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twuest

Bon de retour : comment les générer ?

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Bonjour à tous,

 

Je ne trouve pas la procédure pour générer un bon de retour (basé sur order-return.tpl) dans la documentation : http://doc.prestashop.com/pages/viewpage.action?pageId=11272427#G%C3%A9rerlescommandes-Retoursproduits

 

A quel moment et où celui-ci apparaît-il ? Dans les documents de la commande comme pour les autres documents liés à une commande (car je vois bien la facture, le bon de livraison ou l'avoir, mais impossible à mettre la main sur le bon de retour) ?

 

Merci pour votre aide.

Edited by twuest (see edit history)

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Bonjour,

 

As-tu trouvé ? Je suis également intéressé par la réponse,

 

Merci à celui qui aura un premier élément de réponse,

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Désolé de déterrer ce post, mais j'ai exactement le même problème.
Avez-vous trouvé une solution ?
Je suis sur presta 1.5.6.2.

 

Merci pour votre aide !

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Bonjour à tous,

 

Pour pouvoir faire un retour, il faut que la commande soit passée par l'état Livré il me semble.

Une fois que le retour a été convenu, voici la démarche pour un retour comprenant des frais de remboursement (sans frais, il faut faire un remboursement complet)  :

 

  • Dans la boutique > Commandes, cliquer sur la commande du client

  • Cliquer sur le bouton tout en haut de la commande : Retourner les produit

  • Cocher le produit retourné

  • Cocher Réinjecter UNIQUEMENT, puis sur le bouton Retourner les produits

  • Cliquer sur le bouton tout en haut de la commande : Remboursement partiel

  • Quantité : 1, Montant = prix du produit – 15 CHF (frais de remboursement par ex.)
Edited by twuest (see edit history)

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Merci Twuest !

Effectivement, il fallait respecter l'ordre des étapes.
L'étiquette de retour n'est éditée que si l'on a sélectionné "en attente du retour" dans la liste déroulante.

Bonne continuation ;)
 

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