Post Danmark opkræver gebyr for brevadvisering

[flunte70]

Hvis du har edi mod Post Danmark's Pacsoft - så skal du tjekke om de opkræver gebyr for en brev advisering (10 kr.) - selv om du ikke skulle have bestilt det.

 

I denne video kan du se at Pacsoft automatisk opretter brev advisering ifm. udskrivning af label via Prestatips Pacsoft modul - http://screencast.com/t/baQ6s9Uza

Edited March 23, 2013 by flunte70 (see edit history)

[Valkyrja]

De opkræver også gebyr for fejl i deres system. der var en fejl på min bruger da vi blev overflyttet fra det gamle system, i starten havde vi problemer med at den ikke vil printe pdf'erne ud med labels. det resulteret i 4.5 kr på label selvom de ikke blev brugt og blev slettet/annuleret med det samme, fik atvide det ikke vil koste noget men da vi modtog regningen sagde den tydeligvis noget andet. og det var rent bøvl at få det rettet.

[Timpet]

Måske jeg lige skulle knytte en kommentar, det er for det første mig der har lavet videoen for at hjælpe en kunde med at dokumentere overfor PD at de selv vælger brevadvisering når der ikke overføres en adviseringsmulighed til dem - de er selvfølgelig med pakker uden omdeling.

 

Udover det så har jeg i version 0.8 tilføjet muligheden for sms og mail advisering, hvilket er gratis, hvis man har købt modulet af mig og ligger under den version så kan man sende mig en mail på [email protected] og bede om en opdatering - husk at vedlægge ordrenummeret

 

Den seneste version kan i øvrigt hente Pakkenumre ned i shoppen og så selv udsende T&T mails hvis man skulle have brug for det.

 

Til dem der endnu ikke har været så heldige at få fat i modulet, så kan man nu betale med kort på: http://www.prestatips.dk/shop/da/prestashop-moduler/16-pacsoft.html

[flunte70]

Hermed svar fra Post Danmark IT - de bekræfter at de selv udsender brev - hvis man ikke har valgt e-mail eller sms advisering - er det ikke utroligt????

 

 

Fra: Produktion IT Support [mailto:[email protected]]

Sendt: 5. april 2013 14:35

Til: [email protected]

Emne: Re: [Ticket#2013032210000151] Haster! fejlagtigt opkrævet gebyr på 10 kr. for brevadvisering, 10860981

 

Hej Johnny,

 

Jeg har fået din mail vedrørende brevadviseringer.

 

Det ville også klart være at foretrække for os at bruge mail og/eller sms advisering.

 

Problemet opstår når I ikke ativt har valgt denne adviseringsform, så har vi ingen mulighed for at gætte

jeres kundes mail adresse eller mobil nummer.

 

Så for at undgå at jeres pakker bliver returneret pga. kunderne ikke ved at de skal afhente dem giver vi den service at vi udsender et brev der advisere dem om at der ligger en pakke klar til afhentning.

 

Denne service er vi begyndt at taeg 10 kr. for pr 1/1 2013 for at dække de fleste omkostninger vi har i forbindelse med adviseringen, dette skulle i også meget gerne være blevet adviseret af fra jeres sælger.

 

Jeg vil igen opfordre jer til at vælge enten mail eller sms advisering, på denne måde kan vi også advisere jeres kunder både når pakken er på vej til udleveringsstedet og når den ligger klar til afhentning. Begge disse services er gratis.

 

jeg vil benytte lejligheden til at ønske dig en god weekend.

 

Med venlig hilsen / Best regards

Michael Gjelstrup

Produktions IT-Supporter

________________________________________

Post Danmark Logistik A/S

Produktion

Venusvej 30

6000 Kolding

Mobil: +45 2013 7510

E-mail: [email protected]

Web: www.postdanmark.dk

[Timpet]

Email adressen er i det der posts til dem, så det var en dårlig undskyldning. Det kan ses i video.

