsługi napraw gwarancyjnych. Polecicie coś fajnego ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
And63 Posted August 18, 2015 Author Share Posted August 18, 2015 Up Link to comment Share on other sites More sharing options...
hatak Posted August 18, 2015 Share Posted August 18, 2015 "up" po dwoch latach niezle niestety nic nie widzialem Link to comment Share on other sites More sharing options...
And63 Posted August 19, 2015 Author Share Posted August 19, 2015 Wiem, że niezłe - niemniej jednak nadal nic fajnego nie ma dla Presty. Temat wrócił jak bumerang u nas w firmie. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Yabber Posted October 1, 2015 Share Posted October 1, 2015 Właśnie "popełniłem" moduł tego typu. Moduł integruje się ze standardową funkcjonalnością presty "Obsługa klienta". Kilka obrazków. Panel klienta - Wprowadzanie reklamacji: Panel klienta - Podgląd reklamacji: Panel admina - Obsługa klienta: Demo: http://yabber.eu.org/presta/demo/?view=front Moduł dostępny jest tylko dla zarejestrowanych klientów. Uwagi co dodać, co usunąć, mile widziane Link to comment Share on other sites More sharing options...
And63 Posted October 1, 2015 Author Share Posted October 1, 2015 Wygląda super - o coś takiego właśnie chodziło. Link to comment Share on other sites More sharing options...
hatak Posted October 1, 2015 Share Posted October 1, 2015 ja zawsze wymagam 3 zdjec od klientow przy stwierdzaniu czy cos sie nadaje do reklamacji/zwrotu nie wiem czy tu mozna dodac kilka plikow czy tylko jeden Link to comment Share on other sites More sharing options...
And63 Posted October 1, 2015 Author Share Posted October 1, 2015 Od strony funkcjonalnej - dobrze by było aby każde zgłoszenie miało unikalne ID, które jest wysyłane klientowi@. Pole opisu usterki ustawiłbym jako obowiązkowe i mające więcej niż 10 znaków ( standardowy opis usterki : Nie działa = 10 znaków ) Jak wygląda sprawa zmiany statusu reklamacj? - np przyjęte do serwisu/ w trakcie naprawy/ naprawione/ wysłane ? W demo nie widzę żadnej obsługi modułu od strony admina. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Yabber Posted October 1, 2015 Share Posted October 1, 2015 ja zawsze wymagam 3 zdjec od klientow przy stwierdzaniu czy cos sie nadaje do reklamacji/zwrotu nie wiem czy tu mozna dodac kilka plikow czy tylko jeden Tylko jeden jak w contact_form, ale nie ma przeciwwskazań dorobić więcej Moduł integruje się ze standardową obsługą klienta, połowa modułu to overridy kontrolerów i klas obsługi klienta. Od strony funkcjonalnej - dobrze by było aby każde zgłoszenie miało unikalne ID, które jest wysyłane klientowi@. Pole opisu usterki ustawiłbym jako obowiązkowe i mające więcej niż 10 znaków ( standardowy opis usterki : Nie działa = 10 znaków ) Jak wygląda sprawa zmiany statusu reklamacj? - np przyjęte do serwisu/ w trakcie naprawy/ naprawione/ wysłane ? W demo nie widzę żadnej obsługi modułu od strony admina. Każde zgłoszenie ma unikalne ID, jest w nagłówku wiadomości za haszem: #12, a każda wiadomość do tego zgłoszenia ma swój token. Jest też w mailu w nagłówku. Można to do środka wiadomości wrzucić. Pole opisu jest obowiązkowe, ale nie ma walidacji na ilość znaków. Klient może i opowiadanie o usterce napisać, ale jak napisze bełkotliwie i niefachowo, to i tak te informacje psu na budę Statusy aktualnie są standardowe jak w obsłudze klienta, ale mam już w planie dodać kilka nowych. Jak porobię wszystkie modyfikacje to podeślę na PW login do admina. Link to comment Share on other sites More sharing options...
