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Mondial Relay, le low cost qui fait fuir les clients


bott-in

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Bonsoir,

 

Tout est presque dans le titre, mais il vrai que cela fait très longtemps que nous n'avons pas rejoint le Forum Prestashop, au passage, nous tenons à remercier l'Equipe de développeur qui oeuvrent pour nous offrir cette magnifique formule, cela fait bientôt 5 ans que nous tournons sous Prestashop, donc le GRAND MERCI est envoyé.

Par contre, le sujet du post, très sérieux, s'adresse à tous les commerçants qui utilisent, ou qui souhaitent utiliser la formule point de livraison Mondial Relay, si votre éthique est la satisfaction clients avant tout, prenez garde avec cette formule, nous allons vous expliquer en dessous pourquoi. Par contre si votre seul soucis, c'est de gratter un maximum de bénéfice sur le transport allez y.

 

Nos déboires, cela fait un peu plus de 5 ans que nous confions nos livraisons à La Poste, soit en Socolissimo, soit en expédition internationale et Europe. Nous avons été contacté par la société Mondial Relay début février 2013, des tarifs très avantageux, surtout sur Belgique, Luxembourg et Espagne, mais aussi en France métropolitaine. Septiques, car nous travaillons énormément notre image de marque et notre service client, nous avons tout de même décidé d'intégrer leur solution de transport... il y a des jours où il vaudrait mieux aller boire un verre entre amis que de faire ce genre de connerie...

Nous avons essuyé les platres pendant 1 mois, délais de livraison de 15 jours en moyenne, un service client Mondial Relay complètement largué....tout cela pour nous dire après pratiquement 2 mois de galère que c'était un problème de flux....Heureusement pour notre Société que Mondial Relay était en second transporteur, nous avons gardé les services de La Poste. Donc flux revu, normalement d'après le service technique Mondial Relay, les choses maintenant vont bien se passer...à oui, de pire en pire, colis perdus, livraison en 3 semaines, colis qui restent 1 jour dans le point de livraison (sympa pour le client qui ne reçoit pas le mail, nous avons fait les tests), colis qui ne reviennent pas à notre point de dépôt, colis retournés par les clients alors que nous refusons les retours direct (le contrat est ainsi signé), prélèvements des montants sur le compte bancaire qui ne correspondent en rien à la facturation. (en fait ils prélèvent comme ils veulent, style pour une facture de 846€ compte débité de 1000€)

Voilà en gros, bien évidement nous tenons toutes les preuves à disposition de celles, et ceux, qui auraient quelques doutes sur nos propos, nous n'avons pas pour habitude de critiquer, mais il s'avère que de nos jours, le commerce est difficile pour tout le monde, alors à vous de juger entre votre qualité service, et votre marge bénéficiaire. Nous avons fait le choix aujourd'hui, 14 Mai 2013 à 15 heures de virer ce transporteur, à oui, une dernière chose qui nous a bien agacé, nous avons Fianet en sécurisation paiement, mais aussi en satisfaction client, notre moyenne avant Mondial Relay fluctuait entre 9.7 et 9.8 sur 10, depuis Mondial Relay, nous sommes passés à 8.5/10, chance pour nous d'avoir conservé La Poste, cela nous a limité la casse.

En espérant avoir apporté une information constructive à tous les Commerçants Prestashop, et en leur souhaitant longue vie dans le Commerce en Ligne.

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Bonjour,

 

Moi qui attend un appel de Mondial Relay (depuis quelques jours d'ailleurs ..) pour avoir leurs tarifs. Cela me refroidi un eu.

Il serait bon qu'il y ait quelques témoignages concernant cette boîte pour savoir si c'est un problème général !!

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Bonjour,

 

Moi qui attend un appel de Mondial Relay (depuis quelques jours d'ailleurs ..) pour avoir leurs tarifs. Cela me refroidi un eu.

Il serait bon qu'il y ait quelques témoignages concernant cette boîte pour savoir si c'est un problème général !!

Bonsoir,

J'ose espérer que d'autres informations viendront conforter le sujet, nous ne cherchons pas à détruire, mais à faire part de notre mauvaise expérience avec Mondial Relay.

Bonne continuation, et bonne soirée.

E. LEVALLOIS

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Bonsoir,

 

Je viens moi aussi témoigner de la véracité des propos du 1er post.

Nous avons également eu énormément de soucis avec ce transporteur, entre colis perdu , délai de livraison incroyablement long..et j'en passe.

 

Après les avoir harcelés et dénigrer leurs services sur Facebook ( Bah oui, seul façon de pouvoir les joindre +/- facilement depuis la Belgique, car impossible de les joindre par téléphone, mail...etc ) j'ai fini par récupérer les colis "perdu" .

 

J'ai depuis lors stopper avec leurs services, et je conserve Kiala et Bpost pour ma part.

 

Je déconseille leurs service à tout commerçants.

 

bien à vous

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1 an de mondial relais et aucun soucis d'aucune sorte.

Nous avons eu un envoi qui à mis 10 jours, mais pour le reste la moyenne est de 5 à 7 jours.

Aucune disparition de colis et je n’envoie mes colis fragiles que par ce moyen.

 

C'est un des rares moyens pour avoir la Belgique au prix de la France.

 

Par contre, niveau suivi du colis sur internet, la ça pèche un peu car souvent le passage de "colis en partance du point relais", au passage "en cours de transport" mais un temps infini, et souvent également le statut passe directement à "disponible au point relais de destination".

 

Sinon, aucun soucis

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1 an de mondial relais et aucun soucis d'aucune sorte.

Nous avons eu un envoi qui à mis 10 jours, mais pour le reste la moyenne est de 5 à 7 jours.

Aucune disparition de colis et je n’envoie mes colis fragiles que par ce moyen.

 

C'est un des rares moyens pour avoir la Belgique au prix de la France.

 

Par contre, niveau suivi du colis sur internet, la ça pèche un peu car souvent le passage de "colis en partance du point relais", au passage "en cours de transport" mais un temps infini, et souvent également le statut passe directement à "disponible au point relais de destination".

 

Sinon, aucun soucis

Bonjour,

Chance pour vous, nous sommes aujourd'hui le 24 Mai 2013, et nous avons des colis postés depuis le 10 Avril 2013 qui ne sont toujours pas livrés....

Des oppositions de paiement en banque, chose que nous comprenons, nous ne savons même pas où sont nos colis, aucun mail au client, ni à nos services, aucune réponse du service technique mondial relay, des clients 100% mécontents, de la super pub pour notre société qui accuse le coup, pourtant nos équipes œuvrent pour la satisfaction client, mais là, on ne peut pas rectifier le tir.

Mondial relay n'est vraiment pas pas à la hauteur de leurs dires, quand on repense au jour où ils nous ont contacté, si seulement il y avait eu des VRAIES INFOS sur le net en rapport avec leur service, nous n'aurions JAMAIS commis l'erreur que nous avons fait.

Nous n'en resterons pas là...

Mais bon, maintenant il faut continuer d'avancer,

Bon courage à tous les commerçants, et surtout ne céder pas à la tentation du low cost, à vos risques et périls.

Erik

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Bonjour,

Je confirme j'ai travaillé deux ans avec mondial relay, par moment cela allez mieux mais dans la majorité des cas des livraisons très longue, les retours de colis qui ne se font pas ou alors avec beaucoup de retard (c'est deja arrivé d'avoir un retour qui a mis 6-7 mois). Des bugs informatique regulier qui fait que les clients ne sont prevenu.

 

Bref trop de problème.