 

Tim

[Timpet]

Her et screenshot fra video der viser at kundens email adresse bliver overført: http://screencast.com/t/8n61fTRUFvZv

[Prestafan1234]

Jeg opgav at tage kampen. Der gik indtil februar, før jeg nærlæste min faktura og så, at der var faktureret 10 kr. pr. pakke uden omdeling. Men det virker godt nok fortrinligt nu - undtagen, når man er nødt til at genudskrive en label, så bon'er de lige 4,5 kr. for manglende EDI, som Valkyria også skriver.

Jeg har ikke gidet tage slagsmålet - er bare glad for, at administrationen i min shop er så supernem med pakkelabels, overførsel til e-conomic osv. :-)

[Timpet]

Hvis man genudskriver en label, så laver man faktisk en ny - det er ret hovedløst. Det du skal gøre er at annullere den gamle, de siger man har 5min til det. Jeg læser "EDI uden forsendelse, pakke", som at de ikke har fået pakken til det indsendte information. Vi har også en del af dem, men jeg er ikke sikker på hvor de kommer fra - jeg troede egentlig bare det var fordi de havde kludder i systemet og så ikke havde styr på at pakken var røget igennem og dermed en billig forsendelse.

[Guest]

Det kan godt være, at jeg er lidt oppe i årene, og dermed bliver man jo noget fatsvag

 

Men handler denne tråd om et integreret modul, eller generelt?

 

Jag har ikke noget integreret modul. Jeg har SÅ få pakker, at jeg ikke har behov for et et integreret modul.

 

De få pakker jeg sener om måneden opretter jeg label via pacsoft online, og der er der altså ikke ikke opkrævet gebyr. Meske fordi jeg der konsekvent vælger sms advisering

[Homeshop.dk]

Hej Thomas,

 

Jeg har fået din sag vedrørende brevadvisering fra min kollega Anne-Marie,

 

Tak for god dokumentation i forbindelse med beskrivelsen af din sag.

Der er dog ikke tale om en fejl i sysemet, det er et bevist setup at vi sender en brevadvisering til kunderne på pakker uden omdeling, hvis der ikke aktivt er valgt enten SMS og/eller mail advisering.

 

Dette er for at sikre at jeres kunder bliver adviseret om at der er en pakke til dem, ellers er der mange kunder der ikke får hentet pakken og dermed bliver den returneret til jer.

 

Jeg vil derfor anbefale jer at vælge enten SMS eller mail advisering som standard i jeres system, denne adviseringsform sender også 2 adviseringer til kunden, 1 når pakken er på vej og 1 når den ligger klar til afhentning.

 

Med venlig hilsen / Best regards

Michael Gjelstrup

Produktions IT-Supporter

________________________________________

Post Danmark Logistik A/S

Produktion

Venusvej 30

6000 Kolding

Mobil: +45 2013 7510

E-mail: [email protected]

Web: www.postdanmark.dk

[Richard Østergaard]

Jeg bruger pacsoft online - og jeg bliver sku tit faktureret for alle mulige underlige gebyrer..

 

Jeg bruger UDELUKKENDE Email og SMS advisering, hvilket de skriver er gratis..

 

Samtidig snakkede jeg med en sælger sidste år og fik en knald skarp pris - jeg var skide glad.. 3 mdr efter var de pludselig meget dyre, uden at jeg havde hørt fra dem..

 

Føj..

[Prestafan1234]

@homeshop - det svar er identisk med svaret jeg fik i februar, da jeg blev opmærksom på de 10 kr. pr. pakke uden omdeling. Jeg fik et nyt modul fra Tim samme dag og så var problemet løst, idet man fik mulighed for at vælge brev- eller SMS-advisering.

 

@Richard - at du har fået en god pris til at starte med og denne så efterfølgende sættes op skyldes, at du ikke sender det antal pakker, du har givet udtryk for at ville sende. Dine priser er beregnet ud fra antallet af pakker, og Post Danmark vurderer hver 3. måned om prisen skal forblive som den er, eller evt. sættes op eller ned (for min shop blev nogle af pakkepriserne f.eks. sat kraftigt ned fra 1. januar, fordi jeg sender flest i denne vægtklasse). Det indførte de engang sidste år.

 

Den forklaring har jeg fået af kundeservice hos Post Danmark. Du kan jo kontakte din account manager og bede om en forklaring:-)