tomitoxy Posted October 23, 2015 Share Posted October 23, 2015 Mnie interesowała by troche wieksza funkcjonalność. troche opisu -Towar przychodzi do magazynu i następuje rejestracja informacji o dostawcy , asortymencie jego ilości ceny i numer SN, należy założyć iż może być 100 nawet 500 (czasami więcej) jednego asortymentu, a asortymentu w przesyłce 100 pozycji. ( rzadko ale bywa.) Sprzedaż: po złożeniu zamówienia przez klienta poprzez stronę www Pracownik Magazynu otwiera zamówienie ( zrobione przez klienta lub wprowadzone ręcznie na zlecenie telefoniczne), na zamówieniu jest np. od jednego do wielu pozycji oraz po mnogość sztuk każdej pozycji, pracownik klika w buton ( na przykład) przy pozycji 1 i wbija skanerem 5 numerów seryjnych itd. Analogicznie z pozostałymi pozycjami. Pracownik od wysyłek ( lub ten sam) klika drukuj i na dokumencie przy pozycjach drukują się nr seryjne urządzeń co zostały sprzedane klientów ( dokument będzie stanowił potwierdzenie gwarancji. CZASAMI: jest potrzeba poszukania po numerach seryjnych gdzie to poszło( do Jakiego zamówienia , bo na przykład , pracownik zamienił towar ( co innego zamówiono co innego wysłano) wiec trzeba poszukać co to za numery i od czego są ( jakiego towaru ten SN dotyczy). Powinno działać tak jak po kliknięciu w karcie produktu „sprzedaż Produktu), czyli wyświetlić dane w tabelce , z dodatkowym polem wyświetlanym z nazwą krótka klienta. Pkt 2 Klient odsyła towar na gwarancji: trzeba ustalić z jakiego zamówienia, czy on go kupił na pewno u nas, a dział serwisu wbija ( otwiera dokument ewidencji zleceń NAPRAWY że ten nr seryjny to był naprawiany dla tego klienta. Analogicznie jak wyżej w historii musi być widać całą drogę towaru, od przyjęcia do wszystkich napraw. Pkt3. FrondEnd dla klientów do zgłaszania reklamacji. Klient loguje się do swojego konta i po przez historie ( lub część nazwaną RMA może sprawdzić czy towar o takich SN kupił u nas , kiedy i na jakim dokumencie. Może po pozytywnym wyszukanie ( znaczy klient kupił to u nas staje się aktywny przycisk dodaj( zgłoś) do RMA. Następnie zgłasza to do reklamacji wybierając ( lub wpisując odczytane wcześniej dane o nr faktury ( będzie wbijana na zamówieniu ,oraz opcjonalnie nr faktury, są one inne niż numery zamówień na sklepie bo wystawiamy je w innym programie. Po naprawie serwis wbija co robił ze zleceniem i że towar jest gotowy do wysyłki, jak bez płacenia ( bo gwarancja) to tylko email że wysyłamy jak płatny to że wysyłamy po wpłacie lub na pobranie , . Czyli to ostatnie to powinno działać jak w sklepie , przypisanie emaila do działanie itd., Link to comment Share on other sites More sharing options...
artekj Posted January 6, 2017 Share Posted January 6, 2017 Właśnie "popełniłem" moduł tego typu. Moduł integruje się ze standardową funkcjonalnością presty "Obsługa klienta". Kilka obrazków. Panel klienta - Wprowadzanie reklamacji: Panel klienta - Podgląd reklamacji: Panel admina - Obsługa klienta: Demo: http://yabber.eu.org/presta/demo/?view=front Moduł dostępny jest tylko dla zarejestrowanych klientów. Uwagi co dodać, co usunąć, mile widziane Czy moduł jest już gdzieś dostępny do pobrania/zakupu? Link to comment Share on other sites More sharing options...
zamarcin75 Posted March 29, 2017 Share Posted March 29, 2017 Czy moduł jest gdzieś dostępny ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nikos83 Posted October 10, 2017 Share Posted October 10, 2017 Czy moduł jest gdzieś dostępny ? Właśnie czy jest możliwy zakup takiego dodatku? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now