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Commande et panier disparus / Paiement banque validé


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Bonjour,

Un problème rare mais récurent que je rencontre :

Un client passe une commande, je retrouve bien le paiement dans le backoffice banque, tout est ok.

Pourtant dans le backoffice Prestashop, pas de commande et même pas de panier correspondant.

J'ai le numéro de client dans le back Banque, et quand je contrôle sur Prestashop, effectivement aucune trace sur la fiche client non plus.

Quelqu'un a une idée? Est-ce un Bug connu ?

 

Prestashop 1.7.6.7

Module Atos 5.2.0

PHP 7.1.32

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