Problemas con el usuario admin de prestashop

[Karlobell.R.Paradas.]

Saludos a todos. Escrbo para plantear mi caso, pues acabo de tomar una web con prestashop 1.6, y a pesar de que me pasaron todas las claves necesarias, desde la del cpanel del hosting, hasta la admin de prestashop y base de datos, sin embargo, cuando accedo a la url para administrar no me reconoce ninguno de los correos y claves que introduzco, entonces quise hacer por cuenta para recuperar usuario y clave a traves de la base de datos y mi sorpresa es que aunque el usuario y clave de mysql son correctos me dice que no se admite clave en blanco para un usuario que ni siquiera es el que introduje. Estoy atado de pies y manos porque ni puedo acceder a la base de datos para reiniciar la clave del usuario de prestashop, ni puedo entrar al administrador de  prestashop. Necesito orientación de como poder resolver eso. Graias de antemano. 

[Los Monos Creativos]

Hola!

 

¿Tienes algún acceso al FTP?

Si tuvieses acceso al FTP, podrías comprobar si los accesos que tienes a la base de datos son correctos.

Deberías de acceder al fichero /config/parameters.php y ahí podrías ver si los accesos a la base de datos se corresponden con los que tienes.

 

Un saludo

[Karlobell.R.Paradas.]

Gracias por tu pronta respuesta, en efecto tengo acceso por ftp y por el cpanl al file manager, he llegado al  "public_html/config/setting.inc.php" y el usuario y contraseña de base de datos es el mismo que aparece cuando voy a softacoulus y entro en la instalación de prestashop y veo sus valores. El problema en sí mismo no creo que sea el usuario y clave, por que el mensaje es muy confuso, dice que el inicio de sesión sin contraseña está prohibido a pesar de que le doy la contraseña y en la parte de abajo me dice que está denegado el acceso al usuario@localhost siendo que no es el usuario que introduje. Quisiera cambiar ese parámetro de contraseña en blanco para que lo acepte a ver si de esa forma puedo entrar, pero como ves no tengo acceso al administrador de prestashop ni a la base de datos. No se que hacer