Error paso 2 direcciones proceso de verificacion de compra

[ramirocoppa]

Hola Buenos dias! estamos teniendo un error en en nuestro e-commerce, a la hora de que el cliente efectue una compra (estando o no registrado) y en el paso 2 de verificacion para la compra se le soliciten datos, si hace click en cualquier espacio para rellenar (sea nombre, direccion, etc) esto lleva a que la sesion se cierra y la pagina se actualice mostrando el carrito vacio y la sesion cerrada, es un error nuevo que antes no nos sucedia, nuestra version de prestashop es 1.7.6.5 , ya hemos intentado solucionarlo desde el apartado "internacional - paises" y no hemos podido desde ahi. Este problema nos impide vender con normalidad nuestros productos.

¿Tendran alguna idea de porque sucede esto y como podriamos solucionarlo? Desde ya agradecemos la ayuda de la comunidad, cualquier pregunta o dato que se necesite por favor haganoslo saber, tal vez desde nuestro inentendimiento del tema obviamos compartir algun dato por demas relevante. 

Saludos y gracias!

[juanrojas]

hola cual es tu url?

[ramirocoppa]

Hola! disculpen la url es https://shop.pastorutti.com/

[ramirocoppa]

Esto pasa solamente si sos usuario de la pagina y en el carrito queres rellenar algo en el apartado de direcciones durante el proceso de compra, si no tenes iniciada una sesion o queres avanzar normalmente ya con una direccion cargada como usuario esto no sucede

[juanrojas]

no lo entiendo, he llegado hasta el transporte sin problemas

[LabelGrup Networks]

Buenas,

Yo tampoco he identificado ningún problema en el proceso del pedido, si únicamente te sucede a ti prueba a eliminar la caché y hacer CTRL + F5,

Saludos,