[LØST] Pakke uden omdeling ikke afhemtet

[Guest]

Jeg har nu oplevet, at jeg har sendt en pakke uden omdeling, som ikke er blevet afhentet, og derfor modtaget retur.

 

Hvad er reglerne for, hvor meget kunden skal have retur. Allemest har jeg lyst til kun at refundere udgiften for varerne, men er det lovligt.

 

Jeg er helt med på, at hvis kunden har modtaget varen, og vælger at sende den retur, så skal kunden have hele fakturabeløbet retur. Kunden har så også selv betalt for at sende pakken retur.

 

Men at man tilsyneladende "fortryder", og så undlader at afhente pakken pisser mig lidt af.

[Prestafan1234]

Her Pertho

 

Det er da også surt! Men jeg tror desværre, du må bide i det sure æble og refundere hele udgiften til kunden. Kunden har jo ret til at fortryde sit salg i 14 dage - snip fra forbrug.dk

 

Pakker, du undlader at hente

 

Hvis du benytter din fortrydelsesret ved ikke at hente pakken på posthuset, har du altid fortrudt rettidigt, uanset hvor længe pakken ligger, før den returneres til sælgeren.

Hvis du udnytter din fortrydelsesret sådan, behøver du ikke meddele sælgeren, at du har fortrudt.

[Prestawise]

Hvis kunden benytter sin fortrydelsesret ved at undlade at hente pakken på posthuset, har han eller hun altid fortrudt rettidigt, uanset hvor længe pakken ligger, før den returneres til dig.

 

Hvis kunden udnytter sin fortrydelsesret på denne måde, behøver han eller hun ikke at meddele dig, at han eller hun har fortrudt.

 

Selvom kunden udnytter fortrydelsesretten ved at undlade at hente pakken, skal han eller hun stadig betale en eventuel returporto, hvis andet ikke er aftalt. Du kan derfor senere kræve betaling for returforsendelsen, hvis du har haft omkostninger ved det.

 

KILDE

[Prestafan1234]

Super Napz - du fandt siden til os internetshops, jeg fandt siden til kunder. Hvorfor gør de det mon ikke klart? Nå, men ud fra dit link, kan Pertho jo opkræve portoen.

[Prestawise]

Ja det er egentlig ret tåbeligt at de ikke oplyser at som kunde kan man rent faktisk kan blive opkrævet for portoen, hvis man ikke afhenter sin pakke på posthuset.

[presta-dyr]

Der er jo normalt ikke ekstraomkostninger ved at få en vare retur. Så hos forbrug.dk står der sådan set, at kunden skal have hele beløbet retur.

 

/Kjeld

[Guest]

Tak for jeres svar.

Lige en lille update til denne her.

Der skete så det, at kunden i går aftes skrev en mail til mig,

(Og hvorfor gjorde hun ikke lige det noget tidligere. Den pakke har ligget på posthuset fra den 03.11.2011 til den 22.11.1011. Det er mig bekendt længere end PostDanmarks normale frist for at have pakker liggende. :-()

Hun havde været på posthuset for at spørge om pakken var der. Det var den ikke, af gode grunde, for da var den jo allerede på ve tiljbage til mig. Så der er ikke tale om en fortrydelse i denne sag.

Men jeg er webpack kunde hos PostDanmark, og den pakke er sendt med SMS-advisering og email-advisering, så måske har webpack systemet "svigtet" her? Den sag er rejst overfor PostDanmark. I hører nærmere, når jeg får svar.

I første omgang sender jeg pakken igen, og æder udgiften.

[Timpet]

Ja kunden skal have hele sit beløb retur, det er den melding vi har fået hos ehandelsfonden hvor vi for meget længe siden har haft rejst problematikken.