Le-cathare Posted October 2, 2012 Share Posted October 2, 2012 (edited) Bonjour Vous envoyer vos colis Colissimo avec ou sans signature ? Car jusqu'à maintenant je faisais sans signature, mais cette semaine j'ai deux clients qui dise ne pas avoir reçu leur commande alors que sur coliposte elles sont livrée. Valeur des colis 115 € TTC. merci d'avance de vos avis Edited October 9, 2012 by Le-cathare (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
doodu94 Posted October 2, 2012 Share Posted October 2, 2012 bonjour. Il faut demander à tes clients, une attestation sur l'honneur mentionnant la non réception des colis ; justificatif de domicile. en cas de mensonge de la part du client c'est 50 000 € d'amende ; généralement cela refroidit les malins. De toute façon ouvre une enquête auprès de la poste. ensuite, si tu utilises paypal ; paypal n'oblige pas les marchands à expédier les colis avec signature. Cela est demandé uniquement lors de commande supérieur à 200 €. donc je réponds à ta question. En ce qui nous concerne, 1600 expéditions mensuels ; seulement une centaine de commandes livrées avec signature quand le contenu est de valeur ( mondial relay + colispote + chrono ) Après c'est à toi de voir. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted October 2, 2012 Author Share Posted October 2, 2012 (edited) J'ai contacter le service coliposte qui me dise qu'il ne peuvent rien faire car les colis sont marqués livré et que c'est pas des envoies avec signature. j'utilise systempay pour les paiements, mais c'est deux commandes sont payés avec paypal. merci pour ton avis Edited October 2, 2012 by Le-cathare (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
jeckyl Posted October 2, 2012 Share Posted October 2, 2012 J'ai contacter le service coliposte qui me dise qu'il ne peuvent rien faire car les colis sont marqués livré et que c'est pas des envoies avec signature. j'utilise systempay pour les paiements, mais c'est deux commandes sont payés avec paypal. merci pour ton avis Salut, Le fait que les commandes soient avec Paypal doivent déjà alerté sur une potentielle fraude. Perso, sur mon site seules les commandes payées avec Paypal, et sans historique de commande, ne sont pas validées automatiquement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted October 2, 2012 Author Share Posted October 2, 2012 bonjour. Il faut demander à tes clients, une attestation sur l'honneur mentionnant la non réception des colis ; justificatif de domicile. en cas de mensonge de la part du client c'est 50 000 € d'amende ; généralement cela refroidit les malins. De toute façon ouvre une enquête auprès de la poste. Peut tu me donner un lien qui mentionne l'amende et la peine d’emprisonnement surement. merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted October 2, 2012 Author Share Posted October 2, 2012 Peut tu me donner un lien qui mentionne l'amende et la peine d’emprisonnement surement. Sur le net j'ai trouver ceci (voir ci dessous) c'est de cela que tu parle car là il parle de 45 000€ et toi tu parle de 50 000€ Article 441-1 Code Pénal "Constitue un faux toute altération frauduleuse de la vérité, de nature à causer un préjudice et accomplie par quelque moyen que ce soit, dans un écrit ou tout autre support d'expression de la pensée qui a pour objet ou qui peut avoir pour effet d'établir la preuve d'un droit ou d'un fait ayant des conséquences juridiques. Le faux et l'usage de faux sont punis de trois ans d'emprisonnement et de 45000 euros d'amende." merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
shamon Posted October 2, 2012 Share Posted October 2, 2012 c'est ennuyeux mais pour moi si c'est écrit livré c'est livré... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted October 6, 2012 Author Share Posted October 6, 2012 (edited) c'est ennuyeux mais pour moi si c'est écrit livré c'est livré... Pour moi aussi. je viens d'envoyer un mail au client demandant de m'envoyer une attestation sur l'honneur, et je lui est bien préciser les risques qu'il encour en cas de fausse déclaration. J'attend de voir. Pour le moment je fais aucun remboursement, ou renvoie de produit. Edited October 6, 2012 by Le-cathare (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted October 9, 2012 Author Share Posted October 9, 2012 Bonjour Le client m'a renvoyer un mail me disant qu il a retrouver le colis. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fab7 Posted October 9, 2012 Share Posted October 9, 2012 Merci Le Cathare, votre expérience me prépare déjà à ce qu'il m'attend comptant utiliser pour débuter avec un compte paypal intégral (pas d'évolution pour les débuts) Je vais chercher tout comme Jeckyl à ne pas automatiser les cas spécifiques "paypal sans historique" Link to comment Share on other sites More sharing options...
Le-cathare Posted October 9, 2012 Author Share Posted October 9, 2012 (edited) Je vous rassure en deux ans de vente sur le web c'est le premier cas comme sa. pendant 1an j'avais que paypal. maintenant j'ai paypal et Systempay par contre j'ai eu 5 colis perdu par laposte, mais laposte m'a remboursé pour ces 5 produits Edited October 9, 2012 by Le-cathare (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Prestapascher Posted October 9, 2012 Share Posted October 9, 2012 Je vous rassure en deux de vente sur le web c'est le premier cas comme sa. pendant 1an j'avais que paypal. maintenant j'ai paypal et Systempay par contre j'ai eu 5 colis perdu par laposte, mais laposte m'a remboursé pour ces 5 produits Punaise je suis vraiment trop gentil, moi j'ai remboursé, soit disant le colis était ouvert avec plus rien dedans... Link to comment Share on other sites More sharing options...
shamon Posted October 9, 2012 Share Posted October 9, 2012 moi si la Poste indique que c'est livré je ne rembourse pas. Déjà 1 fois j'ai fait un second envoi car au bout de 2 semaines le statut du colis était toujours comme n'étant pas pris en compte donc je me suis dt qu'il avait été perdu ,la cliente m'a bien pourrit sur facebook en plus. Et au final elle a reçu les 2 colis,pas de remerciement,pas d'excuse Link to comment Share on other sites More sharing options...
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