Kaiet Posted May 12, 2020 Share Posted May 12, 2020 (edited) Bonjour. Cela fait plusieurs jours que je m'arrache les cheveux sur ce problème et je ne trouve pas la solution dans les différents forums! Je suis sur Prestashop 1.6 et j'ai un problème lors de l'envoi automatique de mail suite à une commande. Un premier mail de confirmation est envoyé au client et jusque la, pas de soucis. Par contre, lorsque je valide la commande et que je l’expédie, j'ai configuré l'état pour que le mail "in-transit" soit envoyé au client, ce qui est le cas mais il reçoit ça : Quote COMMANDE 911 - EN COURS D'EXPÉDITION La livraison de votre commande ayant pour référence 911 est en cours. Vous pouvez suivre la progression de votre livraison à l'adresse suivante: {followup} Comment se fait-il que ça n'affiche pas la variable? Edited May 12, 2020 by Kaiet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 12, 2020 Share Posted May 12, 2020 Le n° de suivi est rentré dans la commande ? L'url de suivi du transporteur est renseignée dans la configuration de celui-ci ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kaiet Posted May 12, 2020 Author Share Posted May 12, 2020 Oui je pense que tout ça est ok... Date Transporteur Poids Frais d'expédition Numéro de suivi 09/05/2020 23:04:09 Colissimo Livraison à Domicile 0.000 kg 5,00 € 6A18661368520 URL de suivi http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=@ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 12, 2020 Share Posted May 12, 2020 Alors ça devrait fonctionner et les mails partent déjà dès que vous ajoutez le n° de suivi en fait sauf si vous avez des overrides ou que le code de l'admin est commenté: c'est le seul endroit ou {followup} est remplacé, pour les changements de statut il faut utiliser le template shipped. Regardez vos logs emails. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kaiet Posted May 12, 2020 Author Share Posted May 12, 2020 (edited) 1 hour ago, Eolia said: Regardez vos logs emails ça ne ne sait pas comment il faut faire... 1 hour ago, Eolia said: Alors ça devrait fonctionner et les mails partent déjà dès que vous ajoutez le n° de suivi en fait sauf si vous avez des overrides ou que le code de l'admin est commenté: Comment je peux vérifier ça? Dans override, il ne semble pas avoir de quelquonque fichier concernant les mails... Edited May 12, 2020 by Kaiet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 12, 2020 Share Posted May 12, 2020 BO-> Paramètres avancés -> Emails Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kaiet Posted May 12, 2020 Author Share Posted May 12, 2020 (edited) Je n'ai pas un seul mail Shipped dans les logs email! Il faut absolument mettre à jour l'état de la commande à Envoyé pour que le mail soit envoyé? J'avais un mail qui était envoyé au client par le module de Colissimo lors de la création de l'étiquette (colissimo_handling_shipment) mais il ne semble plus le faire... Edited May 12, 2020 by Kaiet (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 12, 2020 Share Posted May 12, 2020 il y a 9 minutes, Kaiet a dit : Je n'ai pas un seul mail Shipped dans les logs email! Ben normal vu que vous ne l'avez pas associé à un statut il y a 9 minutes, Kaiet a dit : Il faut absolument mettre à jour l'état de la commande à Envoyé pour que le mail soit envoyé? Bah non, je viens de vous dire que c'était automatique lors de l'enregistrement du n° de suivi mais vous avez indiqué avoir associé le template mail à un changement de statut sans nous dire lequel: Il y a 5 heures, Kaiet a dit : Par contre, lorsque je valide la commande et que je l’expédie, j'ai configuré l'état pour que le mail "in-transit" soit envoyé au client il y a 11 minutes, Kaiet a dit : J'avais un mail qui était envoyé au client par le module de Colissimo lors de la création de l'étiquette (colissimo_handling_shipment) mais il ne semble plus le faire... Ok donc là on a le pot au roses et l'explication^^ Donc quand le module fonctionnait: - C'est lui qui enregistrait le n° de suivi - C'est lui qui envoyait le mail Il serait peut-être bon de voir avec son auteur pourquoi il ne fonctionne plus à ce niveau plutôt que de tenter des trucs à côté... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kaiet Posted May 12, 2020 Author Share Posted May 12, 2020 2 minutes ago, Eolia said: son auteur Avec Colissimo donc? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 12, 2020 Share Posted May 12, 2020 Aucune idée, je ne sais pas quel module Colissimo vous avez il y en a au moins une dizaine et d'auteurs différents. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kaiet Posted May 12, 2020 Author Share Posted May 12, 2020 COLISSIMO OFFICIEL! Si je le réinstalle ça pourrait résoudre le problème? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 12, 2020 Share Posted May 12, 2020 Je ne suis pas devin ni madame Irma donc je vous laisse faire vos tests tout seul et ne tiens pas à être responsable de la perte de vos transporteurs suite à ce genre de manip. Je vous ai fourni tous les éléments pour trouver l'origine de votre souci maintenant c'est à vous de voir. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kaiet Posted May 12, 2020 Author Share Posted May 12, 2020 2 hours ago, Eolia said: c'est le seul endroit ou {followup} est remplacé, pour les changements de statut il faut utiliser le template shipped. C'est quel fichier? Link to comment Share on other sites More sharing options...
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