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bonsoir à tous, je confirme également l'incapacité totale de modial relay à gérer notre trafic, colis perdus, livraison avec des délais interminables et sur les refus clients (Normal puisqu'il s'agit de plantes reçus plus de 1 mois après) je n'ai jamais réussi à récupérer ma marchandise.

Pire, le service comptable ne cesse de me relancer pour le paiement de ces transports, paiement que j'ai bloque bien entendu!

Depuis je travaille avec ICI relais et c'est le jour et la nuit

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  • 2 weeks later...

Bonsoir à tout le monde,

A ce que je peux comprendre, notre post Mondial Relay, le low cost qui fait fuir les clients aurait dû voir le jour bien avant. En effet cela aurait permis à de nombreux commerçants d'éviter les déboires. Mais bon, si au moins il peut servir pour celles et ceux qui se posent aujourd'hui la question de savoir si Mondial Relay c'est sérieux, je pense que les quelques commentaires ci-dessus donnent déjà un bon aperçu de la situation.

Pour nous, les problèmes ne sont pas encore terminés, loin de là, il nous reste encore pas mal de colis perdus dans la nature, avec toujours des clients mécontents, chose que nous comprenons, mais un client perdu, malgré un geste commercial important, cela reste un client perdu

N'hésitez pas à laisser vos commentaires, si vous avez eu des problèmes avec ce transporteur, cela donnera de l'information.

Bonne soirée à tout le monde, et bon courage pour les affaires.

Cordialement

ERIK

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Par contre, vu le post, je ne comprend pas le silence de mondial relais. Il semblerait pourtant logique (ayant un module sur prestashop), qu'il y ai quelqu'un qui se préoccupe de savoir si on parle d'eux ici..

 

Mais bon..

 

Je reconfirme que pour ma part, aucun problème. J'ai encore envoyé des colis cette semaine et tout se passe bien..

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Bonjour,

Pour ma part aussi, pas de problème particulier pour l'instant avec mondial relay. Le délais est d'environ 4 à 5 jours mais pas de problème de colis perdu. Et lorsque je pose une question par mail, j'ai toujours eu une réponse de mon agence.

Je n'expédie que des colis en France.

Pour moi, c'est aujourd'hui un bon choix, beaucoup de mes clients prennent ce mode de livraison et j'ai ainsi pu abaisser mon seuil de franco.

 

Christophe

Edited by chraleholo (see edit history)
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Bonjour,

 

Moi qui attend un appel de Mondial Relay (depuis quelques jours d'ailleurs ..) pour avoir leurs tarifs. Cela me refroidi un eu.

Il serait bon qu'il y ait quelques témoignages concernant cette boîte pour savoir si c'est un problème général !!

 

Bonjour, je sait pas s'il vous ont contacter , mais moi j'avais essayé y'a 3 mois, je suis tombé sur la responsable clientèle au tel qui m'a dit qu'elle fera le necessaire , j'attend toujours :D

Edited by AMOK! (see edit history)
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Bonjour,

J'utilise Mondial relay depuis 1 an , pour la France et également pas mal en Belgique; depuis un an je n'ai aucun soucis avec eux, les delais sont respectés et depuis que j'ai le ramassage à domicile c'est en principe 3 jours. Le suivi est correct je n'ai pas plus da'ppel de client concernant Mondial relay que ceux utilisant la poste. J'ai un contat telephonique avec l'entreprise sans pb, ce qui n'est pas le cas chez la Poste. Le seul petit soucis ,ce sont les clients qui ne vont pas chercher leur colis au relais et que je dois relancer pour éviter que le colis ne me revienne.

Pour ma part c'est une excellente solution qui u vu des tarifs pratiqués me permet de vendre tous mes articles franco de port quelque soit la destination en France et en Belgique, grace à Mondial relay mes ventes en Belgique ont bcp progressées.

Voila pour moi, en espérant que ça continu comme ça!!

rq: J'ai qd même un peu galéré pour le module fonctionne correctement en toutes circonstances, ça c'était un vrai soucis!

Bonne journée à tous.

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  • 2 weeks later...

Bonjour,

Nous venons régulièrement suivre ce post sur le sujet, Mondial Relay le low cost qui fait fuir les clients, pas la moindre réponse de leurs services sur ce post.... Remarquez en même temps, comme nous l'avons déjà relaté dans nos différents messages, cela ne nous étonne pas le moins du monde, nous avons remonté toutes les informations à Mondial Relay pas courrier recommandé avec accusé de réception, notre comptable a passé plus de 2 jours à suivre tous les colis que nous avons expédié par Mondial Relay, le verdict est bon, 10 % de colis livrés en temps et heures, pour les 90% restant, certains colis, expédiés depuis le 16 mars 2013, nous sommes aujourd'hui le 19 juin 2013, certains colis ne sont ni livrés, ni retournés dans nos dépôts. Mondial relay n'a pas encore répondu à notre courrier, pourtant entre leurs mains depuis plus de 10 jours, preuve par le retour de l'accusé de réception, ils ont tenté de prélever en banque, mais pas d'autorisation de paiement donc pas possible. Bref un long, très long silence, pas un coup de téléphone, pas un mail, pas un courrier, rien de la part de ce transporteur low cost qui est très loin d'un service professionnel. Si nous faisons une moyenne sur les différents retours que vous avez laisser et à vos commentaires, il semble que peu de monde soit satisfait de

Mondial Relay, le low cost qui fait fuire les clients.

Merci de vos retours, bonne journée, et bonnes ventes à tout le monde.

Erik

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Je pense franchement que vous vous fichez de la gueule du monde, je suis désolé, je n'ai pas d'action chez mondial relay , mais lorsque je veux les joindre je n'ai pas de pbs!!! vous êtes de mauvaise fois ou n'avez pas de téléphone!!!Dire que mondial relay est parfait surement pas mais votre post manque je pense d'objectivité , quand aux retours sur ce post, en général quand ça va on ne vient pas ici et on s'en intéresse peu et si pour ma part je réagit c'est parce que je trouve que le décalage entre ce que je vois de Mondial relay et ce que vous en dites est vraiment trop énorme pour être vrai!! après chacun doit je pense essayer et s'en faire sa propre impression!!

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Déroutant cette façon de suivre un post en parlant d'objectivité, mais en voulant désinguer cette boite ...

Je ne remet pas en cause le fond de vos propos, mais la forme est assez contestable. Je ne vois pas le but de cette croisade???

 

Informé les gens oui, convertir non, car nous avons apparement des avis divergents pour certains.

 

Pour ma part, ravi des prestations de Mondial Relay.

Tout comme la poste, j'ai de temps à autres des soucis de colis perdus, retrouvés, pas plus pas moins chez l'un que chez l'autre.

Nos interlocuteurs et contacts sur l'agence qui s'occupe de nos collectes sont disponibles et trés pro.

A la différence de la Poste là nous avons des interlocuteurs en direct via leur service client.

 

Pour ce qui est de voir un community manager débouler sur ce forum, ke ne pense pas que des boites comme la poste, relais colis, mondial relay, colis privé, happy post ... vont embaucher de gens pour tenter de sauver des réputations. Nous connaissons tous les travers des Eréputations.

 

Maintenant c'est mon avis, bon prix et bon service.

 

Désolé pour votre expérience EriK.

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  • 1 month later...

Merci tout d'abord à Erik 'Bott-in' pour l'initiative de ce post, et aux autres participants également.

J'avais pris contact avec eux fin 2011, mais... comment dire... je ne les "sentais" pas... ils n'avaient pas l'air de vraiment vouloir travailler...

