Scalare prodotti ordinati solo dopo aver ricevuto il pagamento

[DARKF3D3]

Ho un problema con gli ordini con bonifico bancario, capita spesso che clienti inseriscano ordini scegliendo di pagare con bonifico, poi però non paghino.

In questo modo però i prodotti restano allocati al cliente, quindi potrei perdere vendite per i prodotti che sono allocati all'ordine non ancora pagato.

 

Non è possibile far si che le quantità vengano diminuite sono una volta che il pagamento viene accettato, quindi per esempio solo una volta che viene settato lo stato "Preparazione in corso"?

 

Poi un'altra cosa, è normale che quando annullo un ordine i prodotti ordinati non vengono più rimessi a stock?

[Totti]

Ho un problema con gli ordini con bonifico bancario, capita spesso che clienti inseriscano ordini scegliendo di pagare con bonifico, poi però non paghino.

In questo modo però i prodotti restano allocati al cliente, quindi potrei perdere vendite per i prodotti che sono allocati all'ordine non ancora pagato.

 

Non è possibile far si che le quantità vengano diminuite sono una volta che il pagamento viene accettato, quindi per esempio solo una volta che viene settato lo stato "Preparazione in corso"?

 

Poi un'altra cosa, è normale che quando annullo un ordine i prodotti ordinati non vengono più rimessi a stock?

 

No non è normale, se annulli un ordine li deve rimettere in magazzino.

 

Usi la gestione avanzata o vecchia del magazzino ?

[DARKF3D3]

Come faccio a sapere che tipo di gestione sto usando?

[eugenata]

Ho un problema con gli ordini con bonifico bancario, capita spesso che clienti inseriscano ordini scegliendo di pagare con bonifico, poi però non paghino.

In questo modo però i prodotti restano allocati al cliente, quindi potrei perdere vendite per i prodotti che sono allocati all'ordine non ancora pagato.

 

Non è possibile far si che le quantità vengano diminuite sono una volta che il pagamento viene accettato, quindi per esempio solo una volta che viene settato lo stato "Preparazione in corso"?

 

Poi un'altra cosa, è normale che quando annullo un ordine i prodotti ordinati non vengono più rimessi a stock?

 

Ciao DARKF3D3, se scali i prodotti solo dopo che il cliente ha realmente pagato rischi comunque un "overselling", ovvero potrestinon avere abbastanza merce per soddisfare gli ordini inseriti.

 

Se per te questo non è importante, perchè magari hai un rifornimento continuo, puoi allora abilitare l'acquisto anche se fuori magazzino, è possibile farlo anche per singolo prodotto.

Altrimenti dovresti lasciare tutto com'è.

 

Per rifondare il magazzino devi attivare la restituzione merce.

Fatto ciò, troverai nell'ordine in b.o. gli appositi campi per la restituzione merce.

Ci sarà anche la possibilità di emettere contestualmente una Nota di credito (PDF) e un buono sconto (Voucher).

 

Dal link che hai in firma sembrerebbe una 1.4.x quindi non c'è la gestione avanzata del magazzino, ad ogni modo anche se nella 1.5.x, bisogna attivarla volontariamente, quindi lo sapresti se lo hai fatto.

[DARKF3D3]

Grazie eugenata,

ma abilitando la restituzione merce le aggiunte sono solo a livello di back office, o anche front office cambia qualcosa nell'account del cliente?

[eugenata]

Grazie eugenata,

ma abilitando la restituzione merce le aggiunte sono solo a livello di back office, o anche front office cambia qualcosa nell'account del cliente?

 

Si, anche per il clente cambia qualcosa.

 

Nel proprio account ci sarà una nuova voce: "Restituzione merci" (la traduzione cambia a seconda delle versioni ma il senso è quello).

Il cliente avrà la possibilità di esercitare il diritto di recesso direttamente dal suo account. La cosa funziona così:

1. Dopo che l'amministratore ha cambiato lo stato dell'ordine in "Consegnato", i cliente può esercitare il diritto di recesso.
   
2. il cliente entra nel suo accont e nel dettaglio dell'ordine trova una casella da spuntare per ogni prodotto ordinato.
   
3. il cliente spunta i prodotti che vuole restituire e se vuole scrive una nota, poi clicca su: "Fai una nota di restituzione" (traduzione variabile)
   
4. La richiesta viene inserita in back office e segue un iter simile a quello dell'ordine
   
5. L'amministratore decide se confermare o meno la richiesta in (1.4) "Ordini > Resi merce. Qui puo variare lo stato del reso.
   
6. L'amministratore cambia lo stato del reso in " In attessa del pacco".
   
7. Il cliente riceve la comunicazione via mail e nel suo accont può verificare lo stato della richiesta e stampare l'eventuale cedolino da allegare al pacco.
   

E' una prassi un po' formale ma funziona perfettamente.

 

Però visto che di solito il cliete ch evuole restituire un prodotto, si attacca al telefono o manda una mail, è prassi abituale da parte del gestore, saltare questa procedura e inviargli direttamnete un vaucher a seguitro degli accordi presi col cliente.

 

Per siti strutturati e con dipendenti che seguino la gestione clienti, questa procedura è invece molto utile per tenere traccia di questi movimenti.

[DARKF3D3]

Ora mi è tutto più chiaro... Ti ringrazio, mi sei stato di grande aiuto!