[RISOLTO] Si è verificato un errore durante la variazione dello stato dell'ordine n°xxxx, o non siamo stati in grado di inviare un'email al cliente.

[Andrea]

Ciao a tutti, ottengo questo messaggio al cambio status ordini. Ps 1.7.7.1 e php 7.3 (provato anche 7.2 e 7.1)

Si è verificato un errore durante la variazione dello stato dell'ordine n°xxxx, o non siamo stati in grado di inviare un'email al cliente.

Le email dalla pagina contatti vengono inviate correttamente sia impostando smtp sia lasciando default.

Qualcuno mi sa suggerire una soluzione?
Grazie mille!

A.

Edited March 17, 2021 by Andrea (see edit history)

[Giuseppe C.]

Ciao, si verifica con tutti i cambi di stato e in tutti gli ordini?

[Andrea]

Ciao, si, con tutti, ho verificato i template mail di ogni status e sono corretti.

E' molto strano perchè qualche giorno fa andava e non ho fatto grandi variazioni

[Giuseppe C.]

Posso chiedere se hai installato/aggiornato moduli o effettuando qualche modifiche al codice?

[Andrea]

Negli ultimi giorni ho solo modificato la misura del logo sul template mail che riceve lo store a conferma d'ordine, ma dubito sia una modifica rilevante.
Poi ho aggiunto un div semplice semplice con testo sul template pagine, anche questa una modifica da poco.

Poi ho aggiornato mi pare un paio di moduli, il sito è nuovo nuovo quindi tutto ben aggiornato

Ho chiesto al provider se hanno cambiato qualcosa lato server... attendo una risposta.

[Giuseppe C.]

Vediamo cosa dice il provider.

Un'altra è controllare, se si tratta di un sito multilingua, se ci sono le traduzioni nelle relative cartelle presenti in mails.

[Andrea]

Allora il sito è solo in italiano però su traduzioni vedo quanto segue:

Una directory mail già esiste per la lingua "it", ma non per la lingua predefinita (en) in /themes/tv_electronic_electron_1_7_v1/mails
Una directory mail già esiste per la lingua "it", ma non per la lingua predefinita (en) in /themes/tv_electronic_electron_1_7_v1/modules/ps_emailalerts/mails
Una directory mail già esiste per la lingua "it", ma non per la lingua predefinita (en) in /themes/tv_electronic_electron_1_7_v1/modules/followup/mails
Una directory mail già esiste per la lingua "it", ma non per la lingua predefinita (en) in /themes/tv_electronic_electron_1_7_v1/modules/referralprogram/mails
Una directory mail già esiste per la lingua "it", ma non per la lingua predefinita (en) in /themes/tv_electronic_electron_1_7_v1/modules/ps_emailsubscription/mails

Strano che dica...lingua predefinita (en) quando invece è impostata Italiano

e su Core Mail vedo:

0  Core email0 traduzioni perse
C'è un problema nel ricevere il file di posta.
La lingua inglese deve esistere nella cartella /home/ykfgsyoi/public_html/themes/tv_electronic_electron_1_7_v1/mails/en/

 

[Giuseppe C.]

Controlla le configurazioni in Internazionale->Localizzazione

[Andrea]

Predefinita > Italiano

Provo a importare nuovamente pacchetto localizzazione ita? 
Contenuto da importare > Lingue

 

[Giuseppe C.]

Non credo risolva il problema. In Localizzazione -> Lingue vedi la lingua en?

Prova ad importare il pacchetto en e poi disabiliti la lingua en

[Andrea]

In localizzazione la lingua predefinita è italiano

In realtà su >LINGUE ho già l'inglese solo che è disattivato. Elimino e rifaccio l'importazione lingua inglese?

[Giuseppe C.]

Prova solo l'aggiornamento senza eliminare la lingua.

 

[Andrea]

Ho provato ma mi faceva Importare solo English Gb, ho eseguito l'importazione e poi ho disabilitato anche questa lingua.

Credo che per reimportare la lingua Eng devo prima eliminarla.

Vedi allegato.
 

[Giuseppe C.]

OK, prova a cancellare le 2 lingue en e gb. 

[Andrea]

Buongiorno Giuseppe.

Ho fatto come suggerito, pulito la cache più volte ma niente da fare.

Il provider dice: attualmente vediamo che la posta sta uscendo correttamente con autenticazione SMTP.

Allego screen impostazioni traduzioni.. Ora su core mail vedo i template, nonostante ciò non invia.

 

[Giuseppe C.]

Ciao Andrea, il template utilizzato ha una cartella mails (themes/tv_..../mails/it) ? 

[Giuseppe C.]

Per favore controlla anche se in Parametri avanzati->Log vedi errori legati a e-mail template

 

[Andrea]

Si, adesso ha ripreso a funzionare all'improvviso...forse con gli ultimi passaggi e le varie pulizie cache si è sistemato.

Deduco quindi che la causa del temporaneo nonfunzionamento sia dovuto alle traduzioni che in qualche modo si erano sballate. 

Ti ringrazio Giuseppe per l'assistenza rapida ed efficace.

A.

[Giuseppe C.]

Ottimo