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Clients qui ne reçoivent pas de mails (adresses sfr.fr, laposte.net, neuf.fr)


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Bonjour,

J'ouvre ce topic aujourd'hui pour savoir s'il y a un moyen de résoudre le soucis d'une des boutiques de mon entreprise ; certains clients ne reçoivent pas de mails des commandes et il s'agit essentiellement des adresses [email protected], [email protected] et neuf.fr .
Cela marche parfaitement pour les autres clients avec des autres domaines d'adresses e-mail, j'ai contacter mon hébergeur qui m'a confirmer que le problème ne viens pas du serveur ni des paramètres DNS.

Version Prestashop : 1.7.7.6
Paramétrage de mail en SMTP (manuellement)

Je reste disponible pour toute information supplémentaire.

Bien cordialement,

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Le problème est résolu, il y avait dans justement le mail-tester une anomalie au niveau d'un paramètre SPF, enfin un module de relance panier Cart Guru (dont nous avions juste testé la version d'essai). Nous ne l'utilisions plus et je pense que cela a dû affecter au niveau sécurité les dits domaines e-mail cité plus tôt.

Merci pour vos conseils @Mediacom87 et aussi @magicbel pour l'aide par mp.

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