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Productos mal estructurados


Carlos

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Hace unos días tuvimos un problema con prestashop 1.6.18.

 

Entró un pedido con un error de pago y a partir de ese momento todos los pedidos que tenían un determinado producto en el carrito generaban problemas como que aparecían como no pagados y les faltaba productos.

El problema se repitió varias veces. Siempre un error de pago y tras él había un producto que dejaba de funcionar bien y afectaba a los siguientes pedidos.

Este problema está reseñado en varios lugares (

)

Lo solucionamos actualizando el módulo de redsys, el de paypal y sacando de la venta los 3 productos que nos daban problemas.

Por ahora no nos ha vuelto a pasar pero los productos que generaban ese problema no funcionan bien. Es como si hubiera alguna inconsistencia de datos con ellos.

Por ejemplo, si entramos en la ficha del producto y actualizamos su cantidad no sale una alerta en rojo con el siguiente mensaje:

 

parsererror: SyntaxError:

Unexpected token >in JSON at position 0

Este error solo sucede con esos 3 productos no con los demás.

 

He comparado esos tres productos con otros sanos en las tablas y no he visto diferencias.

 

¿Alguna idea para arreglar esta inconsistencia?

 

prestashop-pro20201022.png

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23 hours ago, Carlos said:

Hace unos días tuvimos un problema con prestashop 1.6.18.

 

Entró un pedido con un error de pago y a partir de ese momento todos los pedidos que tenían un determinado producto en el carrito generaban problemas como que aparecían como no pagados y les faltaba productos.

El problema se repitió varias veces. Siempre un error de pago y tras él había un producto que dejaba de funcionar bien y afectaba a los siguientes pedidos.

Este problema está reseñado en varios lugares (

)

Lo solucionamos actualizando el módulo de redsys, el de paypal y sacando de la venta los 3 productos que nos daban problemas.

Por ahora no nos ha vuelto a pasar pero los productos que generaban ese problema no funcionan bien. Es como si hubiera alguna inconsistencia de datos con ellos.

Por ejemplo, si entramos en la ficha del producto y actualizamos su cantidad no sale una alerta en rojo con el siguiente mensaje:

 

parsererror: SyntaxError:

Unexpected token >in JSON at position 0

Este error solo sucede con esos 3 productos no con los demás.

 

He comparado esos tres productos con otros sanos en las tablas y no he visto diferencias.

 

¿Alguna idea para arreglar esta inconsistencia?

 

prestashop-pro20201022.png

Quizás el nombre del producto tiene el carácter "|"?  Si realizas alguna modificación te deja guardar? Es bastante extraño lo que comentas

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No, no tiene ningún símbolo raro.


El problema se produjo después de algún error de pago que por lo que sea afecta a la integridad de algún producto del carrito.

 

Aquí lo solucionaron por ejemplo modificando el fichero  classes/stock/StockAvailable.php Pero en mi caso el fichero está bien.

classes/stock/StockAvailable.php

En este otro caso, lo solucionaron modificando  Core/Business/Stock/Core_Business_Stock_StockManager.php at line 126 pero en nuestro caso ese archivo también está bien.

 

Tanto el título como las descripciones están bien. Mi idea es que esos  dos productos que nos fallan tienen algo inconsistente en la base de datos.

 

Si están activos y alguien los compra generan pedidos que no salen como pagados. 

 

 

 

 

 

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On 10/23/2020 at 11:14 AM, Enrique Gómez said:

Quizás el nombre del producto tiene el carácter "|"?  Si realizas alguna modificación te deja guardar? Es bastante extraño lo que comentas

Solo da error si actualizo el valor de la cantidad.

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Parece complicado... Yo diría que hay algún módulo "enganchado" en el hook de cambio de cantidad (p.ej Mailalerts..creo que en ps17 también está) que debe tener información de ese producto concreto y da algún problema..

Posiblemente sea buena idea mirar de desactivar los módulos enganchados al hook de cambio de cantidades

 

 

Captura.JPG

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Pues tenía el mail alerts anclado solo a ese hook y al quitarlo ha dejado de hacer el error.

Parece que al menos así se arregla.

Ahora, eso si,  no se envía correo al cliente cuando vuelve a haber stock.

 

Probaré a borrar los correos que hayan suscritos a esos productos a ver si se soluciona del todo.

Edited by Carlos
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No creo que sea tema de plantilla.

He estado haciendo pruebas y al parecer había unos correos mal formados para recibir alertas.

Los correos tenían un punto delante de la arroba.

El proceso supongo que ha debido ser algo así.

Stock está a cero. Se apuntan con nombre.@dominio y cuando el stock vuelve a ser positivo y hay pedidos comienzan los problemas.

Al borrar esas dos cuentas de correo en la tabla  ps_mailalert_customer_oos he realizado pruebas y todo perfecto.

Después he puesto el stock a cero. He puesto un correo .@ , he actualizado el stock y el producto volvía a tener los mismos problemas.

Edited by Carlos
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