En lisant vos différentes interventions (positives et négatives), je me dis qu'il est urgent d'attendre!

Quelqu'un aurait-il une solution fiable et moins chère que Colissimo International pour la Belgique?

Merci d'avance.

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Je confirme tout ce qui se dit en mal sur Mondial Relay.

 

2 ans expériences diverses chez eux, des colis qui sont livrés en 15 jours très souvent, aucun engagement de délai (donc si ça arrive en 24h c'est bien, si c'est en 1 mois bah c'est pareil...), lorsque des colis disparaissent aucune réactivité, des sacs entiers de colis avant Noël qui disparaissent dans la nature et réapparaissent au bout d'une semaine comme par magie (entre temps on nous a quand même gentiment expliqué que ces colis ne leur ont jamais été confiés...). Jamais vu un commercial de chez eux en 2 ans, on leur laissait quand même près de 8K€ par mois... Bref... FUYEZ !!!

 

Nous sommes passés chez Ici Relais depuis un peu plus d'un mois, et là c'est le (presque) bonheur ! Le téléphone du SAV sonne nettement moins bizarrement !

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  • 1 month later...

Bonjour,

 

J'utilise Mondial Relay depuis presque 2 ans et en plus de 1800 expéditions je n'ai eu que 4/5 colis perdus !!! (25 euros de dédommagement à chaque fois + remboursement de l’expédition).

 

Le tracking se fait plutôt bien et les avisages par mail ou sms fonctionnent (sauf quand le client fait une faute de saisie dans ses coordonnées).

 

Question délais, il faut compter entre 3 et 6 jours suivant le nombre de hub à passer (3 jours dans ma région, 4/5 pour le reste de la France et 6 jours pour la Belgique).

 

Niveau facturation >> aucuns soucis !!! (les colis sont facturés dès qu'ils sont prit en charge et non quand on génère l'étiquette)

 

Quand j'ai des retours, l'agence régionale me contact et me demande ce qu'ils doivent faire ? Soit retour à la société ou renvoi GRATUIT en point relais (dans ce 2ème cas je reprend contact avec mon client pour l'informer que son colis est revenu une première fois et que je le renvoi au point relais pour qu'il puisse le récupérer).

 

Coté technique, encore là aucuns soucis : génération étiquette, interface enseigne, suivi facture en ligne ... tout fonctionne à merveille.

 

Bref, je peut comprendre que pas mal de personnes soit pas satisfait mais c'est comme tout, quelqu’un qui n'est pas content le fait toujours savoir, quelqu'un de satisfait ne cherche pas à diffuser sa joie !!!

 

Voilà mon point de vue sur la question, il ne faut pas oublier que pour le tarif, nous avons une expédition en moins d'une semaine, une remise contre signature (signature visible dans notre interface enseigne de Mondial Relay), création automatisé des étiquettes via leur module, l'envoi est assuré à hauteur de 25 euros forfaitaire (pratique pour les produits qui valent moins), une livraison en Belgique et Luxembourg vraiment pas cher ...

 

A+

 

Greg

Edited by desbonsprix (see edit history)
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  • 4 weeks later...

Si déjà leur module fonctionnait, ce serait bien... Deux jours à chercher des réponses, pour au final tomber sur un topic de 46 pages d'erreurs recensées dont les rares à proposer des solutions sont des anciens de MR : lol !

Franchement ça n'a rien de sérieux : un module comme ça devrait fonctionner nickel quelle que soit la version de presta.

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  • 4 months later...

Bonjour

 

Je n'ai pas tout lu, mais je vois qu'il y a du content et du pas content, et c'est plutot pas mal, parce qu'en général, quand les gens viennent témoigner de tel ou tel prestataire, de telle ou telle marque, de telle ou telle enseigne... c'est pour se plaindre. Malheureusement trop rares sont ceux qui viennent dire que c'est bien... (mais je vois que sur les derniers commentaires, on est assez d'accord sur ce point).

 

J'ai ouvert ma boutique prestashop en 2011. Je suis un "artisan" du e-commerce. Avec des pointes à une dizaine de commandes par jour en pleine saison (je vends des produits plein air, jardin, barbecues, loisirs, camping, etc...).
Les deux premières années, je passais exclusivement par la poste.

Un soir, à la faveur d'un reportage sur les relais colis (ça devait etre juste avant Noel 2012), je me suis renseigné sur les points relais.
Seul Mondial Relay convenait, les autres n'acceptant pas de me prendre en charge du fait du peu de colis à certains moments de l'année. De plus cela me permettais de m'ouvrir à d'autres pays (même si depuis, j'ai ajouté une option en colissimo international, mais quand même beaucoup plus cher).

 

J'ai donc ouvert un compte chez eux, et j'ai  envoyé mon premier colis début 2013, "pour voir". Ce colis contenait une pièce détachée de Barbecue (oui, on en vend même en hiver  ^_^ ), une plaque métalique, emballée, à plat, dans un carton épais.

Le colis, parti pour la Belgique, à mis 10 jours pour arriver au centre du Nord de la France, il y est resté 5 jours. Pendant ces 15 jours, j'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse.

Et puis sans raison, le colis est apparu comme "non livré, retour à l'expéditeur", alors qu'il n'avait même pas été livré au relais colis...
J'ai donc trouvé un numéro de téléphone et je suis devenu très désagréable... mais de vive voix.

J'ai demandé pourquoi mon colis revenait sans avoir été livré au relais... pas d'explications. Il est donc revenu au centre de Blois (dont je dépends), puis a été réexpédié vers la Belgique dans la foulée comme je l'avais demandé expressément.

Il a mis 5 jours à partir de là pour être livré au point relais.

Réception par le client, le carton était plié, la plaque aussi (photos à l'appui). Heureusement qu'il était possible pour lui de la redresser sans que ça empèche son utilité.

Comme je suis très "service clients", j'ai informé le client de chaque étape et de chaque intervention de ma part. Je suis tombé sur quelqu'un d'extrèmement patient et compréhensif, qui m'a bien fait comprendre qu'il savait que je n'y était pour rien. Pour le remercier de sa patience et de sa compréhension, je lui ai remboursé ses frais de port.

 

Alors là, du coup, vous allez me dire que j'ai abandonné... Et bien oui et non.
Forcément suite à cet incident, j'ai désinstallé le module.
Et puis j'ai été contacté par Mondial Relay quelques semaines après car plus aucune demande de transport ne leur arrivait? J'ai don expliqué que c'était lié à cette 1ere mauvaise expérience (et quand ça arrive au premier colis... ça donne pas envie).
J'ai malgré tout décidé de leur laisser une "seconde chance", et depuis je n'ai plus jamais eu de problème. Pas de casse, pas de colis abimé ou perdu... je croise les doigts. En plus j'ai la chance d'avoir un "maillage" de commerçants Points Relais Mondial Relay relativement correct autour de chez moi, ce qui me permet de faire partir mes colis du lundi au samedi.

Coté organisation, je trouve que le délai reste long, et totalement inégal, parfois même sur un même trajet. De 3 à 10 jours en ce qui me concerne. Pour cette raison, lors du choix du mode de livraison, mon délai indiqué pour Mondial Relay est de 5 à 10 jours, hors samedi, dimanche et jours fériés, comme ça pas de surprise pour le client (sauf problème particulier).

 

Le suivi informatique est catastrophique. Comme j'ai pu le lire, le colis peut être indiqué "remis à Mondial Relay" pendant 5 jours, et dans la même journée, il apparait "au point relais"... 

