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Paiement des commandes enregistré automatiquement en 2 fois


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Bonjour,

Nous avons certaines commandes sur une boutique 1.6.1.24 dont les paiements sont enregistrés en 2x dans l'admin alors qu'un seul paiement a été réalisé par le client.

Cela arrive avec les modules Payzen et Paypal.

Quelqu-un aurait une explication ou une solution à ce problème?

Merci

Screen Shot 2021-01-04 at 11.34.05.png

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Donc le paiement a dû s'effectuer en 2 fois chez votre partenaire financier. Avez-vous regardé vos comptes et règlements chez eux ?

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Alors votre boutique a quelque chose de spécifique... le plus petit paiement ne correspond pas au coût du transport ou a des frais annexes à la commande ?

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Non il n'y a rien de spécial sur le site.

Nous venons d'ailleurs d'avoir un cas où une partie du paiement a été reçue hier soir et le reste ce matin 😳

Screen Shot 2021-01-06 at 17.47.05.png

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Donc le souci vient de votre interface de paiement, pas de Prestashop.

A voir avec eux pour leur demander des explications

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  • 2 weeks later...

Alors en fait, voici ce qui se passe: c'est Prestashop qui envoie le mauvais montant de la commande à l'interface de paiement. Le client se retrouve à payer un montant inférieur à sa commande. Payzen ou Paypal enregistre le paiement avec ce mauvais montant. La commande est validée et créée dans l'admin et indique le mauvais montant. C'est alors lorsqu'on change l'état de la commande en commande préparée que Presta ajoutant la ligne avec le montant manquant dans la commande 😳

 

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  • 4 weeks later...

J'ai un 2e site qui fait pareil avec Payplug 😵

La commande est de 143€, le client a payé 111€ sur Payplug, la commande enregistre ce paiement et ajoute une 2e ligne pour 32€ qui vient de nulle part...

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Non justement, le client ne paie qu'une partie de la commande, ce qui est enregistré sur la 1ère ligne. Le montant sur la 2e n'est pas payé.

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vous avez essayer de contacter payplug ? parce que je pense que cela vient d'eux.

Ou essayer avec un autre moyen de paiement ? Voir si le soucis ce reproduit

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Nous avons ce problème sur 2 sites hébergés sur des serveurs différents et qui utilisent des modes de paiement différents: un a eu ce problème avec Payzen et Paypal et l'autre avec Payplug.

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  • 4 weeks later...

Up

Je continue à avoir ce problème sur des sites différents, des hébergements différents, des modes de paiement différents, sur des sites 1.6, des sites 1.7 !

Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre?

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