ANTONIN CATHERINE Posted August 20, 2020 Share Posted August 20, 2020 (edited) Bonjour, Depuis ce jour, la majorité des pages de mon backoffice sont inaccessibles à cause d'erreurs 500. Selon mon hébergeur, qui a activé le mode debug par ses propres moyens (puisque la page me permettant de le faire via PS est inaccessible) et qui a analysé le message affiché, il semblerait d'une erreur provenant du cache du site. Ca ne semble donc plus de sa compétence. J'ai découvert ce problème ce jour. La dernière fois que j'ai travaillé sur mon BO c'était mardi pour modifier quelques traductions d'e-mails et créer/modifier des pages CMS. Tout fonctionnait à merveille. Auriez-vous des pistes me permettant de résoudre ce problème très handicapant? Merci beaucoup! Edited August 20, 2020 by ANTONIN CATHERINE (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
aurel3110 Posted August 20, 2020 Share Posted August 20, 2020 Bonjour Je n'ai plus accès à mon site depuis 4 jours (erreur 500 qui s'affiche) et je ne peux plus modifier quoi que ce soit dans mon back office, j'ai accès au commande passée avant le bug erreur 500 mais je ne peux pas changer un statut de commande par exemple pouvez vous m'aider ? merci d'avance .. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 20, 2020 Author Share Posted August 20, 2020 7 minutes ago, aurel3110 said: Bonjour Je n'ai plus accès à mon site depuis 4 jours (erreur 500 qui s'affiche) et je ne peux plus modifier quoi que ce soit dans mon back office, j'ai accès au commande passée avant le bug erreur 500 mais je ne peux pas changer un statut de commande par exemple pouvez vous m'aider ? merci d'avance .. Bonjour, Personnellement pas de soucis pour les commandes, mais la quasi-totalité des autres pages, que ce soit les produits, l'apparence ou encore les paramètres c'est KO... Avez-vous accès à la page "Performances" afin d'activer le mode débug? Ainsi vous aurez plus de précisions lorsqu'une erreur 500 s'affichera. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted August 20, 2020 Share Posted August 20, 2020 Bonjour, Erreur 500 = https://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop Si PrestaShop 1.7 : https://www.mediacom87.fr/faq-comment-vider-le-cache-manuellement-sur-prestashop-17/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flo134 Posted August 20, 2020 Share Posted August 20, 2020 Bonsoir, Je suis nouveau sur ce forum, J'ai maintenant depuis 4 ans un site qui se trouve chez OVH, depuis peu mon site n'est plus fonctionnel de tout J'aimerais pouvoir me reconnecter meme en admin cela ne fonctionne pas Quote www.fjmipoly.fr j'ai pourtant été essayer de reprendre une version antérieur sauvegarder chez OVH mais rien ni fait. Pouvez vous m'aider si possible Link to comment Share on other sites More sharing options...
aurel3110 Posted August 21, 2020 Share Posted August 21, 2020 la page s'affiche, lorsque j'appuie pour activer ou désactiver une ligne, et que je valider avec "enregistrer" il ne prend pas en compte mon nouveau choix et me laisse ce qui est en place .. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 21, 2020 Author Share Posted August 21, 2020 On 8/20/2020 at 10:03 PM, Mediacom87 said: Bonjour, Erreur 500 = https://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop Si PrestaShop 1.7 : https://www.mediacom87.fr/faq-comment-vider-le-cache-manuellement-sur-prestashop-17/ Bonjour, Je viens de supprimer l'intégralité des dossiers DEV et PROD (donc le cache) de mon site et désormais, et la page d'authentification BO, et mon site (youlovepurple.com) sont désormais en erreur 500... ce qui n'était pas le cas avant. Auriez-vous une explication? Merci d'avance. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 21, 2020 Author Share Posted August 21, 2020 5 hours ago, aurel3110 said: la page s'affiche, lorsque j'appuie pour activer ou désactiver une ligne, et que je valider avec "enregistrer" il ne prend pas en compte mon nouveau choix et me laisse ce qui est en place .. Cela dépasse mes faibles compétences, il serait préférable d'ouvrir un nouveau topic sur votre situation. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted August 21, 2020 Share Posted August 21, 2020 il y a 38 minutes, ANTONIN CATHERINE a dit : Bonjour, Je viens de supprimer l'intégralité des dossiers DEV et PROD (donc le cache) de mon site et désormais, et la page d'authentification BO, et mon site (youlovepurple.com) sont désormais en erreur 500... ce qui n'était pas le cas avant. Auriez-vous une explication? Merci d'avance. Avez vous activé le mode debug ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted August 21, 2020 Share Posted August 21, 2020 (edited) Le 20/08/2020 à 10:32 PM, Flo134 a dit : Bonsoir, Je suis nouveau sur ce forum, J'ai maintenant depuis 4 ans un site qui se trouve chez OVH, depuis peu mon site n'est plus fonctionnel de tout J'aimerais pouvoir me reconnecter meme en admin cela ne fonctionne pas j'ai pourtant été essayer de reprendre une version antérieur sauvegarder chez OVH mais rien ni fait. Pouvez vous m'aider si possible tout cela pour vous dire d'ouvrir votre propre topic et non pas de venir vous greffer sur un topic qui n'a aucun lien avec votre souci. Edited August 21, 2020 by Mediacom87 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 21, 2020 Author Share Posted August 21, 2020 13 minutes ago, Mediacom87 said: Avez vous activé le mode debug ? Oui "display_errors" coché dans les paramètres de mon hébergeur et même après avoir vidé le cache (du navigateur cette fois) l'erreur 500 ne bouge pas, aucun message d'erreur comme à l'accoutumé lorsque le mode debug est activé... Si je tente de restituer les répertoires DEV et PROD donc j'avais fait une sauvegarde le 07/08, pensez-vous que cela pourrait régler le problème? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted August 21, 2020 Share Posted August 21, 2020 Non restaurer du cache ne sert à rien, là il faudrait plonger dans votre hébergement, le forum ne pourra pas grand chose de plus. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 21, 2020 Author Share Posted August 21, 2020 1 minute ago, Mediacom87 said: Non restaurer du cache ne sert à rien, là il faudrait plonger dans votre hébergement, le forum ne pourra pas grand chose de plus. Merci pour votre aide malgré tout Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 21, 2020 Author Share Posted August 21, 2020 (edited) Mon hébergeur indique que j'ai un "plugin de cache" qui provoque ces erreurs, or je n'ai pas installé tel module... Une idée? Edited August 21, 2020 by ANTONIN CATHERINE (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted August 21, 2020 Share Posted August 21, 2020 Rendez-vous dans le fichier : /app/config/parameters.php et vérifiez que cette ligne soit bien à false et non à true : 'ps_cache_enable' => false, Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 21, 2020 Author Share Posted August 21, 2020 7 minutes ago, Mediacom87 said: Rendez-vous dans le fichier : /app/config/parameters.php et vérifiez que cette ligne soit bien à false et non à true : 'ps_cache_enable' => false, Elle est bien sur false 😕 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 22, 2020 Author Share Posted August 22, 2020 Voici le retour de l'hébergeur : "En activant le dispaly_error de prestashop, voici le message D'erreur que vous avez sur votre site: Warning: rename(/tmp/class_index.phpzu2cbi,/home/nathwngv/public_html/var/cache/dev/class_index.php): Permission denied in /home/nathwngv/public_html/classes/PrestaShopAutoload.php on line 264 Warning: rename(/tmp/class_stub.phpXvNpRx,/home/nathwngv/public_html/var/cache/dev/class_stub.php): Permission denied in /home/nathwngv/public_html/classes/PrestaShopAutoload.php on line 264 Warning: rename(/tmp/namespaced_class_stub.phpKqpPxN,/home/nathwngv/public_html/var/cache/dev/namespaced_class_stub.php): Permission denied in /home/nathwngv/public_html/classes/PrestaShopAutoload.php on line 264 Warning: require_once(/home/nathwngv/public_html/var/cache/dev/appParameters.php): failed to open stream: Permission denied in /home/nathwngv/public_html/config/bootstrap.php on line 87 Fatal error: require_once(): Failed opening required '/home/nathwngv/public_html/var/cache/dev/appParameters.php' (include_path='/home/nathwngv/public_html/vendor/pear/pear_exception:/home/nathwngv/public_html/vendor/pear/console_getopt:/home/nathwngv/public_html/vendor/pear/pear-core-minimal/src:/home/nathwngv/public_html/vendor/pear/archive_tar:.:/opt/alt/php70/usr/share/pear') in /home/nathwngv/public_html/config/bootstrap.php on line 87Il semble que ceci est relié pear, je vous recommande de vérfier le fichier bootstrap.php" @Mediacom87 auriez-vous une idée de ce que je dois modifier/vérifier dans ce fichier s'il vous plaît? L'hébergeur n'est pas habilité à m'éclairer sur cette question... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted August 22, 2020 Share Posted August 22, 2020 Rassure moi, votre version PHP est compatible avec votre version de PrestaShop ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 22, 2020 Author Share Posted August 22, 2020 2 minutes ago, Mediacom87 said: Rassure moi, votre version PHP est compatible avec votre version de PrestaShop ? Tout à fait, je suis sur 1.7.6.4 et php 7.0. Je vais vais tenter en 7.1 ce soir on ne sait jamais... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted August 22, 2020 Share Posted August 22, 2020 Et vous n'auriez pas atteins un quota qu niveau de votre hébergement ? genre vous êtes hébergé chez ionos (le pire hébergeur de la planète) et vous avez atteins la limite ? Je cherche et je demande puisque vous n'avez pas posté la version de php, de PS votre hébergeur ou la moindre url, que de question évidente et de perte de temps. je rappel les règles comme personne ne sepmble savoir prendre le temps de lire et que l'on s'amuse à le poster 10 fois par jours pour les autres : Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 22, 2020 Author Share Posted August 22, 2020 15 minutes ago, Mediacom87 said: Et vous n'auriez pas atteins un quota qu niveau de votre hébergement ? genre vous êtes hébergé chez ionos (le pire hébergeur de la planète) et vous avez atteins la limite ? Je cherche et je demande puisque vous n'avez pas posté la version de php, de PS votre hébergeur ou la moindre url, que de question évidente et de perte de temps. je rappel les règles comme personne ne sepmble savoir prendre le temps de lire et que l'on s'amuse à le poster 10 fois par jours pour les autres : Navré de ne pas avoir répondu à ces questions plus tôt... Je n'ai atteint aucun quota auprès de mon hébergeur qui est Planethoster et non Ionos. Thème par ANVANTO que j'ai contacté et qui m'assure ne rien avoir touché qui aurait pu provoquer une telle erreur. Mon problème est présent sur tous les navigateurs. Site : youlovepurple.com Le code n'a pas été modifié depuis plusieurs semaines si ce n'est mois. Seul le css a été modifié. SQL : 5.6.43 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ANTONIN CATHERINE Posted August 24, 2020 Author Share Posted August 24, 2020 Le changement de version Php n'a évidemment rien changé. Vouloir tout faire soi-même à défaut de moyens financiers ça a visiblement atteint ses limites. Merci quand même Link to comment Share on other sites More sharing options...
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