Quand au système d'information au client, il n'est pas fiable. Pour cela, j'ai créé un statut "Disponible en point relais", avec envoi d'un mail dédié, et je déclenche le statut dès que je constate que le colis est en attente au point relais. Ca m'oblige à vérifier le suivi de chaque colis, mais l'information client est inévitable si on veut soigner son service.

Et je fais la même chose avec La poste (mise en instance au bureau de poste / retard).

 

Coté facturation... à priori pas de problèmes, mais vu les quelques posts disant qu'il y aurait des soucis de facturation... je vais peut être regarder de plus près désormais.

 

Depuis l'ouverture du compte, j'ai du envoyer une centaine de colis avec eux, les gens préférant quand même La Poste.

 

En bref, uUn transporteur qui a bien des défauts, mais qui reste pratique et qui a le mérite d'être économique

Edited by Tendance Loisirs (see edit history)
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Je rajoute une précision à la défense de mondial relais concernant le statuts des colis.

Autant il est vrai qu'un statut peut ne pas changer de tout le transport et d'un coup se retrouvé livré par miracle, autant ce n'est pas forcement la faute de mondial relais.

 

En effet, bien souvent il s'agit du relais expédiant qui faute. Expérience à l'appui :

Au tout début j'emmenais mes colis dans une station service faisant mondial relais. Mes statuts de colis n'étaient jamais à jour, les délais jamais respectés, etc..

J'ai alors vu de mes yeux et entendu la caissière de la station balancer un "rhaaa j'arrive pas à le scanner.. .tant pis je l'envoi comme ça" et un "Ah ! je l'avais oublié celui la de colis" ... Trop drôle !

Du coup j'ai changé de point relais et dépose mes expéditions Mondial relais dans un pressing qui en plus est plus prêt.

Depuis, plus de soucis. Les statuts de prise en charge sont OK, et les colis sont envoyés en temps et en heure..

 

En cas de difficulté, commencez déjà par changer de point relais de départ.

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Bonjour,

 

Nous avons nous aussi fait les frais de l'utilisation de mondial relay.

Nos envois partent de la Belgique.

Le délai moyen est de 5 à 10 jours pour la France.

 

Entre le 25 et 31 janvier 2014 mondial relay a perdu 27 de nos colis.

 

Je ne vous dit pas le nombres de mails que nos clients nous ont envoyés.

 

Au total nous avons envoyé ~150 mails et avont obtenu un statut "mis en avarie" pour seulement 3 colis !

 

Et donc seulement 3 réponses à nos mails.

Pas de numéro de téléphone que l'on peut atteindre depuis la Belgique.

 

Au final j'ai reçu un coup de téléphone il y a 2 semaine pour nous dire qu'ils avaient retrouvé les colis.

Ok mais ce sont des colis de décembre !!! ( on est fin mars ! )

 

Bref nous avons cesser de travailler avec ce transporteur qui selon nous n'est pas fiable.

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Bonjour à Tous,

 

J'ai testé la solution Mondial Relay suite à plusieurs promotions de leurs service sur le site ebay et trouve que la solution est adaptée à cette plateforme ou les clients sont de plus en plus durs en affaire rt ou le moins cher règne ...

 

Souhaitant testé la solution sur ma boutique, j'ai souhaité mettre en place le module en place, mais le service commercial me demande de signer un contrat avec prélèvement automatique, hors je demandais a essayer la solution sans engagement "pour le moment", souhaitant payer chaque envoi, lors de son traitement, même protocole que sur le site ebay et malgré plusieurs relances aucune réponse, silence radio, pas très sérieux !

 

Le service commercial n'est pas à la hauteur.

Pour les délais de livraison, à ce jour " sur ebay " aucun mauvais retour ou commentaires négatifs.

Un prestashoper peut il me renseigner si il utilise le module sans contrat ou obligations, travaillant majoritairement avec un concurrent et souhaitant proposer un service de plus pour les transporteurs. ( surtout lowcoast, c'est uniquement pour cet arguments que j'insiste sur le vœux d'offrir cette solution supplémentaires à nos clients )

 

Merci à vous.

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J'utilise Mondial Relay depuis 2 ans, aucun colis perdu, mais c'est vrai qu'ils sont pas les plus rapides.  Je propose Colissimo en priorité, puis Mondial Relay en précisant qu'ils sont un peu plus longs.

 

Pas facile de les joindre par téléphone, mais ils sont très réactifs par mail (et efficaces).

 

Par contre, ça doit être un peu le bazarre chez eux (victimes de leur succès ?) car ils ont oublié de me facturer pendant 6 mois !  mais ils ont fini par m'envoyer la facture :)

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C'est quand même bizarre ces différences de points de vue.

Prenons le post juste ci-dessus : Aucun problème hormis le délai.

Et a côté ( nous et d'autres ) c'est vraiment l'opposé : Perte - délai plus que long ( on parle de plusieurs semaines ).

 

Bref ou est la différence entre nous E-commerçant ?

 

Cela vient-il d'une plateforme dontl'on dépendrait ?

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Je suis un particulier, et je suis victime de mondial relay. J'habite en Belgique, ai payé 6 euros ce service de livraison depuis la France.
Si je le pouvais, j'aurais posté le récapitulatif de suivi que me fournit mondial relay:
prise en charge le 18 février,

     -pris en charge 4 fois en agences dont plusieurs fois dans les mêmes :mellow: ???
       -livré une fois "au point relais" pas de numéro de tél, un bouiboui irrépertorié(1h en voiture pour ne pas y trouver mon colis)en fait c'était juste un point de passage et pas une livraison comme indiqué sur le suivi
        -à chaque prise en charge, imobilisé pendant au moins 10jours...
         -AUCUNE REPONSE de la part de m.r. alors que j'ai signalé le problème plusieurs fois, ai demandé des informations....

 

nous sommes le 10 avril, cela fait 2 mois que mon colis moisi chez eux,et ça n'a pas l'air d'avancer je préfèrerais me faire rembourser et repasser commande que d'attendre encore ( et peut être pour rien!)

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Ah j'oubliais! le plus comique

on m'indique que mon colis sera livré dans le relais de " %%Relais%% "...... ça va bien m'aider à trouver mon colis.

Je précise que j'habite à Bruxelles, et on ne manque pas de points relais, pour moi c'est tellement inacceptable que je me suis inscrite ici pour me plaindre.

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Je comprends la réaction de Gladiou, face à une telle incompétence il est important de le faire savoir.

J'ai personnellement vécu les mêmes évènements à plusieurs reprises en tant que commerçant et le pire c'est que:

 

1/ les colis n'ont jamais été livrés

2/ ils ne m'ont jamais été retournés

3/ j'ai été harcelé pendant 2 mois (17 messages allant jusqu'a la mise en demeure) parce que j'ai refusé de payé les transports correspondants, pour cela ils sont actifs....

4/ Je n'ai jamais été remboursé de ma marchandise par Mondial Relay

5/ Bien sur j'ai dû rembourser mes clients

 

Ceux qui travaillent avec ces gens peuvent correctement s'en sortir et tan mieux pour eux mais en cas de problème sachez que vous êtes seuls et que vous en serez pour vos frais

 

Voilà, le low cost Mondial Relay c'est aussi cela

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Et bien tout simplement je vous ai fait part de ce qui arrive aux clients comme moi avec ce service de livraison, ça aidera peut être les commerçants à comprendre à quel point ils risquent de perdre des clients, l'idéal aurait été que je puisse poster mon suivi ici. Etant donné qu'il y a parmi vous des ratés comme des réussites, je détaille mon cas comme un énorme raté. Mon commerçant est impuissant et si il ne me rembourse pas je lui dirai adieu étant donné que mondial relay ne propose aucun remboursement ni ne répond dailleurs.

