twuest Posted June 13, 2013 Share Posted June 13, 2013 (edited) Bonjour à tous, Je ne trouve pas la procédure pour générer un bon de retour (basé sur order-return.tpl) dans la documentation : http://doc.prestashop.com/pages/viewpage.action?pageId=11272427#G%C3%A9rerlescommandes-Retoursproduits A quel moment et où celui-ci apparaît-il ? Dans les documents de la commande comme pour les autres documents liés à une commande (car je vois bien la facture, le bon de livraison ou l'avoir, mais impossible à mettre la main sur le bon de retour) ? Merci pour votre aide. Edited June 13, 2013 by twuest (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Jovicyr Posted December 10, 2013 Share Posted December 10, 2013 Bonjour, As-tu trouvé ? Je suis également intéressé par la réponse, Merci à celui qui aura un premier élément de réponse, Link to comment Share on other sites More sharing options...
conilecopi Posted October 24, 2014 Share Posted October 24, 2014 Désolé de déterrer ce post, mais j'ai exactement le même problème.Avez-vous trouvé une solution ?Je suis sur presta 1.5.6.2. Merci pour votre aide ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
twuest Posted October 27, 2014 Author Share Posted October 27, 2014 (edited) Bonjour à tous, Pour pouvoir faire un retour, il faut que la commande soit passée par l'état Livré il me semble. Une fois que le retour a été convenu, voici la démarche pour un retour comprenant des frais de remboursement (sans frais, il faut faire un remboursement complet) : Dans la boutique > Commandes, cliquer sur la commande du client Cliquer sur le bouton tout en haut de la commande : Retourner les produit Cocher le produit retourné Cocher Réinjecter UNIQUEMENT, puis sur le bouton Retourner les produits Cliquer sur le bouton tout en haut de la commande : Remboursement partiel Quantité : 1, Montant = prix du produit – 15 CHF (frais de remboursement par ex.) Edited October 27, 2014 by twuest (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
conilecopi Posted October 27, 2014 Share Posted October 27, 2014 Merci Twuest !Effectivement, il fallait respecter l'ordre des étapes.L'étiquette de retour n'est éditée que si l'on a sélectionné "en attente du retour" dans la liste déroulante.Bonne continuation Link to comment Share on other sites More sharing options...
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