Avis utilisateurs Modules Knowband

[Alphoto]

Bonjour A tous,

nous avons pris deux modules chez Knowband en passant par leur site directement (les promotions étaient intéressantes). les modules Relance de paniers abandonnés et carte cadeaux sont installés depuis janvier et aucun ne fonctionne correctement. Nous rencontrons des problèmes avec les Tâches CRon qui ne fonctionnent pas. Après deux mois d'échange via le support de leur site, ils nous demandent aujourd'hui de payer 50$ pour nous installer une tâche cron.... les liens des tâches qui sont fournis et indiqués sur chacun des deux modules ne fonctionnent pas nativement et renvoie des erreurs. Nous avons vérifiés auprès de lh'ébergeur O2switch et tout est parfaitement OK. Sur une autre boutique, nous utilisons des tâches CRON avec le lien fourni par le module sans aucun problème.

Est-ce que d'autres personne rencontrent ce même problème ?  

Et en plus, lors des échanges avec le support, ils nous ont envoyés la vidéo d'un autre client à eux : nous avons pu voir le BO, les produits, les prix, etc... bravo la confidentialité.

 

[Knowband Plugins]

Veuillez tout d’abord nous excuser pour la gêne occasionnée.

Comme tout un chacun, nous ne sommes pas à l’abri d’une erreur, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant l’envoi de la vidéo. Nous avons, immédiatement après, précisé qu’il ne fallait pas tenir compte de ce message nous espérons que vous avez bien noté cette rectification.

En ce qui concerne votre souci technique, nous avons bien noté que l’achat des modules remonte à décembre 2024, et qu’un problème de compatibilité avec PHP 8 a été soulevé il y a environ un mois.

Pour la configuration des tâches CRON, nous avons bien fourni les instructions directement dans le back-office. Comme vous le savez peut-être, l’interface et les modalités d’ajout de tâches CRON peuvent varier d’un hébergeur à l’autre. C’est pourquoi nous recommandons généralement de vérifier directement auprès de l’hébergeur les modalités spécifiques à leur environnement (dans ce cas, O2Switch).

Par ailleurs, nous avons effectué plusieurs tests en déclenchant les tâches CRON manuellement, et les modules semblent fonctionner correctement de notre côté.

Avez-vous pu vérifier avec votre hébergeur la bonne configuration des tâches CRON via leur cPanel ?