Ici j'habite en Belgique, à Bruxelles et me fais livrer depuis le sud de la France.

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Pas d'expérience avec Mondial Relay mais en vous lisant je me suis souvenu qu'il y avait eu un sujet sur eux dans le journal de 13h en Belgique.

 

Les problèmes du début de l'année en Belgique seraient survenus suite à un conflit avec un partenaire...

 

http://www.rtbf.be/video/detail_des-dizaines-de-milliers-de-colis-ont-ils-ete-perdus-par-mondial-relay?id=1900749

 

http://www.rtbf.be/info/economie/detail_des-milliers-de-colis-mondial-relay-delivres-en-retard?id=8220853

 

Evidemment au final chacun se renvoie la balle dans cette affaire... mais se laisser tailler un costard comme ça sans même accorder d'interview à la chaîne nationale belge, je dois bien avouer que c'est pas très rassurant...

Edited by Zebx (see edit history)
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depuis 2 ans que j'ai ma boutique , j'ai jamais reussi a les contacter ...... je leur ai laisser pas moins de 10 mails de contact via leur site mais il m'ont jamais rappelé ^^ 

 

donc j'ose même pas leur confier des colis :(

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Pensant que j'étais un cas isolé, ce post est et devient de plus en plus intéressant et pathétique à la fois pour l'image de marque de Mondial Relay.

 

Aucune intervention de leur part, laisse entendre encore de plus grosse lacune en interne.

 

J'ajoute à la liste du jour une livraison perdue d'un montant de 179 euros.

Merci à l'équipe commerciale et au sav de Mondial Relay, pour leur service minable.

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  • 2 weeks later...

personellement, je suis passé de mondial relay à ICI Relay du groupe Exapaq et c'est le jour et la nuit.

 

Certes les tarifs ne sont pas Low cost mais ils sont déjà bien en dessous de la poste, la livraison se fait en 24H dans 95% des cas sur la france (48H sur 3-4 département de montagne) et en 48-72H dans toute l'Europe.

 

Les délais sont tenus à 100%, depuis 1 ans je n'ai jamais eu une seule perte de colis et pas un retard.

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  • 8 months later...

ce topic me rappelle les forum ebay d'il y a quelques années avec quelques vendeurs

qui perdaient 1 envoi sur 2  (ou presque) avec la poste , à l'époque j'ai expédié des milliers d'articles

en colis éco ou en simple lettre et les pertes furent insignifiantes 1 colis et 2 lettres!

j'ai envoyé des centaines de livres au tarif "livres et brochures" dans le monde entier ,

donc sans suivi et en passant par les postes locales et je n'ai jamais eu une seule perte,

juste des délais parfois un peu long.

j'utilise mondial relay depuis peu et je n'ai jamais eu de soucis,

vu leurs tarifs   3.70 euros pour un colis de moins de 2 kg contre  5.5 à 8.95 (0.25 à 2kg) pour le collissimo;

avec une remise contre signature (donc rajouter les frais pour la signature et on est 3 fois moins cher!), le service est très compétitif,

de là à parler de low-cost, il y a un pas , le service est différent tout simplement , il n'y a pas de livraison à

domicile , les points relay sont peu payés pour le service  (dixit le mien , mais en campagne ça lui fait de la visite...)

bref , il faut le dire aussi quand les trains arrivent à l'heure.

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  • 3 weeks later...

   Je confirme aussi MONDIAL RELAY transporteur très malhonnête et incompétent, colis perdu d'une valeur de 400e qui fait 1m20 sur 1m et pèse 10 kg , c'est sûr il a la forme d'un tableau, donc le vol assuré, d'ailleurs sur un autre site, il y a un ancien transporteur qui témoigne de tous les vols qui se passent au niveau de cette société.... une vraie mafia et à voir tous les sites où les gens rencontrent les mêmes problèmes, on ne peut malheureusement que constater ...Il n'ont AUCUN service après vente, que des standardistes stupides qui ne font que lire ce qui s'affiche à l'écran, comme tout un chacun peut le faire et lorsqu'on manifeste et demande des explications à ce qu'ils considèrent comme une "avarie" (cela veut dire perte pour eux) , et bien, elles vous raccroche au nez !! pas de téléphone du service commercial, qu'un email, à laquelle ils ne répondent pas ... résultat, perte de mon tableau, remboursement de ma cliente mécontente et avis négatif sur EBay qui compromet mon honneteté et mes futurs acheteurs .... MERCI MONDIAL RELAY, j'espère que la justice les rattrapera car beaucoup trop de gens se plaignent de ce transporteur verreux ... si vous avez une procédure à plusieurs ou autres, je suis toute ouïe et compte aller jusqu'au bout de ma réclamation et de mes démarches... déjà, je vais demain à la police, porter plainte auprès de la répression des fraudes et vol de ce transporteur.

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Bonjour à tous.

 

Pour ma part j'utilise Mondial Relay pour une question de coût bien sur.

Non pas pour moi, mais pour les clients qui fuient dès que les frais d'expédition sont chers (je vends de tous petits objets à petits prix).

 

Je l'utilise également en tant que cliente. Lorsque je passe commande sur un site (je commande beaucoup....), dès qu'il y a une livraison en point relais, je choisis ceci.

 

Pourquoi ?

 

Comme déjà dit, en tant que cliente pour le coût. Mais pas seulement.

En point relais, mon colis m'attend "là" où je sais qu'il doit être.

Avec la poste, soit le colis n'arrive jamais (si, si, promis), soit le livreur dit qu'il est passé et n'est jamais passé, soit le livreur ne sonne même pas chez moi et met directement un papier de passage dans ma BAL. Et là, galère pour récupérer le colis qui n'est jamais au bon bureau de poste.

 

Donc, en tant qu'acheteuse, je suis bien placée pour savoir ce que mes clients-clientes attendent.

 

 

Pour revenir en tant que "vendeur", je n'ai jamais eu de souci. Et promis, je n'ai aucune action chez eux ;-)

 

 

La poste exagère vraiment ses prix, leurs tarifs ne sont pas du tout justifiés. Et c'est tellement, tellement, tellement compliqué de trouver le bon emballage, la bonne formule, la bonne assurance, etc... ils ont trois millions de tarifs différents, on ne sait jamais lequel va être celui qui correspond à ce que l'on veut envoyer.

 

 

Pour finir, je propose les Mondial Relay et également la Poste sur mon site : je n'ai pas encore eu un client avec une expédition avec la poste !!!!

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Je vends également des produit à faible coût (5-15€), à l'époque ou je proposais Mondial relay, beaucoup de clients l'ont utilisé au départ mais après 2 mois tous avais compris et j'avais perdu de nombreux clients, depuis que je propose autre chose, la clientèle reviens progressivement et je n'ai plus de colis perdus que je dois rembourser à mes frais.

Coté client, je n'aime pas utiliser Mondial relay car je crains toujours de ne pas recevoir mon colis, encore il y a trois semaines, j'ai été remboursé d'un colis perdu sauf que le déroulement à été le suivant :

 

1/ j'ai commandé

2/ après 10 jours, je réclame car rien au relais

3/ le lendemain même le tracking passe en "colis dispo au relais" ...... j'adore

4/* je vais tout de même au point relais et bien sur aucun colis

résultat, objet remboursé 3 semaines après

 

alors en résumé, oui ils sont très attractif niveau prix et peut être êtes vous dans une région ou leur plateforme est plus performante mais je ne souhaite à personne d'avoir un soucis avec eux car ils sont prêt à toutes les filouteries pour se dédouaner de leur incompétence et je dit toujours, c'est en cas de problème que l'on vois la fiabilité d'une entreprise...

