Rokiath Posted April 18, 2022 Share Posted April 18, 2022 Bonjour à tous, J'ai vraiment besoin de tout aide possible. J'ai été absente sur mon compte Prestashop pendant seulement quelques semaines, ça fait 5 jours que j’essaye de me connecter à ma page admin en vain. J'ai tout essayé, nom d’utilisateur, adresse email, mot de passe, j'ai même envoyé une demande de mot de passe oublié, (pour recevoir un message ou un code de reconnection). J'ai essayé aussi d’envoyer un message pour contacter un administrateur et toujours rien. Je ne sais plus quoi faire. Je vous prie de bien vouloir m’aider, si vous savez comment procéder. Merci beaucoup d’avance. Rokiath Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 Le 18/04/2022 à 12:20 PM, Rokiath a dit : Bonjour à tous, J'ai vraiment besoin de tout aide possible. J'ai été absente sur mon compte Prestashop pendant seulement quelques semaines, ça fait 5 jours que j’essaye de me connecter à ma page admin en vain. J'ai tout essayé, nom d’utilisateur, adresse email, mot de passe, j'ai même envoyé une demande de mot de passe oublié, (pour recevoir un message ou un code de reconnection). J'ai essayé aussi d’envoyer un message pour contacter un administrateur et toujours rien. Je ne sais plus quoi faire. Je vous prie de bien vouloir m’aider, si vous savez comment procéder. Merci beaucoup d’avance. Rokiath Svp j'ai pas encore trouver de solution, je vous prie de m'aider. Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted April 20, 2022 Share Posted April 20, 2022 Votre problème semble lié à Addons et non à PrestaShop. Contactez le support d'addons 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted April 20, 2022 Share Posted April 20, 2022 Et surtout postez vos demande dans la section francophone et non dans la section anglaise ou sinon postez en anglais, il faut faire un choix si vous voulez que des gens répondent à vos demandes. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 il y a 37 minutes, Mediacom87 a dit : Et surtout postez vos demande dans la section francophone et non dans la section anglaise ou sinon postez en anglais, il faut faire un choix si vous voulez que des gens répondent à vos demandes. OOO je n'avais pas faire attention. Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 il y a 39 minutes, Mediacom87 a dit : Votre problème semble lié à Addons et non à PrestaShop. Contactez le support d'addons C'est que je n'arrive pas du tout à accéder à backoffice de gestion de boutique Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted April 20, 2022 Share Posted April 20, 2022 sauf que votre capture d'écran je ne comprends même pas à quoi cela correspond car sur un Prestashop de base cela ne ressemble pas à ça. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 Moi j'arrive sur cette page Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 il y a une heure, Mediacom87 a dit : sauf que votre capture d'écran je ne comprends même pas à quoi cela correspond car sur un Prestashop de base cela ne ressemble pas à ça. https://doc.prestashop.com/login.action?os_destination=%2Fdisplay%2FPS17%2FSe%2Bconnecter%2Bau%2Bback%2Boffice%2Bde%2BPrestaShop C'est le lien de la page sur laquelle j'arrive Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted April 20, 2022 Share Posted April 20, 2022 il y a 3 minutes, Rokiath a dit : https://doc.prestashop.com/login.action?os_destination=%2Fdisplay%2FPS17%2FSe%2Bconnecter%2Bau%2Bback%2Boffice%2Bde%2BPrestaShop C'est le lien de la page sur laquelle j'arrive mais pourquoi essayez vous de vous connecter à l'espace de documentation officiel de PrestaShop ????? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 il y a 2 minutes, Mediacom87 a dit : mais pourquoi essayez vous de vous connecter à l'espace de documentation officiel de PrestaShop ????? Je ne veux pas me connecter à la page de documentation officiel, je veux juste me connecter à mon espace admin. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted April 20, 2022 Share Posted April 20, 2022 Alors pourquoi me donner l'url de la page de connexion à la doc officielle ? L'url de votre backoffice de votre boutique est unique et seul vous pouvais la connaître donc on ne peut pas vous la communiquer. Vous pouvez toujours regarder en vous connectant à votre serveur par FTP pour retrouver le nom du répertoire admin que vous avez défini lors de l'installation de la boutique. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 il y a 15 minutes, Mediacom87 a dit : Alors pourquoi me donner l'url de la page de connexion à la doc officielle ? L'url de votre backoffice de votre boutique est unique et seul vous pouvais la connaître donc on ne peut pas vous la communiquer. Vous pouvez toujours regarder en vous connectant à votre serveur par FTP pour retrouver le nom du répertoire admin que vous avez défini lors de l'installation de la boutique. Merci bien à vous Et si je n'arrive pas à retrouver le fichier correspondant (est il possible de générer un autre url de backoffice?) si oui, comment? svp Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted April 20, 2022 Share Posted April 20, 2022 il y a 16 minutes, Rokiath a dit : Merci bien à vous Et si je n'arrive pas à retrouver le fichier correspondant (est il possible de générer un autre url de backoffice?) si oui, comment? svp bien entendu que non puisque c’est un principe de sécurité. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 à l’instant, Mediacom87 a dit : bien entendu que non puisque c’est un principe de sécurité. Dans le répertoire admin du FTP il n'est affiché nul part Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted April 20, 2022 Share Posted April 20, 2022 il y a 11 minutes, Rokiath a dit : Dans le répertoire admin du FTP il n'est affiché nul part je ne sais quoi vous répondre si le répertoire admin fut renommer sans admin ou sans backoffice ou n'importe commet il faut chercher et identifier le répertoire, chose simple pour une personne habitué à se rendre sur un FTP PrestaShop plus complexe pour une autre. Ouvrez en local l'archive PrestaSohp de votre version et comparez les réperoires pour identifier celui qui est l'admin. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 il y a 1 minute, Mediacom87 a dit : je ne sais quoi vous répondre si le répertoire admin fut renommer sans admin ou sans backoffice ou n'importe commet il faut chercher et identifier le répertoire, chose simple pour une personne habitué à se rendre sur un FTP PrestaShop plus complexe pour une autre. Ouvrez en local l'archive PrestaSohp de votre version et comparez les réperoires pour identifier celui qui est l'admin. Merci beaucoup à vous d'avoir pris le temps pour moi. Vraiment merci 🙏 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rokiath Posted April 20, 2022 Author Share Posted April 20, 2022 il y a 5 minutes, Mediacom87 a dit : je ne sais quoi vous répondre si le répertoire admin fut renommer sans admin ou sans backoffice ou n'importe commet il faut chercher et identifier le répertoire, chose simple pour une personne habitué à se rendre sur un FTP PrestaShop plus complexe pour une autre. Ouvrez en local l'archive PrestaSohp de votre version et comparez les réperoires pour identifier celui qui est l'admin. Je viens d'y arriver et cela grâce à vous, merci infiniment. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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