Blawdi Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 Bonjour, Cela fait 2 semaines que j'écris aux support du site module car je n'arrive pas à télécharger mes modules acheté ! Via le tchat FR, me répond des bêtises! le Tchat EN me dit que je dois acheter le business care. Le centre d'appel FR me dit d'acheter le business care qui n'est pas disponible, ou de racheter le module... Alors, donc super votre option pour les développeurs (du moins il y avait un semblant d'idée) perso, j'irai sur le site du dev maintenant, généralement 50% moins cher que chez vous avant l'option d'abonnement d'ailleurs! Bref, admettons, si je n'avais qu'un compte j'aurais pu croire que ce soit ça le problème! mais pourquoi tous mes autres comptes (3 en plus) non aucun problème ?! il ne peuvent pas contacter l'assistance MAIS ils peuvent télécharger les modules dans les versions 1.7.6 par exemple (donc pas de maj) ça me semble logique comme système... Car bon, j'ai quand même pour pas loin de 3000 euros de modules... je vais pas les racheter pour juste les télécharger la version déjà acheter... Il y a quelque choses qui ne fonctionne pas là! Et personne de chez vous ne sait me répondre, sauf dire "Faut prendre le support business disponible prochainement, ou si vous êtes presser, vous n'avez cas racheter le module" Sérieusement ?! Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 Bonjour, Ce message n'a rien a voir avec le businesscare selon moi. Il signifie peut être que le module a été retiré par son développeur. Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 c'est un "vieux" module ? vous l'aviez acheté quand ? je viens de tester avec des modules que j'ai acheté il y a plus d'un an (et sans option zen) et ça fonctionne Sur la page https://addons.prestashop.com/fr/customer-products.php quand je clique sur l'icone télécharger à droite j'ai la popup Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 26, 2021 Author Share Posted October 26, 2021 Bonjour, C'est plusieurs modules et pas qu’un, a vrai dire, j'en ai que deux qui fonctionne. Ça ne concerne qu'un compte, il me semble évident qu'on puisse tjr télécharger le module, par contre ils ne sont plus à jour sauf si on prend le zen ou business care c'est évident. Ici sur le tchat EN : Et j'adore la réponse "Si vous êtes pressé... acheter à nouveau le module !" Quelle tristesse ! En vocal avec le tchat FR la même chanson. Là où ça ne va pas, c'est que j'ai d'autres comptes, et ceux-ci non aucun problème en fait.. Que ça soit des récents ou pas, chaque module se télécharge correctement. Et pour la piste des modules retiré, je ne pense pas, j'ai dû Advanced search 4, migrationpro (dl il y a 14 mois) La date n'est pas un problème, il a toujours été question d'avoir les mises à jour 3 mois, après on peut télécharger la dernière version ou on avait le support non ? donc en toute logique comme sur les autres comptes, je devrais pouvoir télécharger les modules, genre ceux acheté en 2018 ne donne que les version 1.6.1 à télécharger. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 26, 2021 Author Share Posted October 26, 2021 (edited) Après 2 semaines sans réponse de PrestaShop, j'avais tenté plusieurs styles de message dont le remboursement (pour solliciter une réponse), voici ce que le développeur d'un module (MigrationPro acheté il y a 14 mois 2020-07-15) m'a répondu : Hello Dear Customer, We hope you're doing well. PrestaShop Addons changed its policy and now if your Business Care (replacement of Zen Option) has expired, you need to re-purchase the module and you cannot download the old one. Unfortunately, we cannot help you with anything, for any questions related to this change, please contact the PrestaShop Addons support service. We remain at your disposal for any questions. Regards, Teymur - MigrationPro Edited October 26, 2021 by Blawdi (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 Le BC (ou ZEN) permet l'accès aux mises à jour MAJEURES (payantes). Quand ta période de 90 jours (si pas de ZEN) ou 365 jours (ZEN expiré) est atteinte, tu devrais avoir toujours avoir accès aux versions mineures publiées avant la majeure éventuellement publiée après l'expiration du ZEN/90J. Le message que tu as ne correspond en rien à une restriction d'accès à un download d'une version pour laquelle tu avais déjà accès par le passé. Je suis l'éditeur du module Advanced Search 4. Donne moi ton numéro de commande je te dirai. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 26, 2021 Author Share Posted October 26, 2021 Ouff ça me rassure un peu que je ne sois pas le seul a dire qu'il y a un truc pas normal Voici le numéro de commande : #1098470 Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 tu avais accès par le passé à la version 4.12.12 ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 26, 2021 Author Share Posted October 26, 2021 J'ai également le même problème sur un autre compte bon lui c'est plus vieux mais voici : #313009 Les deux comptes sont payé avec le PayPal de mon employeur qui est suisse. c'est la seul choses en commun sur les deux comptes Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 26, 2021 Author Share Posted October 26, 2021 4.12.12 Je ne sais pas, je l'ai téléchargé la dernière fois c'était il y a très longtemps, voir au moment de l'achat, je pense pas avoir pris de mise à jour sur ce lui là Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 essaie de télécharger une version 4.11.X ou 4.10.X pour voir Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 26, 2021 Author Share Posted October 26, 2021 Nop pareil j'ai mit l'url volontairement Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 il n'a jamais été convenu de devoir avoir un BC actif pour re-télécharger la version achetée avant sa mise en place. Erreur technique de la plateforme selon moi. Je te renvoie les liens de téléchargement directement depuis leur messagerie, et de ton côté, insiste sur le fait que tu ne parles pas d'obtenir une mise à jour mais de re-télécharger l'ancienne version que tu as acquise précédemment. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 26, 2021 Author Share Posted October 26, 2021 Merci Steph! J'insiste bien sur ce fait, mais rien y fait. Au tel comme sur le tchat, a croire que les interlocuteurs ne comprennent pas ce qu'il font.. Et via la messages depuis 15 jours aucune réponse. Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted October 26, 2021 Share Posted October 26, 2021 Je remonte ce fil à Addons également, en espérant qu'ils pourront t'apporter une explication. 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted October 27, 2021 Share Posted October 27, 2021 Juste pour te tenir informé. Il s'agit bien d'un bug du site Addons. Il est connu des équipes PS et sa résolution est en cours 🙂 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 28, 2021 Author Share Posted October 28, 2021 Merci Steph, il faudrait leurs dire de faire passer la note aux équipes, car ce qu'ils racontent fait très peur... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted October 30, 2021 Author Share Posted October 30, 2021 Depuis votre intervention (Je crois) ils ont débloquer un seul module...(et même pas le vôtre) si ça va être cas par cas ça va être trèssss long... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted November 8, 2021 Author Share Posted November 8, 2021 C'est beau... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blawdi Posted November 8, 2021 Author Share Posted November 8, 2021 Même si ce n'était pas prévu, c'est la direction que ça prend... même plus capable de télécharger les anciennes version... j'avais acheter au fil du temps pour environs 4000 Euros en 3 ans... c'est juste adhérant! Ma direction sera de passer par le site des devs, c'est moins cher et plus fiable! Link to comment Share on other sites More sharing options...
[PrestaModule] Steph Posted November 8, 2021 Share Posted November 8, 2021 Effectivement... Je ne comprends pas leur décision là 😞 Sur nos sites, ce problème n'existe pas, et te confirme que la version disponible au moment de son achat peut être re-téléchargée sans limitation de durée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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