Commandes avec livraison gratuite alors qu'elles ne devraient pas l'être

[Woody97442]

Bonjour,

Je rencontre un problème sur mon PrestaShop. Certains clients passent des commandes sans payer de frais de livraison quel que soit le transporteur, alors qu'ils devraient en payer. Ce bug n’est pas constant c'est aléatoire.

Voici quelques informations sur ma configuration :

Prestashop 1.7.8.11

PHP 7.4

Thème : Modez

Builder de page : Crazy Element

Site web : https://www.laboutique-solaire.com/

 

📌 Ce que j’ai vérifié/testé

Les transporteurs sont bien configurés avec des tranches de poids et sont désactivés si la tranche ne convient pas.

J’ai corrigé des erreurs sur la page du panier et le processus de paiement.

Vérification en base de données : les anciens transporteurs supprimés sont bien désactivés.

Mise à jour des modules de transporteurs (ex. Chronopost, etc.).

Vérification des bons de réduction : j’ai d’abord pensé que cela venait du voucher de bienvenue, mais certaines commandes passent en gratuit sans utiliser de bon.

Le seul mode de livraison gratuit est le retrait en entrepôt.

 

🤔 Problème constaté

Ce bug n’est pas constant : je n’arrive pas à le reproduire.

Certaines commandes passent avec livraison gratuite sans raison apparente.

 

🖼️ Captures d'écran utiles

Configuration des tranches de transporteurs (Back-office → Transporteurs)

Résumé d’une commande affectée (avec le mode de livraison sélectionné)

Module de transporteur installé

Préférences des Transporteurs

Si quelqu’un a déjà rencontré ce problème ou a des pistes de diagnostic, je suis preneur de toute aide. Merci d’avance ! 😊

Edited March 25 by Woody97442 (see edit history)

[Woody97442]

Voici plusieurs points que j’ai pu remarquer qui sont potentiellement en cause, mais cela reste des hypothèses :

Dans la table service du module Colissimo, les id_carrier indiqués ne correspondent pas au transporteur actif de Colissimo. L’ID affiché est 755, alors que mon transporteur Colissimo est le 770.

 

J'ai des commande qui utilise un id_carrier qui est active 1 mais deleted 1 aussi au lieu d'utilisé le transporteur correct par exemple :

transporteur dans la liste de Prestashop visible et valide -> id_carrier: 777, id_reference: 101, name: Retrait à notre entrepôt, active: 1, deleted: 0

transporteur lier dans la commande ligne BDD -> id_carrier: 768, id_reference: 101, name: Retrait à notre entrepôt, active: 1, deleted: 1

 

Ligne de la commande :

Edited March 27 by Woody97442 (see edit history)

[Woody97442]

Bonjour,

Je fais remonter le problème. Toujours pas de solution pour le moment. Quelqu'un aurait-il une piste ?

[Knowband Plugins]

« id_reference » est principalement utilisé dans PrestaShop. L'id_carrier est peu utilisé dans PrestaShop. Chaque fois que vous modifiez un transporteur depuis le Backoffice, l'id_carrier existant est marqué comme supprimé et une nouvelle entrée est ajoutée, tandis que l'id_reference reste inchangée.

Je ne sais pas comment Colissimo gère ce problème.

[Woody97442]

Je pense que ça doit venir d'ailleurs, car j'ai eu des commandes avec des problèmes de livraison qui sont passées gratuitement avec d'autres transporteurs que Colissimo. Merci pour ta réponse.