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Bonjour,

Je me suis aperçu un peu par hasard que mes clients ayant une adresse hotmail ne recevaient pas les e-mails transactionnels (je pense que mon hébergeur Ionos est en cause). Je dis par hasard je ne reçois pas les e-mails d'erreurs (bounces) des e-mails transactionnels. La question que je me pose est pourquoi. Avez-vous une idée ?

Merci.

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Posted (edited)

Voici comment obtenir un rapport pour déterminer si votre configuration pour envoyer des emails est correcte :

Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails

Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/

Si le service reçoit votre email de test, il vous proposera un rapport pour vous aidez à identifier les problèmes.

Si le service ne reçoit pas votre email de test, c’est que votre hébergeur a désactivé vos envois de mail ou que votre serveur est blacklisté probablement à cause d’une vague de spam réalisée depuis votre site. Par exemple si vous constatez beaucoup de faux comptes clients ou que votre formulaire de contact génère pleins de messages. Prenez alors contact avec votre hébergeur.

Edited by Janett (see edit history)

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A/ hotmail,outlook,live,... classent systématiquement les mails en SPAM si ils ne viennent ni d'un domaine notoire, ni d'un contact de confiance ajouté par le destinataire.

B/ il s'avère que les filtres de hotmail,outlook,live,... sont cachés mais certains suppriment intégralement le message alors que le SMTP reçois un code 250

Bien sûr en tout premier suivre les recommandations de @Janett

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Merci, Janett, pour ces conseils. J'ai un score de 9/10. Mon seul défaut est que je n'ai pas de DKIM : ce n'est pas possible en serveur mutualisé chez Ionos. Je n'ai aucun faux compte client, et mon formulaire de contact ne génère aucun message.

Doekia, je ne comprends pas bien, vous voulez dire qu'étant donné que mon Prestashop est configuré en PHP, les serveurs hotmail, outlook et live bloquent mes messages sans générer de message d'erreur ?

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Il y a 2 heures, Lynda a dit :

vous voulez dire qu'étant donné que mon Prestashop est configuré en PHP, les serveurs hotmail, outlook et live bloquent mes messages sans générer de message d'erreur ?

non je veux dire que comme ton mail n'a pas comme source amazon, facebook, google, ... ils sont immédiatement marqués SPAM

par ailleurs si j'envoie un mail Sujet: test 12:13, Body: Test 12:13 à un compte hotmail, j'ai une réponse 250 OK, mais le compte mail ne reçoit rien  (contenu supprimé)
depuis le même compte si j'envoie un mail Sujet: Ceci est un test 12:13, Body: Voici le test 12:13, à vérifier à un compte hotmail, j'ai une réponse 250 OK, et le mail est délivré dans les spams

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Merci pour ces informations, Doekia, mais en quoi ça peut expliquer le fait que je ne reçoive pas les messages d'erreur ?

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