Formulaire de contact n'envoit pas de mail à l'adresse mentionnée

[[email protected]]

Bonjour à tous,

Je suis nouvelle sur Prestashop et je configure mon site.  J'ai un souci avec le formulaire de contact.  Mon problème est le suivant :

- Je ne reçois pas les mails de mes clients dans ma boite mail

- Il n'y a pas d'accusé de réception qui sont envoyés aux clients

- La description du formulaire de contact n'est pas mise à jour avec ce que j'ai mis dans l'onglet Paramètre le la boutique > Contacts

- Mais ils sont bien enregistrés sur le SAV.

Le tout sachant que :

- J'ai bien installé le module formulaire de contact.

- Dans les "paramètre de la boutique > Contacts" , le mail est bien mentionné et la description est différente de la phrase proposée de base

- Dans "paramètres avancés > E-mail", les cases cochés sont "Utiliser /usr/sbin/sendmail (recommandé ; fonctionne dans la majorité des cas)" et "les deux" ainsi que OUI pour logues les e-mails envoyés.  Pour finir, cela marque pour "Testez votre configuration e-mail".

Malgré tout cela, je ne sais pas où partent les mail du formulaire de contact.

Pouvez-vous m'aider ?  Merci d'avance.

Marie.

- 

[solsol69]

Bonjour

Il y a 3 heures, [email protected] a dit :

- Je ne reçois pas les mails de mes clients dans ma boite mail

- Il n'y a pas d'accusé de réception qui sont envoyés aux clients

Dans

Modules / contactform  /  Configurer

avez vous activer ceci

 

[solsol69]

Il y a 3 heures, [email protected] a dit :

Malgré tout cela, je ne sais pas où partent les mail du formulaire de contact.

 

Il y a 3 heures, [email protected] a dit :

Pour finir, cela marque pour "Testez votre configuration e-mail".

vous pouvez en savoir plus avec ce site en envoyant un mail de test

https://www.mail-tester.com/

 

[[email protected]]

Bonjour,

Oui, j'ai bien le module de formulaire de contact et les deux OUI sont cochés.

J'ai testé l'adresse et j'ai une note de 10/10.

Ce que je ne comprends pas non plus, c'est qu'on a effacé les données de navigation, on a ressayé et ça a marché une seule fois.  On a reçu un mail nous disant qu'un client avait écrit une demande.  Ensuite, on a voulu réitérer l'opération mais cela n'a plus fonctionné. 

[solsol69]

Peut être voir avec votre hébergeur si le problème ne vient pas de chez eux.

Et pour les commandes vous recevez les mail ?

Ou tenter de reinitialiser le module formulaire de contact

Edited December 19, 2020 by solsol69 (see edit history)

[amal_webmaster]

Bonjour,

j'ai problème avec l'envoie du mail soit pour commande ou contact

comment je peux corrigée ce problème

merci 

  

On 12/19/2020 at 10:51 PM, solsol69 said:

Peut être voir avec votre hébergeur si le problème ne vient pas de chez eux.

Et pour les commandes vous recevez les mail ?

Ou tenter de reinitialiser le module formulaire de contact

avc l'envoie de mail 

[solsol69]

Bonjour

Avez vous essayer avec 

https://www.mail-tester.com/

[amal_webmaster]

10 minutes ago, solsol69 said:

Bonjour

Avez vous essayer avec 

https://www.mail-tester.com/

oui 

[solsol69]

Si vous avez effectué votre test comme il se doit avec mail tester, peut être que votre soucis viens de votre hébergeur.

Vérifiez ou contactez votre hébergeur comme indiqué dans  "Raison numéro 1 pour cette page"