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Bonjour,

 

Je refais un sujet n'ayant pas trouvé de solution au sujet précédent posté il y a plusieurs semaines...

 

J'ai configuré l'IMAP comme sur le screen ici présent mais lorsque qu'un client (ou moi-même via mon mail perso en phase de test) répond à un mail envoyé depuis le SAV, cette réponse n'apparaît pas dans le SAV malgré une "synchronisation effectuée avec succès"...

 

Or selon ce document PS https://support.prestashop.com/hc/fr/articles/115000662231-11-5-Mise-en-place-d-un-service-client-SAV , l'IMAP est bien censé permettre la récupération des réponses aux mails du SAV.

 

J'ai appelé IONOS qui me dit que tout est ok de leur côté, j'ai bien renseigné les champs sur PS.

 

Any ideas?

 

Merci beaucoup !

bug imap.png

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