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Problème HTTP ERROR 500


Côte Grange

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Bonjour,

Je rencontre un problème depuis samedi avec le back office de ma boutique Prestashop ; je ne peux plus y accéder et cela m'affiche "HTTP ERROR 500"

J'ai essayé de contacter mon hébergeur ainsi que Prestashop, mais aucune solution.. Cela devient urgent car je ne peux plus accéder aux stocks, aux commandes.. 

Merci de m'aider ! 

Capture d’écran 2023-01-17 182037.gif

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L'erreur date du 14, mais pas de date... Je vous mets donc celle du 15/01 

C'est un copier / coller, dites moi si c'est mieux une capture

[Sun Jan 15 03:12:10 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:10 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:12 2023] [error] [client 66.249.92.45] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:12 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:13 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:14 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:14 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:15 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:15 2023] [error] [client 66.249.92.91] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:16 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:16 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:17 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:37 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:38 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:38 2023] [error] [client 66.249.92.91] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:39 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:40 2023] [error] [client 66.249.92.91] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 12:15:25 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/vendor/.env, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:31 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/config/.env, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:31 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/app/.env, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:50 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/vendor/phpunit, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:50 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/vendor/phpunit, referer: https://www.google.com/

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Bizarre, aucune erreur 500 là-dedans.

Pouvez-vous activer le mode debug et tenter de vous connecter à votre BO ?

Pour l'activer, modifiez le fichier /config/defines.inc.php, en remplaçant false par true à la ligne:

define('_PS_MODE_DEV_', false);

par:

define('_PS_MODE_DEV_', true);

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Quand je mets true, je peux me connecter à mon back office à nouveau !

Le problème est que certaines parties du site ne sont pas bien chargées, c'est-à-dire que d'anciennes catégories apparaissent, certaines modifications qui avaient été apportées à l'organisation de ces catégories ne sont pas là

 

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il y a 12 minutes, Côte Grange a dit :

C'est fait, le front office a été remis en ordre. Le mode debug est toujours activé, et je ne peux toujours pas modifier le stock des produits.

Faut-il remettre le "false" dans le fichier FTP ? 

Vous l'avez fait manuellement ou simplement avec le bouton ?

Si ce n'est que le bouton, faites-le manuellement, c'est plus sûr.

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Le log du jour

[Wed Jan 18 07:55:48 2023] [error] [client 66.249.66.159] [host cotegrange.fr] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI [Wed Jan 18 14:28:40 2023] [error] [client 114.119.146.55] [host cotegrange.fr] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.759/cotegran/boutique/index.php" aborted: read failed, referer: https://cotegrange.fr/index.php?id_category=2&controller=category&q=Catégories-Bijoux-Décoration-Vaisselle-Beauté%2FPrix-€-24-40&page=2 [Wed Jan 18 14:28:40 2023] [error] [client 114.119.146.55] [host cotegrange.fr] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.759/cotegran/boutique/index.php", referer: https://cotegrange.fr/index.php?id_category=2&controller=category&q=Catégories-Bijoux-Décoration-Vaisselle-Beauté%2FPrix-€-24-40&page=2 [Wed Jan 18 14:28:40 2023] [error] [client 114.119.146.55] [host cotegrange.fr] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://cotegrange.fr/index.php?id_category=2&controller=category&q=Catégories-Bijoux-Décoration-Vaisselle-Beauté%2FPrix-€-24-40&page=2

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En désactivant le mode debug, j'ai ça

Mais l'assistance Prestashop ne m'apporte aucune solution, elle veut me faire payer un ticket diagnostic à 90€ pour mettre un développeur sur le problème.. 

Le problème de base étant une mise à jour de module qui a amené la page HTTP error 500, on ne peut rien faire d'autre ? 

 

116852701_Capturedcran2023-01-18184343.thumb.gif.8b384ecc28f205ae1c635bfbca4f0b12.gif2127381090_Capturedcran2023-01-18184400.thumb.gif.61936bcd99652205cb4d817aa0a1cecb.gif

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à l’instant, Côte Grange a dit :

Le problème de base étant une mise à jour de module qui a amené la page HTTP error 500

Ok, merci de l'info, on ne pouvait pas deviner.

Si vous savez quel module, renommez-le sur votre ftp (en rajoutant _bad à son nom par exemple), au moins ca débloquera votre BO.

Ensuite, voyez avec les auteurs du module.

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Mince, je pensais l'avoir dit. Cependant je n'ai sais pas de que module il s'agit, car plusieurs ont été mis à jour au même moment. 

Mais, j'ai désactivé le mode débug depuis hier, et le BO semble refonctionner et avoir un retour à la normal...

J'espère que le problème est réglé, je vous remercie grandement pour votre aide !! 

J'aurais juste une autre question, je ne sais pas si vous sauriez éventuellement me répondre

Comme les stocks n'ont pas pu être mis à jour sur le BO, une cliente a commandé un produit qui n'est plus en stock. Je dois annuler la commande mais je ne sais pas comment la rembourser, je dois mettre l'état de la commande à "annulé" mais pour le remboursement, je n'y arrive pas.. J'ai déjà dû procéder à un virement bancaire à une cliente qui m'avait retourné un produit, car pas moyen de trouver comment effectuer le remboursement. 

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  • 1 year later...
On 1/19/2023 at 9:51 AM, Côte Grange said:

Je dois annuler la commande mais je ne sais pas comment la rembourser, je dois mettre l'état de la commande à "annulé" mais pour le remboursement, je n'y arrive pas.. J'ai déjà dû procéder à un virement bancaire à une cliente qui m'avait retourné un produit, car pas moyen de trouver comment effectuer le remboursement. 

Il n'existe pas de système de remboursement dans Prestashop, comme il n'existe pas de système de paiement propriétaire. Il faut regarder du coté du système/module de paiement que vous avez mis en place sur votre boutique, peut être qu'ils ont ajouté une option quelque part.

Par exemple, en Suisse il y a un organisme de paiement qui est beaucoup utilisé qui s'appelle DataTrans, ils ont intégré dans leur module Presta une option qui permet d'afficher un bouton "Remboursement" directement dans les commandes. Avant qu'ils mettent en place ce bouton, on devait se connecter sur leur site dans le système pour retrouver le paiement et utiliser leur système de remboursement, un peu de la même manière qu'avec PayPal.

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