Ordrebekræftelse viser koder!

[LayWay]

Hej

 

Jeg bruger Prestashop 1.5.3.1

 

Min kunde har før fint fået ordrebekræftelse på mail. Jeg har hele tiden haft slået "send e-mail til kunden" FRA i statusser, og kunden har stadig fået en fin ordrebekræftelse.

 

Nu får min kunde IKKE ordrebekræftelsen mere, og jeg mistænker lidt at det er fordi jeg har opgraderet mit webhotel hos Meebox til et PRO webhotel.

 

Er der nogen der ved hvad årsagen kan være?

 

Hvis jeg slår "send e-mail til kunden" TIL (og vælger order_conf) i statusser, så kommer der en ordrebekræftelse fyldt med koder (se vedhæftede billede)

 

Er der nogle der har en forklaring på disse to problemstillinger:

1. Hvorfor kommer der ikke en ordrebekræftelse mere selvom "send e-mail til kunden" er slået FRA?

2. Hvis jeg slår "send e-mail til kunden" TIL, hvorfor kommer der så kun koder på ordrebekræftelsen?

[Prestafan1234]

Har du prøvet at teste din mailkonfiguration ved at sende en testmail til dig selv fra back office? For lige at starte med et problem ad gangen:-)

[presta-dyr]

Det er vel fint nok, at der ikke kommer en ordrebekræftelse, når du nu har bedt systemet om at lade være.

 

Koderne i tuborg-parenteser bliver normalt udfyldt af metoden Mail::Send(). Prøv at gennemføre en testordre, så du kan se, hvilken e-mail kunden får.

 

/Kjeld

[LayWay]

Jeg har nu prøvet at lave en test e-mail og det virker fint.

 

Jeg har hele tiden haft e-mail til kunden slået fra i statusser, og alligevel fint modtaget en ordrebekræftelse som viser de rigtige data. Det skal lige siges at alle ordre jeg laver er test ordre da siden ikke er åbnet op for kunder endnu.

 

Jeg skulle så lave en testordre mere, og så kom ordrebekræftelsen pludselig ikke mere. Så prøvede jeg at slå funktionen til i statusser og vælge order_conf, så sender den en mail til kunden (mig) og det var her den mail kom frem med koder og paranteser, altså uden de rigtige data.

 

Nogle forslag?

[Prestafan1234]

Har du haft rettet i e-mailskabelonerne via Oversættelser?

[LayWay]

Nej jeg har ikke ændret i nogle ting...

[Prestafan1234]

Det lyder meget mystisk - specielt, når du siger, at det virkede, før du slog til at kunder skulle have mails (og stadig fik det).

 

Det har jeg ikke set i andre shops, så det må være noget konfiguration/fejl i dine filer. Prøv at kopiere indholdet fra installationsfilerne i mappen /mails/da til tilsvarende mappe på din installation via FTP.

[LayWay]

Ja det er MEGET mystisk. Mest fordi jeg er 100% sikker på det virkede uden jeg havde slået det til. Nå, men problemet lige pt er de koder" i order_conf, altså at den ikke udfylder med de rigtige data fra ordren.

 

Jeg syntes det lyder som en fin ide at prøve det med installationsfilerne, problemet her er at i de originale installationsfiler, der ligger kun engelsk mappen. Er der nogen der har en original dansk mappe liggende eller en ide til hvordan jeg skaffer en?

 

Kan der være andre ting i shoppen der kan skyldes dette problem? Kjeld: Du har før skrevet dette i en post: Typisk er det din server, der afviser e-mailen, hvis domænet i afsenderadressen ikke matcher din shops domæne. Kan der være et problem her, og hvordan tjekker jeg det?

 

Thomas

PS! Det skal lige siges at jeg har et tema på min shop, jeg ved ikke om det har betydning for problemet!

Edited July 13, 2013 by LayWay (see edit history)

[presta-dyr]

Hej Thomas

 

Hvis du rent faktisk modtager dine test-e-mails, så behøver du ikke tænke på det med domænet.

 

Du kan jo prøve at teste det med default-theme.

 

 

/Kjeld

[LayWay]

PÅ min FTP ligger alle de mails filer i default tema mappen (public_html og så mails), altså ikke inden i temaets mappe. Så tænker at det stadig er default tema der sender på en måde?

 

Jeg kører med OPC modul, ved ikke om det har noget at sige?

 

Kan jeg slå tema fra uden der sker noget med alle de ændringer der er lavet i temaet? Altså så man kan slå det til igen, så alt ligner sig selv?

 

Thomas

[LayWay]

<p> </p>

<div>Når man vælger email oversættelsesskabelon, kan man vælge både default og sit tema, hvilket et sender systemet fra?</div>

<div> </div>

<div>Herunder ses tekst kopieret fra default tema order_conf. - Er der bud på om teksten er okay?</div>

<div> </div>

<div><table style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 11px; color: #374953; width: 550px;"></div>

<div><tbody></div>

<div><tr></div>

<div><td align="left"><a title="{shop_name}" href="{shop_url}"><img style="border: none;" src="{shop_logo}" alt="{shop_name}" /></a></td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td align="left">Hej <strong style="color: #db3484;">{firstname} {lastname}</strong><br /><br />Tak fordi du handlede hos <strong>{shop_name}</strong>!</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td style="background-color: #db3484; color: #fff; font-size: 12px; font-weight: bold; padding: 0.5em 1em;" align="left">Ordreoversigt</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td align="left">Ordre: <strong><span style="color: #db3484;">{order_name}</span> placeret {date}</strong> <br />Betaling: <strong>{payment}</strong></td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td align="left"></div>

<div><table style="width: 100%; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 11px; color: #374953;"><!-- Title --></div>