 

pour eux, vous avez compris ce que j'en pense, des personnes qui on refusé de me rembourser des colis qu'ils avaient perdus et qui, parce que j'ai fini par déduire ce montant de mes factures, m’ont mis des huissiers aux fesses......

 

comme par hasard, dès que j'ai parlé de plainte pour harcèlement je n'ai plus jamais eu de leur nouvelles

Edited by Patrick POLBOS Orchids2 (see edit history)
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Bonjour,

 

Je suis autoentrepreneur et envoi principalement des petits colis et pour ma part après plus de 1800 expéditions, je n'ai vraiment rien à déplorer à Mondial Relay !!!

 

il m'ont perdu 7/8 colis indemnisé à chaque fois 25 euros forfaitaire + les frais d'envois (en général je suis gagnant car 2 à 3 fois la valeur de l'objet envoyé).

De plus à partir de 10 envois, il viennent GRATUITEMENT me récupérer les colis à mon domicile !!!

 

Pour les clients qui récupère pas leur colis à temps (après les 14 jours), le colis reviens et dès qu'il arrive à l'agence régionale, on m'appel pour me demander quoi faire soit le colis reviens chez moi, soit après que j'ai recontacté le client il renvoi GRATUITEMENT le colis au point relais pour une nouvelle durée de 14 jours pour que le client le récupère.

 

Mondial Relay nous met en place une interface simple d'utilisation pour que l'on puisse suivre les envois. On peut visualier son acheminement, les avisage par mail et sms du client, la signature du client lorsqu'il a récupéré le colis et déclarer les anomalies de livraison lorsqu'il y en a.

 

On paye les envois J+30 après la fin du mois donc un avantage encore non négligeable !!! Concernant les étiquettes elle sont générées automatiquement depuis le BO, fini les copiers coller sur collissimo.fr ou les bordereaux ou lettre max ou PAP à remplir à la main !!!

 

Les délais sont certe plus lent que la poste mais le prix des expéditions sont vraiement très interessants !!! De plus coté poids, il ne sont pas regardant donc des fois on peut "tricher" un peu !!!

 

Dernier avantage, le module gère le passage en livré sans aucuns soucis !!!

 

Bref je recommande Mondial Relay !!!

 

Greg

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J'ai commandé jeudi soir sur internet. J'ai demandé la livraison par mondial relay et je viens d'aller chercher mon colis qui était à disposition comme prévu.

Si j'avais choisi une livraison avec la poste, je n'aurais eu mon colis que lundi car mon facteur (dont la tournée est obligatoire le samedi) refuse de livrer les colis ce jour-là.

 

Donc moi j'en suis contente en tant que cliente et en tant que vendeuse.

 

 

D'ailleurs, depuis quelques mois, les grands groupes tels que les 3 Suisses et la Redoute ont mis en place ce service qu'ils n'utilisaient pas avant. Comme quoi les clients étaient demandeurs.

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perso, j'utilise maintenant Exapaq (Ici Relais), prix moins attractifs que Mondial Relay mais 40 à 50% moins cher que la poste, livraison en 24H dans 75% de la france, 48H pour le reste y compris l'europe.

Toujours pour moins cher que la poste, livraison sur RDV encore en 24H

Retrait au magasin systématique même pour un seul colis

plus de 1000 envois, jamais aucun souci même pas un seul retard de livraison

Au final mes clients préfèrent largement y mettre quelques euros de plus et avoir ce niveau e satisfaction.

En plus, je vends des plantes tropicales donc le délai est hyper important pour mes clients et moi.

 

je pense que mondial relais dois savoir aussi faire des choses puisqu'ils sont toujours existant mais comme je le disait en cas de souci, vous êtes aux abonnés absent, rien que de voir le nombre d'année depuis lesquelles leur module ne fonctionne pas (pas d'enregistrement du relais), cela me suffit à me faire une idée de l'interrêts qu'ils portent à leur clients.

 

Faites une recherche sur Mondial Relais et uns sur Expaq (ICI Relais) et chacun pourra se faire une idée du taux de satisfaction client.

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  • 2 weeks later...

Bonjour,

 

Vous m'avez fait filpper avec tous vos problèmes avec Mondial Relay !...

J'ai acheté des jantes en Allemagne sur Ebay, payée par Paypal.

Le vendeur m'a dit la marchandise est partie par Hermes le 4FEV au soir.

J'ai suivi le colis jusqu'à ... Mondial Relay...

Et là, le tracking n'a plus bougé (du 6FEV au 10FEV, via le weekend).

 

J'ai laissé un mot chez Hermes, mais j'ai aussi contacté Mondial Relay directement par téléphone, on m'a répondu, pas de problème au téléphone, et que le colis devait être livré ce jour !

Pas si mal !

J'apelle ma femme depuis le bureau, et voilà, elle a reçu le colis, nickel !

 

Donc à part le tracking et une livraison en 4 jours ouvrables (6 jours avec le weekend) qui aurait pu être plus rapide, pas grand-chose à reprocher...

 

Un coup de bol ?

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  • 4 months later...

Bonjour,

 

Sa fait une semaine que j'utilise ce mode et je déconseille fortement!

 

A 3.90€ l'envoi je m'attendais pas à de la perfection mais la quand même..., lorsque vous avez un problème ben débrouillez-vous. Le service commerciale est injoignable, au bout de presque 3 min j'ai raccroché et cela depuis quelques jours.

 

Sa fait plus d'une semaine que j'ai déposé un colis et la cliente nerveuse qui me laisse une vingtaine d'appel et de message et moi de mon coté je ne sais quoi lui dire parce que le suivi chez Mondial Relay c'est 0 pointé. Le colis est pour le moment dans une autre agence la ou je sais pas alors qu'il n'y a pas lieu d'être.

 

Il y a un autre client qui à été très patient à du attendre plus de 2 semaine.

 

C'est tellement embarrassent et pas pro du tout, les clients qui pense que je ment, bref

 

J'ai du avoir 40% de litiges avec ce mode en une semaine seulement, donc bye module désactivé.

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Bonjour,

J'utilise Mondial Relay depuis pas mal de temps et jamais eu de problème pour l'instant *croise les doigts*.

La livraison en point relais donne la liberté au client de prendre son colis quand il le souhaite, à moindre prix (écart faible des fois) mais par contre avec 1 à 3 jours de plus que la livraison en Colissimo.

Avec Mondial Relay, les délais sont de 2 jours à 5. Avec La Poste (Colissimo), c'est J+2.

Pour l'étranger, mieux vaut utiliser Colissimo international : plus sûr et délai raccourci.

Je suis jaloux des prix de okom3pom (pas encore assez de volume pour avoir des prix négociés) ...

Cordialement,

David.

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De mon coté j'ai deja assez de problème avec les pertes de la poste alors mondial relay ..

 

Une amie m'a envoyé un colis avec mondial relay : colis perdu . Cadeau de noel commandé par mondial relay : 1 mois pour le récuperer 

 

j'ai fait une commande chez decathlon avec mondial relay , commande scanné le 13 Juin dans l'entrepot , une fois la-bas impossible de mettre la main dessus

Après avoir appelé 3 jours de suite le service mondial relay on m'informe qu'il est declaré perdu. (alors qu'il a été scanné dans l'entrepot)

J'ai eu le service après vente decathlon qui était dépité du service mondial relay , le mec de chez Decathlon m'a informé que si c'était une fois de temps en temps ok mais apparemment les colis volé/perdu c'est tous les jours avec ce transporteur et qu'ils ne sont même plus étonnés.

