Duplicación de ordenes

[Ana22]

Hola estoy usando prestashop 1.7 y ayer me encontré con el siguiente problema, se me duplicaron las ordenes

cuando entro a ver los detalles de la orden veo lo siguiente, solo un pago ya tiene ID de transacción el otro no, esto me hace pensar que el cliente hizo por alguna razón hizo el pago dos veces ¿es correcta  mi teoría o es algo más grave?

[juanrojas]

hola, te pasa con todos los metodos de pago?

[Ana22]

Hola @juanrojas llevo aproximadamente tres meses usando la tienda y es la primera vez que me pasa eso, hasta el momento solo ha sido con ese método de pago, me han hecho pagos con mercado pago pero nunca me había pasado eso, ¿será posible que el cliente por error haya hecho dos pagos y eso este generando el detalle?

[juanrojas]

solo te ha pasado con un pedido?

parece duplicado porque tienen la misma hora, yo diriA que la culpa es del metodo de pago, si ese metodo tiene modo pruebas realiza varias compras, incluso este mismo pedido de este cliente para ir descartando cosas

 

[Ana22]

Sí, solo me ha pasado con un pedido