<div><tbody></div>

<div><tr style="background-color: #b9babe; text-align: center;"><th style="width: 15%; padding: 0.6em 0;">Reference</th><th style="width: 35%; padding: 0.6em 0;">Vare</th><th style="width: 15%; padding: 0.6em 0;">Enhedspris</th><th style="width: 15%; padding: 0.6em 0;">Antal</th><th style="width: 20%; padding: 0.6em 0;">I alt</th></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td colspan="5">{products}</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td colspan="5">{discounts}</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr style="text-align: right;"></div>

<div><td> </td></div>

<div><td style="background-color: #b9babe; padding: 0.6em 0.4em;" colspan="3">Varer</td></div>

<div><td style="background-color: #b9babe; padding: 0.6em 0.4em;">{total_products}</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr style="text-align: right;"></div>

<div><td> </td></div>

<div><td style="background-color: #ebecee; padding: 0.6em 0.4em;" colspan="3">Rabatter</td></div>

<div><td style="background-color: #ebecee; padding: 0.6em 0.4em;">{total_discounts}</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr style="text-align: right;"></div>

<div><td> </td></div>

<div><td style="background-color: #ebecee; padding: 0.6em 0.4em;" colspan="3">Gaveindpakning</td></div>

<div><td style="background-color: #ebecee; padding: 0.6em 0.4em;">{total_wrapping}</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr style="text-align: right;"></div>

<div><td> </td></div>

<div><td style="background-color: #dde2e6; padding: 0.6em 0.4em;" colspan="3">Forsendelse</td></div>

<div><td style="background-color: #dde2e6; padding: 0.6em 0.4em;">{total_shipping}</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr style="text-align: right; font-weight: bold;"></div>

<div><td> </td></div>

<div><td style="background-color: #f1aecf; padding: 0.6em 0.4em;" colspan="3">Betalt i alt</td></div>

<div><td style="background-color: #f1aecf; padding: 0.6em 0.4em;">{total_paid}</td></div>

<div></tr></div>

<div></tbody></div>

<div></table></div>

<div></td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td style="background-color: #db3484; color: #fff; font-size: 12px; font-weight: bold; padding: 0.5em 1em;" align="left">Forsendelse</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td align="left">Forsendelsesmåde: <strong>{carrier}</strong></td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td></div>

<div><table style="width: 100%; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 11px; color: #374953;"></div>

<div><tbody></div>

<div><tr style="background-color: #b9babe; text-transform: uppercase;"><th style="text-align: left; padding: 0.3em 1em;">Leveringsadresse</th><th style="text-align: left; padding: 0.3em 1em;">Fakturaadresse</th></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td style="padding: 0.5em 0 0.5em 0.5em; background-color: #ebecee;">{delivery_block_html}</td></div>

<div><td style="padding: 0.5em 0 0.5em 0.5em; background-color: #ebecee;">{invoice_block_html}</td></div>

<div></tr></div>

<div></tbody></div>

<div></table></div>

<div></td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td align="left">Du kan se din ordre og downloade din faktura fra  <a style="color: #db3484; font-weight: bold; text-decoration: none;" href="{shop_url}?controller=history">"Ordreoversigt"</a> under din konto ved at klikke på  <a style="color: #db3484; font-weight: bold; text-decoration: none;" href="{shop_url}?controller=my-account">"Min konto"</a> i vores webshop.<br /><br /></td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td align="left">Hvis du har en gæstekonto, kan du følge din ordre via <a style="color: #db3484; font-weight: bold; text-decoration: none;" href="{shop_url}?controller=guest-tracking">"Gæstesporing"</a> i vores webshop.</td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td> </td></div>

<div></tr></div>

<div><tr></div>

<div><td style="font-size: 10px; border-top: 1px solid #D9DADE;" align="center"><a style="color: #db3484; font-weight: bold; text-decoration: none;" href="{shop_url}">{shop_name}</a> powered by <a style="text-decoration: none; color: #374953;" href="http://www.prestashop.com/">PrestaShop™</a></td></div>

<div></tr></div>

<div></tbody></div>

<div></table></div>

 

[LayWay]

Ved ikke lige hvorfor min "normale" tekst kom ind i koderne ovenfor. Den har nok troet det var html det hele...

 

Håber i kan finde spørgsmålene alligevel..:-)

[Prestafan1234]

Du kan godt skifte til default theme og teste med dette og så skifte tilbage til dit andet theme - det sker der ikke noget ved.

[LayWay]

Jeg har fundet ud af hvis jeg slå "tillad kunden at downloade og se PDF-versionen af fakturaen" i statusser ved betaling godkendt, SÅ kommer der en mail som hedder ordrebekræftelse til kunden (også selvom jeg slår "send e-mail til kunden FRA).

 

Dvs hvis man slår faktura til kommer der INGEN ordrebekræftelse til kunden fra systemet, da kunden så sikkert skal gå ind på siden og se fakturaen selv.

 

Er det normal opførsel af systemet?

 

Man kunne så vælge at sende en preparation til kunden sammen med ordrebekræftelsen så de modtager 2 mails. Hvad syntes i? Er det NOK bare at modtage ordrebekræftelsen eller hvad ønsker kunden egentlig?

 

Konklusionen er vel så at min kunde IKKE kan modtage en ordrebekræftelse OG have muligheden for at downloade sin faktura på sin kontoside. Medmindre der er bud på hvorfor order_conf template ikke virker når man slår e-mail til kunden TIL.

 

Thomas

PS! Problemet er så nu hvordan jeg ændre teksten i den "automatiske" ordrebekræftelse som kommer til kunden selvom jeg slår "send e-mail til kunden FRA. Er det stadig order_conf systemet bruger?

Edited July 17, 2013 by LayWay (see edit history)