 

Le jour où ils décideront d’arrêter les magouilles à detourner et voler les colis et renforcer les controles dans leurs entrepots je proposerai peut etre le service à mes clients.

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  • 2 weeks later...

Aucun problème avec Mondial Relay que j'utilise via envoimoinscher, Je dépose moi même en relais le soir avant 18h30, jamais une expédition n'a excédé 5 jours ouvrables.

J'expédie également du fragile avec eux car les colis sont moins maltraités qu'à la Poste.

Les relais ouvrent plus tard que les postes et le week end aussi (dimanche matin compris pour les coop et autres commerces de proximité), c'est donc un service qui convient aux personnes qui bossent en journée et qui ne peuvent retirer leur colis en bureau pour le hors gabarit boite à lettres.

 

Je n'ai pas testé relais colis (redondance inutile), mais j'imagine qu'ils offrent le même type de service et d'avantages.

 

Chaque fois que j'ai eu des problèmes, c'était avec la Poste ou une de ses filiales : contenu détruit malgré un suremballage conséquent (remboursé), retards multiples (pas toujours remboursés), colis bloqué en dépôt parce que le livreur n'avait pas envie de faire une petite recherche de destinataire dans un immeuble d'entreprises (mauvaise foi intégrale du directeur du dépôt), etc...

 

On peut avoir des problèmes avec une entreprise ou un particulier, sans en faire une généralité.

 

J'ai peut être de la chance, mais 90% de mes envois sont en relais et mes clients sont demandeurs, d'autant qu'à ces tarifs, on peut proposer la livraison gratuite à un seuil relativement bas.

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  • 3 weeks later...

Aucun problème avec Mondial Relay que j'utilise via envoimoinscher, Je dépose moi même en relais le soir avant 18h30, jamais une expédition n'a excédé 5 jours ouvrables.

J'expédie également du fragile avec eux car les colis sont moins maltraités qu'à la Poste.

Les relais ouvrent plus tard que les postes et le week end aussi (dimanche matin compris pour les coop et autres commerces de proximité), c'est donc un service qui convient aux personnes qui bossent en journée et qui ne peuvent retirer leur colis en bureau pour le hors gabarit boite à lettres.

 

Je n'ai pas testé relais colis (redondance inutile), mais j'imagine qu'ils offrent le même type de service et d'avantages.

 

Chaque fois que j'ai eu des problèmes, c'était avec la Poste ou une de ses filiales : contenu détruit malgré un suremballage conséquent (remboursé), retards multiples (pas toujours remboursés), colis bloqué en dépôt parce que le livreur n'avait pas envie de faire une petite recherche de destinataire dans un immeuble d'entreprises (mauvaise foi intégrale du directeur du dépôt), etc...

 

On peut avoir des problèmes avec une entreprise ou un particulier, sans en faire une généralité.

 

J'ai peut être de la chance, mais 90% de mes envois sont en relais et mes clients sont demandeurs, d'autant qu'à ces tarifs, on peut proposer la livraison gratuite à un seuil relativement bas.

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  • 4 weeks later...

Je confirme le gros manque de professionalisme de Mondial Relay :

 

-module prestashop développé par une entreprise extérieure, qui ne répond pas aux demandes et aux remarques de bugs,

-module qui marche par miracle après avoir trouvé soi-même les solutions de bidouillage sur ce forum,

-colis envoyés sur les mauvais relais, délais très longs et un pourcentage de clients mécontents énorme par rapport à La Poste,

-service commercial inexistant qui ne répond que sous la menace de dénigrer leurs services sur Internet,

-aucun moyen clairement visible de faire une réclammation sur un colis qui aurait pris 3 semaines à être livré...

 

...j'en oublie, mais en ce qui me concerne, les économies réalisées par les tarifs de Mondial Relay ne valent pas le coup par rapport au mécontentement de mes clients : j'arrête les frais après moins de 2 mois de test !

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  • 4 weeks later...

Malheureusement je ne peux que confirmer l'expérience désastreuse en terme de fiabilité et qualité de service.

 

Les statuts de livraison ont quasiment tous été erronés cet été. Des colis annoncés en retour expéditeur qui étaient en fait au point relais. Sans compter les délais énormes de livraison qui ne peuvent pas passer auprès d'une clientèle de plus en plus habituée aux livraisons express.

 

Les clients ralent et nous font retomber dessus ces déboires.

Résultat on arrête définitivement Mondial Relay.

Il vaut mieux payer plus cher et passer moins de temps en service client.

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Les délais sont en effet très longs et loin de ce qu'ils annoncent lorsque l'on passe commande.

Un colis "dans la nature" entre le temps de prise en charge et le moment où il est annoncé livré en point relais (le suivi est vraiment médiocre).

Mais à part ça, tous mes colis sont toujours arrivés jusqu'à présent et dans des délais raisonnables (même si un peu plus longs que ceux annoncés).

Contrairement à la poste qui est géré par une bande de voleurs en puissance (par leurs coûts et par leur personnel qui aime se "servir" au passage).

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Les délais sont en effet très longs et loin de ce qu'ils annoncent lorsque l'on passe commande.

Un colis "dans la nature" entre le temps de prise en charge et le moment où il est annoncé livré en point relais (le suivi est vraiment médiocre).

Mais à part ça, tous mes colis sont toujours arrivés jusqu'à présent et dans des délais raisonnables (même si un peu plus longs que ceux annoncés).

Contrairement à la poste qui est géré par une bande de voleurs en puissance (par leurs coûts et par leur personnel qui aime se "servir" au passage).

Délais assez longs comparés au colissimo (48h) : il faut compter 4 jours environ.

Avec La Poste, cela peut sembler cher mais au moins c'est en boîte à lettre et en 48h.

Suivi pas terrible pour Mondial Relay (si vous regardez ce post, le suivi est à bosser ainsi que les délais de livraison).

Des clients ne recoivent pas le fameux SMS. C'est pour cela que je fais un suivi des colis pour avertir les clients au cas où par SMS.

Colis toujours arrivés aussi. Le personnel à mon bureau de poste est toujours très aimable (des fois, la queue mais bon, c'est La Poste ;) ) ainsi que les commerçants aux différents points relais que j'utilise.

Mondial Relay est, je pense, plus une alternative au colissimo pour les clients (livraison moins chère) mais le colissimo reste le meilleur rapport qualité/prix, je pense.

Et le fait que La Poste ait augmentée l'épaisseur maxi de la Lettre Suivie est une bonne chose :)

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Pour info, je travaille avec DPD qui propose 3 formules (point relais, à domicile sur rendez-vous et au travail) et qui est un monstre d'efficacité.

-module pas encore parfait (mais en cours d'amélioration) mais avec un support technique disponible, techniquement au top et rapide à répondre

-délais ultra courts et suivi très efficace

-souplesse des 3 formules

 

Quand à Mondial Relay, si vous êtes à Paris je vous invite à passer les voir sur leur stand au salon du e-commerce du 21 au 23 Septembre au stand E001, histoire de leur exprimer directement votre mécontentement. Si je n'étais pas à 3 heures de TGV, j'irais !

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  • 2 months later...

Bonsoir,

 

Je suis un peu en retard, mais je m'intéresse à la livraison en relais colis... Mondial Relay allait être ma première tentative, mais à vous lire, je pense qu'il vaut mieux essayer un autre prestataire.

