Problema con la sección de devoluciones

[Carlos777]

Buenas estoy teniendo un problema en el apartado de devoluciones es que algunos clientes pueden realizarlas sin problemas pero a otros les aparece un mensaje de que no están autorizados y no entiendo muy bien a qué se debe. Os adjunto una foto de lo que me ocurre

 Muchas gracias

Edited April 28, 2022 by Carlos777
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[juanrojas]

hola creo que es por el tiempo que tienes configurado para las devoluciones, si ya no esta dentro de ese tiempo no se lo dejara hacer

[Carlos777]

Buenas tengo puesto 730 días ahora lo he aumentado a 10 mil, pero creo que no es el problema porque gente que nos ha comprado hace poco y nos abre una devolución ocurre esto. Supuse que es porque no obligo a la gente a registrarse como clientes y por eso algunos pueden y otros no.  Muchas gracias 

[Luisejo]

Hola Carlos, la imagen que envías es de usuarios registrados, los invitados no pueden acceder a la sección de mi cuenta.

Por otro lado, ¿Puede ser que estés permitiendo la devolución de algunos productos en concreto y otros no?

[Carlos777]

Buenas ya lo solucionamos es que el pedido tiene que tener la etiqueta de recibido. Muchas gracias