 

Est-ce que quelqu'un à essayé "Relais Colis" ou "Ici Relais" ? Si, oui merci de partager vos expériences... C'est vrai que certains clients me reprochent le coût qu'ils trouvent élevé des frais de transport, d'un autre côté, les colis sont livrés en 24 à 48 heures max et... 1 seul colis endommagé cette année avec DPD / Exapaq... La qualité ça a un coût... Alors, le low-cost, je veux bien essayer mais, si c'est pour avoir des ennuis et des clients mécontents, je ne sais pas si ça vaut le coût

 

Merci et dans l'attente de vos réponses.

 

Joe

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Bonsoir,

 

Je suis un peu en retard, mais je m'intéresse à la livraison en relais colis... Mondial Relay allait être ma première tentative, mais à vous lire, je pense qu'il vaut mieux essayer un autre prestataire.

 

Est-ce que quelqu'un à essayé "Relais Colis" ou "Ici Relais" ? Si, oui merci de partager vos expériences... C'est vrai que certains clients me reprochent le coût qu'ils trouvent élevé des frais de transport, d'un autre côté, les colis sont livrés en 24 à 48 heures max et... 1 seul colis endommagé cette année avec DPD / Exapaq... La qualité ça a un coût... Alors, le low-cost, je veux bien essayer mais, si c'est pour avoir des ennuis et des clients mécontents, je ne sais pas si ça vaut le coût

 

Merci et dans l'attente de vos réponses.

 

Joe

Bonsoir,

Je n'ai jamais eu aucun problème avec Mondial Relay. Pouvez-vous me dire combien coûtent les envois avec DPD ? Je n'arrive jamais à avoir d'infos chez eux. Merci.

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  • 7 months later...

Bonjour à tous,

 

Je ne sais pas si quelqu'un a déjà eu un problème comme le mien mais voilà:

Hors France (ex:Belgique), il y a 2 transporteurs (Colissimo et Mondial Relay), quand le client choisit Colissimo, y a pas de problème mais quand il choisi Mondial Relay, le frais de port n'est pas pris en compte, puis quand on rafraîchit la page le frais de port apparaît

Récap: Premier load si client choisi Mondial relay => frais de port non pris en compte qu’après second load 

Je ne sais pas si c'est un problème au niveau de Mondial Relay ou un problème de code

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait?

J'utilise PS 1.6.1.3

 

Merci

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  • 2 months later...

J'ai commandé chez WEBDISTRIB une plaque électrique que je n'aurais jamais !! commande le 18 octobre on n'est le 04 novembre toujours pas de plaque !!! le 21 octobre je reste à la maison ils ne me livre pas !!
Raison: le colis est resté sur le quai !

le 04 novembre, je reste à la maison, deuxième livraison, pas de plaque
Raison :  le colis est perdu ou abimé !!! quel sérieux !  

regardé bien le livreur c'est aussi important que le marchand !!!!
Mondial Relay  à ÉVITER !!!!!!!!!!!!!!

Ne mérite pas une étoile même pas une branche !!!
 

[Modéré une seule fois suffit cela ne sert a rien de crier ou vous évertuer sur le forum, vous risquez plutôt de vous faire bannir si vous ne respectez pas les règles de bonne séances]

Edited by Oron
Modéré pour répétition (see edit history)
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  • 2 months later...

Incompétents, inaccessibles et aucune notion de service client

 

Via oscaro, j'ai commandé une petite pièce de mécanique (300 g).

Pour 2.99€ je pouvais aller chercher mon colis dans un point relais Mondial relay. J'ai pris cette option.

Oscaro m'a envoyé des informations jusqu'à la remise du colis au transporteur. OK

Ensuite je ne reçois plus de nouvelles. En cherchant dans les liens des mails, je finis par tomber sur leur page qui m'indique que le colis est arrivé en point relais => aucun mail, aucun SMS : KO

Le samedi matin je me rends au point relais : il a fermé pour une semaine le lendemain de la prise en charge de mon colis dont je n'ai eut aucune notification : KO

J'écris au SAV de mondial relay pour leur faire part de mon mécontentement en leur joignant une capture écran de leur site indiquant que mon colis est arrivé et une photo de la porte close du point relay.

Ils me répondent qu'il leur faut les références de mon envoie. KO

Je leur réponds que s'ils avaient pris le temps d'ouvrir les pièces jointes, ils auraient vu leurs coordonnées. Je leur réécrit néanmoins les références

Et là suite à mes différentes relance, je n'ai eu qu'un automate mail qui me renvoie sans cesse la même réponse : nous n'avons pas trouvé votre colis veuillez nous donner les coordonnées de votre envoie.

En clair, ils noient le poisson jusqu'à ce que le destinataire se fatigue.

Ce sont des incompétents, ils ne sont pas professionnels et ils n'ont aucune considération pour les clients destinataire => prestataire à fuir absolument

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  • 4 weeks later...

En ce qui me concerne, je travaille avec mondial relay depuis quelques semaines, et je n'ai pas eu ce genre de problèmes.

Nous sommes bientot en 2017 et Mondial Relay a certainement largement amélioré la gestion du flux de ces colis.

Je suis gérante de mon magasin et je suis moi meme point relais. Je recois entre 10 et 50 personnes par jour qui viennent retirer leur colis. Tout le monde est satisfait.

Souvent, les erreurs viennent des sites marchands qui se trompent sur le nom du client ou qui ne livre pas au point relais le plus proche pour son client, d'ou une insatisfaction.

 

Mondial relay est au top et la Poste est en train de perdre des clients a cause de tarifs trop élevés.

 

Voila mon avis !

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Chacun sont avis, c'est ce qui permet la diversité :) mais pour ma part, une boite qui perd un colis 2 fois de suite, mets 11 jours à livrer le troisième envoi de France vers Belgique et n'assume tellement pas son incompétente qu'elle me menace de m'envoyer les huissiers car j’ai refusé de payer ces expéditions qui m'avaient tout de même été facturées et pas remboursées après 4 mois ...... Je laisse à chacun le choix de faire son avis sur la mentalité de ces personnes

 

Je l'ai dit et je le redit, je tiens disposition de chacun tous les documents concernant cette mésaventure mais je ne tolèrerais jamais de travailler avec des personnes qui n'assument pas leur incompétence et même s'ils on amélioré leur logistique ce qui me parait être le minimum, cela ne change en rien la mentalité de leur service client.

Edited by Patrick POLBOS Orchi (see edit history)
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C qui qui a la plus grosse LoL

 

DHL UPS TNT La poste Mondial relay Chrono poste relais colis ....... c pareil pour tous même combat ils utilise tous les même boites de transports et les même locatiers donc les problèmes sont les même partout et pour tous (j'ai eu pleins de mésaventure avec chacun d'eux). Aujourd'hui c rose demains c noir et après demain c gris

 

Bref c comme ca aucune boite n'est meilleurs que l'autre c simplement une histoire qui ne concerne uniquement que chacun de nous

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Bonjour,

 

J'envoie mes colis en mondial relay depuis 4 ans est leurs service c'est améliorer. Il me prenne environ 250 colis par mois il on perdu 2 colis en 4 ans. La rapidité est mieu depuis 1 an, généralement les colis sont livrée en 3 jours. Je recommande mondial relay.

 

Salutation

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bonjour

 

je travaille avec envoismoincher donc avec Relais Colis en gratuit sur la France pour https://www.new-rock.net et Mondial Relais livraison domicile en gratuit sur le Portugal https://www.new-rock.pt avec + de 400 envois/mois. S'il est vrai que les délais annoncés sont parfois élastiques il n'en reste pas moins que se sont des super services !

 

ayv

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